Présentation de New Relic Pathpoint

Dans l'environnement d'entreprise numérique complexe d'aujourd'hui, les entreprises se débattent avec des données en silo et des informations fragmentées quand des décisions critiques doivent être prises. Cette approche fragmentée peut être encore plus flagrante entre les équipes techniques (IT et ingénierie) et commerciales (chefs/gestionnaire de projets numériques et dirigeants) qui souhaitent gérer efficacement les logiciels derrière les processus métier numériques. Cet écart provient souvent des différents centres d'intérêt et objectifs de l'équipe ; les équipes techniques se concentrent sur les métriques associées à la fonctionnalité des logiciels, alors que les équipes commerciales veulent voir les performances des processus métier numériques. Le décalage ainsi créé est non seulement une source de frustrations, mais il peut également mener à des problèmes sérieux, tels que des changements de logiciels qui auront un impact négatif sur les métriques ou les décisions commerciales qui négligent les réalités techniques. Ces deux obstacles peuvent vous faire rater des occasions de revenu.

C'est pourquoi New Relic a récemment présenté Pathpoint, une solution d'observabilité métier qui combine de manière unique les métriques commerciales et techniques en une seule source factuelle. Elle donne ainsi aux équipes d'ingénierie/IT et commerciales la capacité de comprendre l'impact sur l'activité des logiciels qu'elles créent et exploitent. En outre, Pathpoint leur permet de partager des informations détaillées en temps réel avec leurs partenaires commerciaux dans tous les secteurs — retail, banque, fintech et soins de santé, par exemple — pour fournir des informations financières en temps réel précieuses à chaque point de contact des utilisateurs. Cela stimule l'efficacité opérationnelle, permet d'analyser l'impact financier des problèmes et aligne les performances des services sur les résultats commerciaux.

Qu'est-ce que l'observabilité métier ?

L'observabilité métier n'est pas simplement une question de monitoring, c'est aussi une compréhension approfondie de tout votre écosystème commercial en temps réel. Du code exécuté sur vos serveurs jusqu'aux clients qui cliquent sur le bouton d'achat de votre site web, en passant par l'infrastructure sous-jacente. C'est un lien clair entre votre stack technologique et vos résultats financiers. Imaginez que vous soyez capable de retracer l'impact direct sur vos résultats de chaque clic, chaque ligne de code et chaque fluctuation de l'infrastructure. C'est-là toute la puissance de l'observabilité métier.

Qu'est-ce que New Relic Pathpoint ?

New Relic Pathpoint fait le lien entre les métriques techniques et la stratégie commerciale nécessaire pour exploiter efficacement les processus numériques alimentant les logiciels. Ce n'est pas simplement le monitoring de l'état de santé et des performances du système, c'est aussi la bonne compréhension de ces différents éléments dans le contexte des phases commerciales impactant l'utilisateur. Pathpoint va au-delà du monitoring conventionnel en modélisant les données au niveau du système fournies par APM 360 qui sont en corrélation directe avec les différentes phases commerciales impactant l'utilisateur afin de fournir des informations détaillées en temps réel. Cela permet aux équipes techniques de donner à leurs partenaires commerciaux la visibilité sur les métriques critiques qui touchent directement l'entreprise, telles que la perte de revenus au cours d'une panne.

Ce niveau de visibilité permet également aux dirigeants de l'entreprise de prendre des décisions data‑driven sur les investissements en logiciels en fonction de la viabilité des processus métier, y compris toutes les dépendances internes et externes. Les organisations peuvent ainsi prioriser les systèmes internes qui influencent le revenu, de repérer et résoudre facilement les problèmes et d'améliorer l'expérience globale des clients sur tous les canaux dans le but d'optimiser le retour sur investissement (RSI).

Imaginez une plateforme d'e-commerce. Avec Pathpoint, les équipes d'ingénierie peuvent réaliser le monitoring tout le processus d'e-commerce en temps réel — de l'entrée sur un site d'achat jusqu'au passage à la caisse et à la livraison du produit. Chaque étape du parcours des clients est liée aux services logiciels sous-jacents qui fournissent des informations commerciales détaillées sur les performances et les temps de disponibilité. Pathpoint renforce les capacités des équipes techniques et commerciales au niveau de tous les changements importants des métriques commerciales. Les ingénieurs peuvent rapidement diagnostiquer les problèmes des services logiciels sous-jacents qui entraînent ces changements. En effet, toute la puissance de la plateforme d’observabilité New Relic leur permet de rapidement repérer et gérer la cause profonde avant qu'elle ne nuise aux résultats.

Pathpoint n'est pas seulement une solution, c'est un atout stratégique

Les utilisateurs de New Relic peuvent utiliser Pathpoint pour efficacement gérer et personnaliser leurs parcours — y compris la navigation des clients, les requêtes de recherche, la sélection des produits, le temps de traitement des paiements et les activités d'après‑vente — ce qui permet d'évaluer rapidement les implications financières des performances système. En intégrant les métriques commerciales critiques avec les données télémétriques détaillées, les dirigeants peuvent désormais avoir une image claire des opérations système qui impactent les résultats financiers.

En outre, Pathpoint facilite l'analyse approfondie des interactions utilisateur et des modèles de conversion pour réduire la perte de clients et aligner, définir et monitorer les objectifs de niveau de service afin de minimiser les temps d’arrêt conformément aux objectifs financiers et de prioriser les tâches en fonction de leur valeur commerciale. Résultats : une allocation plus efficace des ressources, mais aussi l'amélioration du contrôle des coûts, la rationalisation des opérations et l'optimisation de l'efficacité.

Les capacités et avantages clés comprennent :

• La prise de décisions basées sur les finances : évaluez l'impact financier des problèmes sur le système en visualisant les données télémétriques ainsi que les métriques commerciales critiques afin de prendre de meilleures décisions.
• L'amélioration de l'expérience des clients et du chiffre d'affaires : analysez la relation entre la santé du système et les différents stades et modèles de conversion impactant les utilisateurs réels afin de réduire la perte de clients et de booster votre chiffre d'affaires.
• La minimisation de l'impact financier des temps d’arrêt : alignez, définissez et monitorez facilement les objectifs de niveau de service avec vos objectifs métier pour des performances de service améliorées qui sont alignées sur vos priorités commerciales.
• L'optimisation des ressources et des coûts : groupez stratégiquement les applications, les services et l'infrastructure selon les fonctions métier afin de prioriser le budget et les dépenses d'après le RSI et la valeur.
• L'utilisation d'informations précieuses boostées par l'IA générative(actuellement en avant-première) : utilisez les prompts en langage naturel avec New Relic AI pour facilement identifier les perspectives d'économies et les possibilités de revenus cachées.

New Relic Pathpoint est notre engagement à transformer la façon dont les entreprises comprennent et optimisent tous les éléments du parcours de leurs clients. En d'autres termes, il s'agit de transformer les données en informations détaillées exploitables et de faire de toutes les interactions avec les clients une occasion stratégique de croissance.

À mesure que les entreprises explorent le paysage numérique, Pathpoint peut les guider vers des opérations data‑driven plus efficaces qui sont centrées sur le client.