Presentamos New Relic Pathpoint

En el complejo entorno empresarial digital de hoy en día, las empresas suelen batallar con datos aislados e información fragmentada a la hora de tomar decisiones críticas. Este enfoque fragmentado puede ser aun más evidente entre los equipos técnicos (TI, ingeniería) y los equipos de negocio (responsables de iniciativas digitales, gerentes de proyectos y CXO) para administrar de manera eficaz el software que se utiliza en los procesos empresariales digitales. Los equipos plantean enfoques y objetivos distintos, y eso suele ser la causa de la brecha que los separa. Los equipos técnicos se concentran en las métricas relacionadas con la funcionalidad del software, mientras que los equipos de negocio se fijan más en el rendimiento de los procesos empresariales digitales. Esta disparidad no solo causa frustraciones, sino que también puede causar problemas serios, como cuando se hacen cambios en el software que perjudican las métricas de negocio o cambios en las decisiones empresariales que no toman en cuenta las realidades técnicas. Esos son dos obstáculos que pueden resultar en lucro cesante.

Por eso es que New Relic introdujo recientemente Pathpoint, una solución de observabilidad empresarial que combina de manera única las métricas empresariales y técnicas en una sola fuente fiable dando a los equipos de TI/ingeniería y negocios la oportunidad de comprender qué impacto puede tener en los negocios el software que diseñan y operan. Además de eso, Pathpoint les permite compartir información valiosa en tiempo real con socios comerciales de todas las industrias —venta al por menor, banca, fintech y salud— para proporcionar información financiera en tiempo real a cada punto de contacto con el usuario. Esto impulsa la eficiencia operacional, permite el análisis del impacto financiero de los problemas y ajusta el rendimiento del servicio a los resultados comerciales.

¿Qué es la observabilidad empresarial?

La observabilidad empresarial no es solo cuestión de monitorear, es cuestión de comprender a fondo todo el ecosistema de la empresa en tiempo real. Desde el código que se ejecuta en los servidores y la infraestructura subyacente hasta los clientes que hacen clic en “comprar” en un sitio web. Lo importante es trazar una línea clara entre el stack de tecnología y los resultados financieros. Imagínate poder rastrear cómo cada clic, cada línea de código y cada fluctuación de infraestructura afecta directamente la rentabilidad. En eso radica el poder de la observabilidad empresarial.

¿Qué es New Relic Pathpoint?

Esencialmente, New Relic Pathpoint es el puente que conecta las métricas técnicas con la estrategia empresarial necesaria para operar de manera eficaz el software que impulsa los procesos digitales. No es solamente monitorear el estado y el rendimiento del sistema, sino también comprender estos aspectos en el contexto de las etapas empresariales que impactan al usuario. Pathpoint va más allá del monitoreo convencional porque modela los datos a nivel de sistema de APM 360 en correlación directa con las etapas que impactan al usuario para proporcionar información valiosa en tiempo real. Esto permite a los equipos técnicos ofrecer a sus contrapartes empresariales la capacidad de ver las métricas críticas que tienen un impacto directo en el negocio, como el lucro cesante causado por un apagón. 

Este nivel de visibilidad también permite a los ejecutivos empresariales tomar decisiones basadas en datos que tienen que ver con las inversiones de software en función de cómo están funcionando los procesos empresariales, lo que incluye todas las dependencias internas y externas. Eso ayuda a las organizaciones a priorizar los sistemas internos que afectan las ganancias y a identificar y solucionar fácilmente los problemas, a la vez que mejoran la experiencia del cliente en general en todos los canales para maximizar el retorno de la inversión (ROI).

Imagínate una plataforma de comercio electrónico. Con Pathpoint, los equipos de ingeniería pueden monitorear todo el proceso de comercio electrónico en tiempo real: desde la entrada de un comprador en un sitio web hasta su compra, y luego la entrega del producto. Cada paso del trayecto del cliente está vinculado a los servicios de software subyacentes, junto con información detallada del rendimiento y el tiempo de actividad del negocio. Pathpoint notifica a los equipos técnicos y de negocios de los cambios significativos en las métricas de negocio. Así los ingenieros pueden diagnosticar rápidamente si los problemas en los servicios de software subyacentes están causando estos cambios, utilizando todo el poder de la plataforma de observabilidad de New Relic para detectar y ocuparse de la causa raíz, rápidamente, antes de que afecte la rentabilidad.

Pathpoint no es solo una solución: es un recurso estratégico

Los usuarios de New Relic pueden utilizar Pathpoint para administrar y personalizar de manera eficiente sus trayectos, lo que comprende los comportamientos de los clientes cuando utilizan el browser, las consultas de búsqueda, la selección de productos, los tiempos de procesamiento de pago y las actividades posventa para permitir una evaluación rápida de las implicaciones financieras del rendimiento del sistema. Al integrar las métricas de negocio clave con los datos detallados de telemetría, ahora los ejecutivos de datos pueden ver un panorama completo de cómo las operaciones del sistema afectan los resultados financieros.

Además, Pathpoint facilita el análisis a fondo de las interacciones de los usuarios y los patrones de conversión para mermar el abandono de clientes y ajustar, establecer y monitorear los objetivos de nivel de servicio para reducir al mínimo el tiempo de inactividad de acuerdo con los objetivos financieros y priorizar las tareas según su valor comercial. Esto se traduce en una asignación de recursos más eficaz y un mejor control de costos, simplificando las operaciones y elevando al máximo la eficiencia.

Las capacidades y los beneficios más importantes son:

• Tomar decisiones con las finanzas en mente. Evalúa el impacto financiero de los problemas del sistema gracias a que puedes ver los datos de telemetría junto con las métricas de negocio más importantes para tomar mejores decisiones.
• Mejorar las experiencias de los clientes y los ingresos. Analiza el estado del sistema en relación a las etapas que impactan al usuario real y los patrones de conversión para reducir el abandono y mejorar las ganancias.
• Reducir al mínimo el impacto financiero del tiempo de inactividad. Ajusta, establece y monitorea fácilmente los objetivos de nivel de servicio con los objetivos empresariales para mejorar el rendimiento del servicio de manera que refleje las prioridades de la organización.
• Optimizar los recursos y costos. Agrupa de forma estratégica aplicaciones, servicios e infraestructura conforme a funciones comerciales para priorizar el presupuesto/gasto en función del ROI y el valor.
• Emplear información valiosa impulsada por IA generativa (en acceso anticipado). Usa los indicadores de lenguaje natural con New Relic AI para identificar fácilmente oportunidades para ahorrar costos y descubrir el potencial de ingresos ocultos.

New Relic Pathpoint es nuestro compromiso para transformar la manera en que los negocios comprenden y optimizan cada aspecto del trayecto de sus clientes. Se trata de convertir los datos en información accionable y hacer que cada interacción del cliente se convierta en una oportunidad estratégica de crecimiento.

A medida que los negocios navegan por el panorama digital, Pathpoint puede ayudar a orientar a las compañías hacia operaciones más eficientes, centradas en el cliente e impulsadas por datos.