디지털 경험의 방해 요소 제거
완전하게 통합된 AI 기반 디지털 경험 모니터링(DEM) 솔루션은 고객에 영향을 미치기 전에 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다.
새벽에 걸려오는 지원 요청 제거
선제적인 모니터링으로 이상 징후를 포착하고, 문제를 예방하며, 다운타임을 줄일 수 있습니다.
매끄럽게 브랜드 강화
통합된 웹 및 모바일 데이터를 활용해 신속하게 해결 조치를 취할 수 있습니다.
고객 만족도 향상
문제 지점을 바로 짚어주는 AI 세션 요약을 통해 선제적으로 더 신속하게 문제를 해결하여 경험을 향상할 수 있습니다.
고객의 재방문 유도
사용자 조치가 자동으로 캡처 및 분석되어 고객에 영향을 주는 문제를 쉽게 찾아 해결할 수 있습니다.
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실제 사용자 모니터링
신속한 고객 불만 사항 해결
- AI 기반 세션 요약이 고객에 영향을 주는 문제를 강조 표시해, 사용자 세션 시간을 일일이 검토할 필요가 없습니다.
- GitHub과 ServiceNow에서 에이전틱 통합을 사용해 옵저버빌리티 데이터를 바로 가져올 수 있어 생산성이 향상됩니다.
- 학습된 정보를 취합하여 시스템 성능과 고객 만족도를 향상할 수 있습니다.
데이터 기반 인사이트
모바일 성능에 대한 우수한 평판 구축
- 사용자 여정을 실시간으로 분석해 충돌 패턴을 즉시 시각화할 수 있습니다.
- 앱 버전, 디바이스, OS, 공급업체 등 완전한 문맥으로 분석을 향상할 수 있습니다.
- AI 세션 요약을 통해 오류를 야기한 사용자 조치를 이해하고 향후 충돌을 방지할 수 있습니다.
시뮬레이션된 사용자 테스트
테스트를 통해 고객이 원하는 것 제공
- 신세틱으로 특정 환경의 사용자 경험을 파악하고 원활한 상호작용을 지원할 수 있습니다.
- 엔드포인트 성능과 애플리케이션, 비즈니스 간의 연결점을 추적할 수 있습니다.
- 성능 최적화와 문제 해결을 위해 CI/CD 파이프라인에 신세틱 모니터링을 추가할 수 있습니다.
