디지털 환경 모니터링

오늘날 디지털 비즈니스를 운영하는 것은 팀 스포츠를 하는 것과 같습니다. 소비자, 파트너 및 비즈니스 고객들의 요구와 기대를 충족하는 최고 수준의 디지털 경험을 제공하려면, 재능 있는 소프트웨어 개발자들 이외에도, 통합된 고객 경험 관리 전략, 고객 여정에 대한 공통된 이해, 그리고 소프트웨어 성능에 대한 전체 뷰를 가진 cross-functional 팀 등 많은 것이 필요합니다.

뉴렐릭의 디지털 인텔리전스 플랫폼(Digital Intelligence Platform)은 기업 내 모든 사용자들에게 모든 상호 작용, 그리고 채널 및 제품에서 고객이 어떤 경험을 하고 있는지에 대한 단일한 뷰를 제공합니다. 플랫폼이 제공하는 종합 테스트, 실제 사용자 모니터링, 네이티브 모바일 앱 모니터링을 통해 고객이 소프트웨어와 상호 작용하는 방식을 모니터링하여 어떤 기능들이 사용되고, 지리적 위치, 브라우저 또는 디바이스별로 성능이 어떻게 차이가 나는지를 확인할 수 있습니다. 결과적으로 속도, 민첩성 및 정밀함이 바탕이 된 가치 있는 인사이트를 확보할 수 있습니다.

주요 혜택

고객이 소프트웨어를 사용할 때 발생하는 상황을 실시간으로 파악할 수 있으면 모든 사람이 혜택을 누릴 수 있습니다.
디지털 고객 경험 팀이 얻는 혜택:

• 애플리케이션 성능 트렌드를 한눈에 파악하여 고객 만족도와 충성도를 높이고, 더 많은 고객을 확보하여 high-value 고객으로부터 추가 수익을 창출할 수 있습니다.

• 가장 큰 수익을 약속하는 분야에 중점을 두고, 소프트웨어 결정을 더 효과적으로 내릴 수 있습니다.

• 모든 직원이 소프트웨어와 비즈니스의 성공에 기여하는 데 필요한 데이터에 액세스할 수 있으므로 조직 전반에서 협업이 촉진됩니다.

• 고객 경험을 더 잘 이해하고 개선하여 긍정적인 비즈니스 결과 (전환율 증가, 고객 증가, 브랜드 인지도 향상, 경쟁 우위 개선)를 이끌어낼 수 있습니다.

• 인텔리전스 플랫폼에서 부각되는 가장 관련 있고 실행 가능한 인사이트를 통해 고객 경험을 한 단계 더 끌어올릴 수 있게 됩니다.

고객 경험을 위한 통합 플랫폼

프런트엔드 및 사용 메트릭으로 가시성 확장

뉴렐릭 브라우저(New Relic Browser)는 단일 페이지 앱을 포함, 배포망의 모든 지점에서 웹 애플리케이션에 대해 코드 수준의 가시성을 제공하며, 프런트엔드 및 백엔드 개발자가 보다 효율적으로 협업할 수 있도록 긴밀한 통합을 지원합니다. 프런트엔드 성능이 고객 경험에 미치는 영향에 대한 가시성도 제공합니다. 또한 뉴렐릭 기능은 프레임워크에 구애를 받지 않기 때문에, 프레임워크 기술이 어떻게 변화하든 소프트웨어에 대한 가시성을 확보할 수 있습니다.

종합적인 모니터링을 통한 선제적 대응

앱이 정해진 서비스 수준을 충족해야 합니까? 뉴렐릭 신세틱스(New Relic Synthetics)는 웹사이트가 정상적으로 작동되고 핵심적인 서비스와 대(對)고객 트랜잭션이 다양한 지역과 플랫폼에서 올바르게 운영될 수 있도록 지원합니다. 애플리케이션이 고객과 만나는 단계를 지속적으로 모니터링하기 위해 사용자 행동을 선제적으로 시뮬레이션하여 가용성, 기능성 및 성능을 검증할 수 있습니다.

뛰어난 모바일 앱으로 더 많은 사용자 확보

모바일 앱 동작에 대한 코드 수준의 가시성을 제공하도록 설계된 뉴렐릭 모바일(New Relic Mobile)은 탁월한 고객 경험을 보장하는 데 필요한 성능 데이터를 제공합니다. 네트워크 및 타사 서비스에 대한 성능 데이터는 물론, 스택 추적과 빈도 추세 같은 충돌 진단 데이터, HTTP 오류에 대한 인사이트 등이 포함됩니다. 배포 추세를 추적 및 분석하면 각 릴리스마다 앱이 개선되는지를 확인할 수 있습니다.

모든 데이터를 한 곳에

뉴렐릭 플랫폼에 포함된 모든 제품은뉴렐릭 인사이트(New Relic Insights)로 지원됩니다. 전체 기술 스택에서 뉴렐릭으로 전송된 데이터를 단일 화면에서 조회 및 분석할 수 있습니다. 화면에는 뉴렐릭 APM(New Relic APM)으로 전송된 애플리케이션 성능 데이터와 뉴렐릭 인프라스트럭처(New Relic Infrastructure)로 전송된 동적 인프라 계층의 데이터가 포함됩니다. 커스텀 속성을 사용해, 성능 정보를 고객 ID, 매출, 제품 SKU 등 비즈니스 고유의 데이터에 연결하면 이러한 조합을 더욱 강력하게 만들 수 있습니다. 인사이트를 사용하여 애플리케이션 성능과 고객 경험에 대한 주요 질문에 실시간으로 답변하는 쿼리를 생성할 수도 있습니다.

"뉴렐릭은 우리의 비즈니스 비전을 실행에 옮기는 데 중요한 역할을 해주었습니다. 이제 기술이 사용자 경험에 미치는 영향을 정량화할 수 있기 때문에, 확장을 위한 노력을 매우 세부적으로 규정할 수 있게 되었습니다."

— 존 매실웨인(John Macilwaine), CTO, Lending Club