À mesure que Flight Centre adoptait de plus en plus de technologies modernes, son stack technologique devenait de plus en plus complexe. Flight Centre utilise New Relic pour optimiser l'expérience omnicanal des utilisateurs finaux, comprendre les profils de coûts des différents contrats avec les fournisseurs, améliorer les processus d'incident, et plus encore.
L'omnicanal est vraiment une stratégie prometteuse pour Flight Centre. Il se situe à l'intersection entre les agences, qui comptent 40 ans d'expertise sur les voyages, et la façon dont nous fournissons cette même expérience à nos clients en ligne et par le biais des canaux numériques, » explique Tim Dougall, CTO, Global Leisure chez Flight Centre.
« Avec la complexité croissante de nos architectures technologiques, nous avons vu New Relic évoluer en zones qui étaient découvertes précédemment. Un domaine qui nous intéresse est la façon dont le logging peut s'aligner avec l'APM et comment cela peut aider à la résolution des problèmes par notre équipe, » continue Tim Dougall.
Et de conclure : « Grâce à New Relic, nous disposons d'un seul et même endroit constant que nous pouvons examiner pour voir comment notre technologie soutient l'expérience omnicanal ».
