영화 티켓에서 스파 상품권, 스카이 다이빙 이용권까지, ‘체험 선물’은 전 세계적으로 성장하고 있는 시장입니다. 유럽 최대의 체험 선물 판매업체는 Red Letter Days, Bongo, Buyagift 등 다양한 브랜드로 16개국 시장에서 매년 600여만 건의 체험 선물을 판매하는 Smartbox Group입니다.
유럽 전역에서 체험 판매의 피크 기간은 다릅니다. 이러한 환경에서, Smartbox는 최근 퍼블릭 클라우드의 유연성을 활용하기 위해 AWS로 마이그레이션했습니다. 성공적인 전환을 이끈 뉴렐릭은 Smartbox가 탁월한 디지털 고객 경험을 제공하는 데 중점을 둔 디지털 트랜스포메이션 여정에 오를 수 있도록 도왔습니다.
디지털 트랜스포메이션 여정의 시작
원래 Smartbox의 체험은 대부분 기존 리테일러들을 통해 선물 상자로 판매되었습니다. 오늘날의 고객들은 온라인으로 체험 선물을 구매하고, 디지털 바우처 또는 선물 상자를 집에서 받아 보는 것을 선호합니다. 선물을 온라인으로 구매하든, 매장에서 구매하든, 받는 사람은 Smartbox의 웹이나 모바일 앱을 통해 원하는 때에 바우처를 등록할 수 있습니다. 이러한 과정에서, 고객은 디지털 선물 상자의 내용을 자세히 알아보고, 호텔 숙박 옵션을 확인하며, 체험 선물과 관련된 다른 경험을 구매할 수 있는 기회를 갖게 됩니다.
Smartbox는 16개국에서 여러 다른 브랜드로 운영을 하기 때문에, 이러한 디지털 비즈니스 모델은 복잡해집니다. 각 시장마다 피크 구매 기간이나 선물 등록 패턴이 다르기 때문입니다.
Smartbox의 IT 운영 책임자인 폴 캐시(Paul Cash)는 “연중 가장 많이 판매되는 시기는 크리스마스 즈음"이라며 "사람들이 선물을 받는 12월 25일, 일부 시장의 경우는 24일부터, 관리해야 하는 사용자 경험이 크게 변한다. 체험을 구매하는 것에서 이제 받은 선물을 사용하고 체험을 예약하려는 사람들로 전환된다. 양방향으로 이동하는 데이터의 일관된 흐름을 보장해야 하는, 한 해 중 가장 바쁜 시기"라고 설명합니다.
Smartbox는 유럽 전역에서 다양한 성수기에 걸쳐 선물을 구매 및 등록하는 고객들의 요구를 충족하려면 운영을 더 신속하게 만들어야할 필요가 있다는 사실을 깨달았습니다. 이를 위해, 각 브랜드가 사용하는 모든 프론트엔드 소프트웨어를 AWS로 이동해 현대화하기로 결정하고, 데이터센터의 백엔드 애플리케이션을 위해 추가 용량을 구축하는 것을 검토하고 있었습니다.
캐시는 “가장 큰 도전과제는 AWS와 데이터센터에 인프라를 분산시키고 여러 애플리케이션들의 성능을 원활하게 파악할 수 있는 방법을 찾는 것"이었다며 "뉴렐릭은 필요한 엔드-투-엔드 가시성을 제공하여, 디지털 고객 경험에 부정적인 영향을 주지 않고 클라우드로 전환할 수 있겠다는 확신을 주었다"고 말합니다.
모든 브랜드와 국가의 프론트엔드를 마이그레이션하느라 시간이 좀 걸렸지만, 뉴렐릭은 이 과정에서 성능 저하가 발생하지 않는지 확인하는 데 큰 도움을 주었습니다. 새로운 클라우드 인프라에 대한 지속적인 옵저버빌리티(observavility, 관찰성) 덕분에, 이 기업은 AWS에서 자신 있게 지출을 확장하고 규모를 조정할 수 있었습니다.
