New Relic, la société d'observabilité intelligente, a annoncé aujourd'hui qu'elle avait été nommée Leader dans le rapport IDC MarketScape: Worldwide AIOps 2026 Vendor Assessment (n° de document US54116226, mars 2026). Cette reconnaissance fait suite à une évaluation rigoureuse des capacités et stratégies de New Relic. Selon l'entreprise, cette évaluation met en évidence sa réussite en matière d'environnement de décision opérationnelle reliant directement la télémétrie aux résultats de l’entreprise. Cette nomination s'ajoute à la nomination par IDC, qui a désigné l'entreprise Leader dans leurs rapports IDC MarketScape: Worldwide Observability Software 2025 Vendor Assessment¹ et IDC MarketScape: Asia Pacific AIOps Software Platforms 2025 Vendor Assessment². 

« Pour nous, cette nomination en tant que Leader par IDC MarketScape témoigne de l'innovation constante de notre équipe en matière d'IA agentique et de notre soutien fondamental aux normes ouvertes », a déclaré Brian Emerson, directeur produits chez New Relic. « À l'ère de l'IA, les organisations doivent résoudre des problèmes qui vont au-delà de l'humain. En incorporant la remédiation optimisée par l'IA et des workflows intelligents directement dans notre plateforme, nous donnons à nos clients les moyens de passer d'une gestion réactive des incidents à une orchestration intelligente : chaque décision technique génère ainsi un véritable impact sur l'activité. »

Selon un article de blog d'IDC, le nombre d'agents d'IA déployés dépassera le milliard d'ici 2029, soit 40 fois plus d'agents par rapport à 2025. La complexité numérique est maintenant d'une telle envergure qu'elle exige désormais de repenser radicalement les opérations informatiques. L'AIOps a donc dû passer d'une simple automatisation à vers un « environnement de décision » sophistiqué. 

L'IDC MarketScape souligne que « les contrôles avec intervention humaine, les étapes de validation et les exemples de workflows pour les rollbacks automatisés démontrent comment les équipes peuvent associer une automatisation rapide à une autorisation explicite et à des modèles de vérification après changement ». Le rapport note également : « Les intégrations agentiques préremplissent les tickets ServiceNow et les assistants GitHub ou ceux basés sur un environnement de développement intégré (IDE) avec des recommandations contextuelles fondées sur des runbooks via la génération augmentée de récupération. Cette approche allie l'expertise humaine à l'inférence machine, en incorporant des workflows intelligents directement dans les outils et pratiques d'ingénierie existants. » 

Points forts

IDC MarketScape a évalué les fournisseurs en fonction de leur capacité à fournir des espaces de travail collaboratifs qui identifient les résultats clés et utilisent l'IA agentique pour proposer des recommandations normatives. Dans le rapport, New Relic sort du lot sur plusieurs points forts, notamment :

• Opérations décisionnelles centrées sur les résultats : « New Relic prend en charge des opérations décisionnelles centrées sur les résultats qui distinguent les plateformes normatives de l'agrégation de signaux basique. »
• Modélisation du parcours commercial : « La modélisation du parcours commercial Pathpoint relie les performances techniques aux revenus et aux coûts de transaction. Elle met ainsi en évidence les compromis entre la fiabilité et l'économie unitaire pour une priorisation interfonctionnelle. »
• Capacités prédictives : « Les prédictions prévoient l'épuisement des ressources et les violations des SLO pour aider les équipes à anticiper les conséquences du dimensionnement ou des changements de configuration. »
• IA agentique et remédiation : « New Relic AI utilise de grands modèles de langage (LLM) avec la génération augmentée de récupération (RAG) sur des graphes de connaissances et des historiques d'incidents pour fournir des explications en langage clair et des parcours décisionnels accompagnés de scores de confiance et de pistes d'audit. »
• Leadership sur les standards ouverts : « L'ingestion priorisant OpenTelemetry avec des points de terminaison OTLP, la propagation du W3C Trace Context et la gouvernance centralisée des pipelines via New Relic Control prennent en charge l'ingestion MELT multisignal avec filtrage, enrichissement et routage par niveau avant ingestion, réduisant ainsi le risque de dépendance. »

Un leader du secteur grâce à l'innovation AIOps

Après avoir identifié les besoins du marché et des clients, New Relic a récemment dévoilé des innovations AIOps qui permettent aux entreprises de passer de la simple observation des problèmes à l'automatisation des solutions. Ces innovations comprennent notamment New Relic SRE Agent qui offre un triage des problèmes nouvelle génération, une gestion des changements, une gestion du cycle de vie des incidents, une analyse intelligente des causes profondes et d'autres fonctionnalités pour aider les ingénieurs à éliminer le bruit des données et à renforcer la stabilité opérationnelle. Cet agent aide les clients à passer d'opérations réactives à proactives en déployant des coéquipiers IA « toujours actifs » qui diagnostiquent les incidents et recommandent les prochaines étapes, bien souvent avant même qu'un ingénieur voie une alerte.

Comme l'indique Shannon Kalvar, directeur de la recherche chez IDC dans le rapport : « Dans un monde où le chaos numérique surpasse la réaction humaine, l'AIOps ne se résume pas à l'automatisation. » Cela exige une refonte radicale des opérations, en donnant aux équipes les moyens d'instaurer une prise de décision collaborative et axée sur les résultats.

Pour plus d'informations, téléchargez le rapport IDC MarketScape: Worldwide AIOps 2026 Vendor Assessment ici.

À propos d'IDC MarketScape

Le modèle d'évaluation des fournisseurs IDC MarketScape est conçu pour fournir une vue d'ensemble de la compétitivité des fournisseurs de technologies et de services sur un marché donné. La méthodologie de recherche s'appuie sur un système de notation rigoureux, fondé sur des critères qualitatifs et quantitatifs. Elle aboutit à une illustration graphique unique du positionnement de chaque fournisseur sur un marché donné. IDC MarketScape fournit un framework clair permettant de comparer de manière pertinente les offres de produits et de services, les capacités et stratégies, ainsi que les facteurs de réussite actuels et futurs des fournisseurs de TI et de télécommunications. Le framework offre également aux acheteurs de technologies une évaluation à 360 degrés des points forts et des points faibles des fournisseurs actuels et potentiels.

1. N° de document : #US53004325, novembre 2025

2. N° de document : #AP53804225, septembre 2025