New Relic, la plateforme d’observabilité tout-en-un pour tous les ingénieurs, a annoncé une nouvelle intégration avec Atlassian, un leader en logiciels de collaboration et de productivité pour les équipes. New Relic est la première et seule plateforme d’observabilité à être intégrée dans la nouvelle capacité d'Atlassian pour faire le suivi des incidents dans Jira Software. L'intégration permet aux équipes d'ingénierie de renforcer leurs pratiques de gestion et de résolution des incidents grâce aux informations détaillées obtenues des problèmes de logiciels détectés dans New Relic. Ainsi, les organisations peuvent gérer plus efficacement les incidents actuels et empêcher que d'autres se produisent à l'avenir, ce qui libère du temps pour l'innovation.

Pour toutes les équipes de développement de logiciels, les incidents sont inévitables. Lorsque les équipes de développement manquent de visibilité sur l'origine des incidents et sur les problèmes de production, les incidents et les bogues restent irrésolus et peuvent impacter l'expérience utilisateur, les revenus et la réputation de l'entreprise. Ce problème est exacerbé lorsque les procédures de suivi des incidents sont éparpillées entre les systèmes, ce qui rend la collaboration difficile entre équipes de développement des opérations.

New Relic et Atlassian relèvent ces défis avec l'onglet Incidents dans Jira, qui envoie les incidents de New Relic et d'autres outils à Jira, et permet aux équipes de rapidement en savoir plus sur l'incident et de se concentrer sur l'identification des services, entités et problèmes affectés. En faisant remonter à la surface les revues post-incident (PIR) dans Jira, les équipes peuvent gérer et attribuer le travail préventif aux membres adéquats afin de réduire la fréquence et le volume des incidents coûteux. New Relic est le premier et le seul fournisseur d'observabilité à offrir une intégration disponible en avant-première aux clients de Jira, ce qui a contribué à élaborer la nouvelle capacité de Jira.

« Chez New Relic, nous sommes persuadés de la nécessité de rencontrer les ingénieurs sur leur terrain en leur apportant l'environnement qui leur permet de donner le meilleur d'eux-mêmes en travaillant avec leurs outils préférés. Nous sommes ravis d'être la première plateforme d’observabilité avec une intégration à l'onglet Incidents dans Jira. Grâce à cette solution connectée nativement, nous espérons étendre l'accès à l'observabilité en apportant les informations détaillées qu'il faut dans les workflows existants des ingénieurs, et en les aidant à gérer leur travail plus efficacement avec les meilleurs outils qui soient au quotidien. » -Peter Pezaris, Directeur Concept et Stratégie, New Relic

Voici quelques-uns des avantages clés de l'intégration :

• Amélioration de la détection et de la visibilité des incidents : donnez aux équipes de développement la possibilité de monitorer les performances de leur code en production et d'identifier les problèmes associés dans Jira Software.
• Évitement du passage d'un écran à l'autre, accélération de la résolution : liez et créez des problèmes Jira avec des détails préremplis sur l'incident provenant de New Relic pour aider à la résolution des problèmes critiques plus rapidement et réduire ainsi les temps d’arrêt.
• Priorisation et rationalisation des workflows : examinez les incidents par ordre de priorité, service impacté et état pour rapidement identifier ceux qui exigent l'attention d'une équipe.
• Établissement des pratiques proactives : créez des PIR qui incluent les données New Relic en temps réel afin d'aider les équipes à comprendre les causes profondes, les options de remédiation et comment éviter la récurrence des incidents.

« Notre mission est de réunir les équipes de développement de logiciels et des opérations afin qu'elles fournissent des logiciels hautement performants à leurs clients. L'intégration de New Relic fait automatiquement remonter à la surface des informations détaillées et des données d'observabilité dans le nouvel onglet Incidents de Jira pour améliorer encore plus la collaboration entre les équipes. Ceci peut aider les équipes à avancer plus vite sur les incidents actifs et à prendre des mesures sur les incidents récurrents. » -Suzie Prince, Directrice des produits, DevOps, Atlassian

L'intégration New Relic pour l'onglet Incidents dans Jira est la toute dernière collaboration entre New Relic et Atlassian. Elle s'appuie sur la récente intégration de New Relic Errors Inbox à Jira pour le suivi des erreurs, le quickstart Bitbucket dans New Relic Instant Observability pour le monitoring et l'optimisation des déploiements et l'intégration des alertes New Relic avec Jira pour aider les équipes qu'il faut à obtenir les bonnes informations tout au long du cycle de développement des logiciels.

L'onglet Incidents dans Jira est actuellement disponible en avant-première. Inscrivez-vous ici. Vous pourrez également en apprendre plus sur cette intégration lors de la conférence Atlassian’s Team ‘24.