Cadeaux d’expérience – Des billets de concert aux séjours en spa en passant par le saut en parachute, ce marché est en pleine croissance. Smartbox est le leader de la vente de coffrets d’expérience en Europe, avec plus de six millions de coffrets vendus par an dans 16 marchés nationaux, par le biais de très nombreuses marques, notamment Red Letter Days, Bongo et Buyagift.
Avec différents pics de vente des cadeaux d’expérience en Europe, Smartbox a récemment migré vers AWS pour profiter au mieux de la souplesse du cloud public. Pour guider cette transition réussie, New Relic a accompagné Smartbox dans sa transformation numérique pour lui permettre de proposer de superbes expériences à ses clients.
L'aventure de la transformation numérique
Au départ, Smartbox vendait ses coffrets d’expérience via des distributeurs traditionnels de coffrets cadeaux. Mais de nos jours, les consommateurs préfèrent acheter leurs coffrets en ligne et recevoir un coupon numérique ou un coffret cadeau chez eux. Qu’ils l’achètent en ligne ou en magasin, les acheteurs peuvent enregistrer leur coupon sans délai via leur ordinateur ou l’application Smartbox sur leur portable. Ce faisant, ils peuvent découvrir le contenu du coffret, consulter les options pour les séjours en hôtel et acheter d’autres coffrets d’expérience en rapport avec leur cadeau.
Ce modèle d’entreprise numérique est compliqué par le fait que Smartbox vend différentes marques nationales dans 16 pays. Les périodes de fortes ventes et le comportement d’enregistrement varient selon ces pays.
Comme l’explique Paul Cash, directeur des opérations informatiques chez Smartbox: « La période la plus chargée est celle précédant Noël. À partir du 25, ou même du 24 dans certains pays, lorsque les gens reçoivent leurs cadeaux, l’expérience utilisateur que nous devons gérer change énormément. Elle passe de l’achat d’expériences à des gens qui veulent utiliser ces cadeaux et réserver leurs expériences. C’est une période de l’année très chargée et nous devons garantir un flux de données important dans les deux sens. »
Smartbox a réalisé qu’il fallait répondre encore plus vite à leurs clients soucieux de pouvoir acheter et enregistrer des cadeaux pendant les pics d’activité dans toute l’Europe. L’entreprise a alors décidé de moderniser et de migrer vers AWS tous les logiciels front-end utilisés par chacune de ses marques, tout en examinant et ajoutant de nouvelles capacités dans son data center pour les applications back-end.
Paul Cash : « Le principal défi consistait à regarder comment nous pouvions étendre notre infrastructure à la fois sur le cloud et notre data center, et obtenir une visibilité claire sur les performances de toutes nos applications. New Relic nous a fourni cette visibilité intégrale et nous a donné confiance pour la migration vers le cloud, sans impacter l’expérience client numérique. »
La migration de toutes les marques dans tous les pays a pris du temps. C’est là tout l’intérêt de New Relic, car aucune dégradation des performances n’a été notée pendant la migration. L’observabilité permanente de la nouvelle infrastructure cloud permet par ailleurs à l’entreprise de se développer et d’adapter ses coûts AWS.
Des informations numériques quoitidiennes pour améliorer les résultats
L’instrumentation New Relic joue un rôle clé dans l’activité quotidienne et vous aide à préparer les périodes de forte activité.
New Relic Browser permet à l’équipe des opérations d’examiner en détail les interactions des consommateurs avec les boutiques Web régionales de Smartbox au sein des marchés nationaux. Cela est particulièrement utile pour ses plus grands marchés que sont la France, l’Italie et l’Espagne.
Paul Cash ajoute : « Nous commençons à regarder comment les clients visitent les boutiques Web avant le Black Friday et le Cyber Monday. Nous constatons par exemple que de nombreux consommateurs utilisent Chrome Mobile et nous pouvons nous servir de New Relic pour comprendre ce que nous pouvons faire pour améliorer leur expérience. New Relic nous fournit des données tangibles sur de nombreux sites. »