Accedo s’appuie sur l’observabilité pour assurer le streaming vidéo et la circulation des revenus de ses clients

Alors que la demande en vidéo streaming des clients continue de monter en flèche, pour les diffuseurs, les propriétaires de contenu et les opérateurs de télévision qui essaient de capturer et retenir leur part de marché dans cet espace des plus compétitifs, une chose est claire : la réussite dépend de l'expérience du client. Si le contenu est roi, la technologie et l'expertise adéquates sont des éléments essentiels pour sa diffusion avec le niveau de qualité, les fonctionnalités, la performance et la fiabilité que les consommateurs attendent.

Accedo est un fournisseur de solutions vidéo qui aide ses clients à assurer une expérience vidéo exceptionnelle. Grâce à la combinaison de services d'experts et de produits sophistiqués, la société a travaillé avec plus de 400 entreprises dans le monde pour développer et faire grandir des services vidéo percutants qui restent compétitifs dans le temps. Accedo compte 16 bureaux dans le monde et emploie plus de 500 personnes. Fondée en 2004, ses clients sont des organisations internationales telles que HBO, CNN, Deutsche Telekom, Telefónica, Showtime, Tata Sky et TVNZ.

Accedo collabore avec des sociétés tout au long de leur parcours vidéo métier : de la stratégie et de la conception à la diffusion, en passant par la gestion quotidienne et l'optimisation post-lancement.

Si la plateforme Saas Accedo One a reçu de nombreux éloges, c'est l'expertise de l'entreprise et sa connaissance approfondie de l'écosystème des services vidéo qui en a fait un précieux partenaire de confiance quand il s'agit de stimuler la monétisation et l'engagement des utilisateurs. Lorsque ses clients ont commencé à demander que l'entreprise héberge leurs applications vidéo, Accedo a sauté sur l'occasion pour consolider les partenariats existants et créer une nouvelle source de revenus récurrents.

« Nous avons commencé avec un gros client en Inde qui nous a demandé de gérer son déploiement de 10 à 20 millions de diffusions en direct pour chacun de ses événements. Depuis ce premier client, nous avons entrepris de développer une organisation opérationnelle de gestion des services vidéo de nos clients avec pour objectif de rendre l'infrastructure complètement disponible, observable et sécurisée. » -Steven Kopec, Directeur Gestion des services, Accedo.

Quatre ans plus tard, Accedo peut se vanter d'avoir une équipe DevOps internationale qui opère 24h/24, qui est focalisée sur la disponibilité, la scalabilité, et la fiabilité, et qui sait également réagir rapidement aux exigences de personnalisation et d'adaptation des logiciels. Tout cela est possible grâce à l'observabilité full-stack.

Accedo héberge les services vidéo de ses clients dans le cloud. Kopec nous l'explique ainsi : « Le cloud nous permet de profiter des nouvelles technologies et d'être évolutif immédiatement. Nombreux sont les clients qui viennent vers nous avec des délais de commercialisation ambitieux. Le cloud nous permet d'avancer aussi vite que le souhaitent nos clients. »

Mais si le cloud s'est avéré un choix évident pour l'infrastructure, la nouvelle équipe DevOps a tout d'abord eu du mal à trouver comment surveiller, gérer et faire évoluer cet environnement pour les applications de ses clients. « Nous avons commencé par regarder comment nous pouvions observer ce qui se passait dans les logiciels. Nous devions comprendre leur performance, mais aussi la performance de chacun des composants de la solution, et savoir ce qu'il fallait faire pour améliorer la fiabilité et la disponibilité, » se souvient Kopec.

L'équipe DevOps a choisi New Relic pour l'observabilité de bout en bout, pour identifier et prévenir les goulots d'étranglement potentiels, et pour assurer la disponibilité, la scalabilité, et la fiabilité nécessaires attendues par les clients pour leurs services vidéo hébergés. Le passage à New Relic One pour centraliser et unifier les données télémétriques a permis à Accedo d'abandonner trois outils et d'éliminer la complexité de gestion des nombreux autres outils.

Avec la plateforme d'observabilité New Relic, l'équipe DevOps peut visualiser, analyser et résoudre rapidement les problèmes avant qu'ils n'altèrent ou n'impactent l'expérience du spectateur des clients d'Accedo. Pour Kopec, cet avantage est une source de grande satisfaction : « Notre objectif est de détecter tout problème potentiel, de le résoudre, puis d'annoncer au client que nous nous en sommes occupés avant même qu'il ne se rende compte qu'il y avait un souci. Avec New Relic One dans notre boîte à outils, nous sommes sûrs d'assurer la fiabilité, la stabilité, la disponibilité et la sécurité dont nos clients ont besoin. Cela va de l'application de l'utilisateur final jusqu'à l'infrastructure backend dans le cloud. Nous pouvons ainsi observer tout ce qui constitue l'expérience utilisateur. »

Lors de la dernière Coupe du monde, Accedo a découvert que des goulots d'étranglement étaient sur le point de se produire chez deux fournisseurs d'Asie du Sud-Est. « Grâce à New Relic, nous avons pu aider nos clients à identifier où se trouvaient ces goulots d'étranglement, quelle en était la cause, et quels étaient les fournisseurs concernés pour leur résolution, » confie Kopec. L'équipe DevOps a pu rapidement identifier que le problème provenait d'un composant du réseau de distribution.

Shayan Khan, Directeur DevOps chez Accedo, donne un autre exemple : « Pendant la Coupe du monde, nous avons utilisé New Relic One pour aider un client à résoudre ses goulots d'étranglement techniques, et nous avons rendu son application de streaming 64 fois plus performante. »

Dans ce cas particulier, c'est la veille du championnat que l'application que testait le client s'est plantée à 7 000 utilisateurs. Cela constituait un problème majeur vu qu'elle devait pouvoir prendre en charge les 50 000 utilisateurs simultanés prévus après l'ouverture de la Coupe du monde. Après avoir confirmé le problème dans New Relic, Khan et son équipe l'ont identifié et ont apporté les modifications nécessaires au code pour résoudre le goulot d'étranglement et améliorer la performance.

L'une des métriques clés pour l'équipe DevOps est le sentiment ressenti par le client. Pour le connaître, elle utilise New Relic One pour collecter et stocker les commentaires des plateformes de réseaux sociaux courants tels que Twitter, Facebook et les app stores, puis corrèle les données pour identifier les zones où les clients peuvent rencontrer des problèmes. Avant New Relic, ce processus était complètement manuel, ce qui demandait beaucoup de temps et d'efforts pour identifier et tracer tout problème particulier.

« Nous analysons les sentiments des clients via les canaux clés tels que les réseaux sociaux pour comprendre ce que ressentent les utilisateurs tout au long de leur expérience de streaming vidéo. Par exemple, nous pouvons voir que 100 personnes à Jakarta parlent d'avoir eu une mauvaise expérience de streaming, et nous voyons aussi qu'à Jakarta-Est, un groupe d'utilisateurs est connecté à une antenne relais qui rencontre des problèmes. Nous obtenons toutes ces informations en temps réel, ce qui nous permet d'expliquer ce qui se passe à nos clients, » souligne Kopec. 

Accedo utilise également ces données pour aider ses clients à conceptualiser et implémenter les nouvelles fonctionnalités de leurs applications vidéo. Et Kopec de continuer : « En corrélant les données que nous collectons, nous pouvons tirer les informations demandées, telles que la capacité à télécharger les vidéos depuis une application. Ainsi, nous utilisons les données obtenues grâce à l'observabilité pour aider nos clients à réagir avant qu'un de leurs abonnés ne se plaigne et que cela ne devienne effectivement un problème. Nous les aidons également à développer les fonctionnalités souhaitées par leurs propres clients dès que ceux-ci les leur demandent. »