Présentation de la gestion des niveaux de service

Gérez les SLO et les SLI avec un moteur de recommandations puissant et des vues personnalisées

Publié Lecture : 1 min
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Auteur : Dan Holloran

Nous sommes fiers d'annoncer aujourd'hui que les niveaux de service (Service Levels) sont désormais disponibles pour tous dans New Relic One. La gestion des niveaux de service donne aux équipes transfonctionnelles une définition commune de ce qu'est la fiabilité et apporte aux ingénieurs de la fiabilité des sites (SRE), aux développeurs, aux admins IT, et aux cadres de l'entreprise un moyen simple de définir, consommer, et itérer les indicateurs (SLI) et les objectifs (SLO) de niveau de service.

La configuration en un clic et notre moteur de recommandations puissant peuvent éliminer toute la complexité et le travail manuel autrement nécessaires à l'établissement des SLO et des SLI. Désormais, l'organisation entière peut savoir si les SLO sont respectés, quels sont les budgets d'erreur et si les SLI sont atteints en consultant des vues opérationnelles de jour en jour pour les ingénieurs et des rapports de période à période pour les cadres. Les équipes peuvent ainsi agir sur les questions de niveaux de service en se connectant aux workflows d'alertes et au contexte système supplémentaire qui est fourni dans New Relic One.

 

Configuration simple des niveaux de service 

Si l'on part de zéro, il est très difficile de savoir où doit commencer la configuration des niveaux de service. Heureusement, avec New Relic One, vous pouvez établir automatiquement la base de référence des performances et de la fiabilité de tous les services. En outre, la configuration en un clic, vous permet d'obtenir des recommandations et des personnalisations dans un flux guidé et simple.

Définition du concept de fiabilité pour toutes les équipes 

Les recommandations des SLO et SLI par New Relic peuvent vous aider à éviter les difficiles processus d'alignement entre équipes. En effet, elles vous aident à définir le concept de fiabilité de plusieurs façons :

  • Vous pouvez déterminer les limites de service et les composants essentiels pour les applications et l'infrastructure. 
  • Vous pouvez définir automatiquement les bases de référence en fonction des métriques de performance récentes dans n'importe quelle entité. 
  • Vous pouvez organiser votre réponse aux problèmes les plus critiques de manière proactive.

Itération et amélioration de vos niveaux de service

Avec le contexte full‑stack et l'automatisation avec Terraform, les équipes reçoivent des informations détaillées sur la façon dont les nœuds ou les services impactent la fiabilité du système et peuvent rapidement contrôler et améliorer leurs performances. Les vues personnalisées pour les propriétaires de services et les cadres permettent d'améliorer l'efficacité opérationnelle et d'obtenir de meilleurs rapports, alertes et processus de gestion des incidents.

Normalisation de la fiabilité 

Les équipes transfonctionnelles obtiennent une vue unifiée, uniformisée et transparente de la fiabilité des services et peuvent mieux se conformer aux accords de niveau de service (SLA) côté client. Les métriques de conformité des SLO et les budgets d'erreur donnent aux organisations un moyen cohérent de générer des rapports sur la fiabilité et d'apporter des changements sur toutes les applications, sur l'infrastructure et dans les équipes.

Retours reçus des clients

Plus de 1 500 utilisateurs ont essayé les capacités de gestion des niveaux de service par le biais de notre programme bêta, entre autres, et nous avons déjà reçu de formidables retours. 

Avec la gestion des niveaux de service (également appelée Service Level Management) dans New Relic One, nos équipes — des ingénieurs SRE jusqu'aux cadres de direction — peuvent devenir autonomes tout en faisant le suivi et en générant des rapports sur un ensemble de métriques logique, fournissant ainsi à l'entreprise une vue complète du portefeuille complexe de ses produits et services.
Les développeurs sont au cœur des différents éléments de l'expérience client et la gestion des niveaux de service de New Relic leur permet d'écrire du code et de développer la fiabilité en amont de manière sécurisée.
Chez Zip Co, notre plateforme de paiements compte sur la meilleure technologie qui soit pour créer une expérience client numérique forte. Nos équipes d'ingénieurs définissent et mesurent les objectifs et les indicateurs de niveau de service dans le cadre de notre pratique SRE afin de fournir la meilleure expérience pour nos clients et partenaires. La solution Service Level Management de New Relic facilite cette tâche avec une interface simple à comprendre qui permet de faire le suivi des budgets d'erreur.

Comment vous lancer ?

Si vous commencez de zéro, la gestion des définitions et visualisations des niveaux de service peut s'avérer difficile. C'est un peu comme si vous deviez écrire un long article, il est beaucoup plus difficile de se lancer quand la page est blanche.

Si vous voulez rapidement établir une base de référence pour les SLO et les SLI dans New Relic One, procédez simplement comme suit :

  1. Connectez‑vous à New Relic et sélectionnez APM dans le menu de navigation en haut de l'écran.
  2. Sélectionnez l'entité de service où vous aimeriez établir les SLI.
  3. Puis dans le menu sur la gauche, descendez jusqu'à Reports et sélectionnez Service Levels.
  4. Vous devriez obtenir un écran semblable à celui‑ci :

De là, il vous suffit de sélectionner le bouton Add baseline service level objectives (Ajouter des objectifs de niveau de service de référence). Après un simple clic, vous pouvez vous détendre et laisser New Relic faire le travail pour vous. 

Voici un exemple des recommandations que vous pouvez obtenir :