화이트페이퍼

고객의 지속적인 스트리밍 지원

개요

인쇄, 방송, 케이블 TV, 영화사 등 기존 미디어 기업들이 수익 흐름을 보호하는 동시에, 미래로 가는 가교로서 Over-the top(OTT) 서비스를 출시함에 따라 미디어 및 엔터테인먼트 산업은 계속해서 심각한 혼란을 겪고 있습니다. 또한 디지털 disruptor들은 소셜 미디어를 통한 잠재 고객 개발에 있어 그들의 고유한 이점을 활용하는 동시에, 전통적인 제품과 경쟁할 수 있는 고품질 컨텐츠를 만들기 위해 노력하고 있습니다.

콘텐츠 생성 및 콘텐츠 배포 분야에서 동종 최고의 기능을 갖춘 덕분에 완전히 새로운 비즈니스 모델들이 등장하고 있습니다. 이와 동시에, 기존 콘텐츠 제공업체들이 내놓는 OTT 서비스에, B2C 스트리밍 제공업체가 자체 콘텐츠를 생성함에 따라 수직적 통합이 보편화되고 있습니다.

이러한 변화의 스펙트럼에서 볼 때, 디지털 고객 환경에 대한 인식 가능한 데이터의 양과 크기가 대부분의 조직에서 수집하여 의사결정에 사용할 수 있는 것보다 더 빠르게 증가했다는 것은 간단한 사실입니다.

이 화이트 페이퍼에서는 디지털 소비 습관으로 인해 미디어 성공을 위한 요구사항이 어떻게 변화하고 있는지, 이러한 변화에 직면한 미디어 기업이 왜 소프트웨어 회사처럼 행동해야 하는지, 그리고 소프트웨어 분석을 통해 최상의 디지털 환경을 제공할 수 있는 방법에 대해 알아봅니다.

미디어 성공을 이끄는 세 가지 핵심 요소

미디어 성공은 최상의 사용자 환경을 갖춘 사용자가 원하는 기기를 통해 온디맨드 방식으로 올바른 컨텐츠를 사용자에게 제공하는 것으로 정의할 수 있습니다. 그러나 보다 근본적으로 성공은 광고, 라이선스 수수료 및 구독료를 포함한 수익에 의해 정의됩니다.

수익을 극대화하기 위해, 오늘날의 미디어 및 엔터테인먼트 기업은 다음의 세 가지 핵심 영역에 집중해야합니다.

  1. 제품, 콘텐츠 및 사용자 환경에 대한 혁신
  2. 통합 및 향상된 고객 관계를 촉진하는 종합적인 채널 접근 방식
  3. 새로운 오퍼링의 중심이 된 모바일과 비디오

이러한 조건들을 실행하기 위해 필요한 것은 무엇일까요?

혁신에는 민첩성이 요구됩니다.

성공적인 미디어 조직은 새롭고 혁신적인 제품으로 고객의 요구를 신속하게 충족해야 합니다. 이를 위해서는 제품, 개발 및 운영 팀 간의 협업이 필요하며, 모두 글로벌 비즈니스 중심 KPI 및 분석을 준수해야 합니다. 또한 고품질 소프트웨어를 신속하게 배포할 수 있는 역량이 필요합니다. 애플리케이션 및 인프라의 관점에서, 미디어 및 엔터테인먼트 기업은 점점 더 빠르게 애플리케이션을 생성 및 배포하고 인프라를 최적화하기 위해 클라우드 및 애자일 개발 기술로 전환하고 있습니다.

옴니채널은 최고의 브랜드 및 사용자 경험이 필요합니다.

미디어 브랜드의 경우, 사용자가 전통적인 웹, 모바일 웹 또는 네이티브 모바일 채널을 통해 콘텐츠를 소비하는 사용자들에게 일관성 있는 브랜드 경험을 제공하는 것이 중요합니다. 이렇게 어려운 기술적 과제는 보통싱글-페이지 애플리케이션(SPA)처럼 AngularJSBackbone.JS, 반응형 웹 디자인, 하이브리드 모바일 애플리케이션 같은 프레임워크를 사용하는 기술로 웹사이트와 앱을 재설계를 통해 해결할 수 있습니다. 클라우드 기반의 마이크로서비스 아키텍처는 백엔드에서 여러 디지털 채널을 신속하게 지원합니다.

웹 사이트나 모바일 앱의 가용성, 성능, 사용성 및 즐거움은 미디어 회사가 새로운 고객을 확보하는지, 기존 고객이 더 많은 콘텐츠를 소비하는지, 사용자가 소셜 미디어를 통해 해당 콘텐츠를 공유하는지 여부를 결정합니다. 마케팅 조직은 오랫동안 정교한 사용자 참여 및 고객 개발 분석을 사용해 왔습니다. 그러나 이러한 데이터는 제품, 개발 및 운영 팀과 공유되지 않는 경우가 많습니다. 고객 경험의 혁신을 성공적으로 추진하려면 사용자 경험 데이터를 여러 팀 간에 사용해야 합니다.

모바일 및 비디오 모니터링 필요

사용자 경험이 주요 경쟁 차별화 요소가 되었기 때문에, 미디어 기업은 가용성이 높고, 온디맨드로 고객에게 제공할 수 있으며, 모바일에 특히 중점을 두면서도 모든 디지털 채널에서 잘 표시되는 콘텐츠를 보유해야 합니다.

모바일 디바이스를 통해 웹에 액세스하는 사용자의 수가 증가하고 있으며, 비디오는 가장 많이 소비되는 콘텐츠 형식이 되었습니다. 성공적인 미디어 기업은 비디오의 가용성, 품질 및 성능뿐만 아니라 모바일 사용자의 역동성 및 성능을 이해해야 합니다.

미디어 기업은 이제 소프트웨어 기업입니다.

위에서 요약한 바와 같이, 비즈니스가 성공하려면 미디어 기업의 기술, 특히 그 해당 기술을 지원하는 팀이 성공해야 합니다. 인프라 최적화, 단일 페이지 애플리케이션 같은 새로운 프레임워크 지원, 모바일 성능 모니터링 등을 통해 미디어 기업은 이제 최고의 콘텐츠를 제공할 수 있도록 소프트웨어 기업처럼 행동해야 한다는 사실이 점점 명확해 지고 있습니다.

오늘날의 환경에서 성공하려면, 미디어 기업은 세 가지 소프트웨어 관련 목표를 중심으로 민첩하게 행동하며 협업을 해야 합니다.

  1. 애플리케이션 성능 : 애플리케이션 인프라는 컨텐츠가 웹 페이지이든 스트리밍 비디오이든 유연하게 컨텐츠를 제공해야 합니다. 콘텐츠는 항상 액세스 가능하고 엔드유저에게 빠르게 전달되어야 합니다. 오류가 발생하거나 성능이 느려지면, 신규 고객을 잃거나 기존 고객의 미래 가치를 떨어뜨릴 수 있습니다. 백엔드 애플리케이션의 가용성과 성능이 최적화되면, 프론트엔드에서는 물론 (데스크톱 또는 모바일) 브라우저와 네이티브 모바일 앱에서도 성능 이슈를 모니터링해야 합니다.
  2. 고객 경험 : 매출의 대부분이 광고에서 나오는 B2C 디지털 미디어의 경우 웹 페이지는 곧 비즈니스입니다. 브라우저와 모바일 애플리케이션에서 실행되는 코드의 다양성과 복잡성이 크게 증가함에 따라 프론트엔드의 오류(자바스크립트 오류, 앱 충돌)를 신속하게 파악하여 수정하고, 콘텐츠와 앱의 성능을 최적화하여 사용자의 높은 기대치를 충족시켜야 합니다.
  3. 비즈니스 성공 : 소프트웨어 비즈니스의 성공은 성장 및 수익 보장, 또는 효율성 증대를 통한 비용 절감에 따라 결정됩니다. 미디어 기업의 경우, 비즈니스의 성공은 페이지뷰 수, 신규 구독자 수, 비디오 시청 수, 라이선스 콘텐츠 배포 등에 달려 있습니다. 진정한 혁신을 이루려면 제품, 개발 및 운영 팀이 애플리케이션 성능, 고객 경험 및 비즈니스 성공을 중심으로 협력해야 합니다. 또한 팀들은 함께 데이터에 기반한 의사결정을 통해 성과 문화를 조성해야 합니다.

Bleacher Report, 소프트웨어 분석을 통한 홈런 기록

미국에서 가장 빠르게 성장하고 있는 디지털 자산 중 하나인 Bleacher Report는 팀별 스포츠 콘텐츠와 실시간 방송을 제공하는 선도적인 디지털 사이트입니다. 스포츠 팬들이 빠른 소식을 원한다는 사실을 알고 있는 이 미디어 기업은, 뉴렐릭을 사용해 콘텐츠를 빠르게 전달하고, 성능 모니터링 및 최적화, 확장성 테스트 및 용량 계획을 통해 다운타임을 방지하고 있습니다.

Bleacher Report는 소프트웨어 분석을 통해 얻은 인사이트를 바탕으로, 사용자가 신고한 문제에 보다 빠르고 효과적으로 대응할 수 있습니다. Bleacher Report의 선임 소프트웨어 엔지니어인 에디 돔브로프스키(Eddie Dombrowski)는 "일이 잘못되면 뉴렐릭을 통해 문제가 어디에서 발생했는지 정확하게 파악할 수 있다"며 “사용자에게 문제에 대해 수십 가지 질문을 하는 대신, 딱 한 가지 질문만 하면 된다. 이는 뉴렐릭을 사용하기 때문에 할 수 있는 질문이다”라고 말합니다.

“사용자에게 문제에 대해 수십 가지 질문을 하는 대신, 딱 한 가지 질문만 하면 된다. 뉴렐릭을 사용하기 때문에 할 수 있는 질문이다.”

—에디 돔브로프스키(Eddie Dombrowski), 선임 소프트웨어 엔지니어, Bleacher Report

소프트웨어 분석의 필요성

미디어 및 엔터테인먼트 산업은 디지털 미디어의 출현에서 OTT 스트리밍의 영향까지 극적인 변화를 겪고 있습니다. 미디어 기업이 소프트웨어 기업이 되어가면서 새로운 비즈니스 모델이 등장하고 있습니다.

뉴렐릭은 미디어 기업의 고성능 소프트웨어 개발 및 배포 팀들의 역량을 강화할 수 있도록 지원하는 강력한 소프트웨어 분석 솔루션을 제공합니다. 클라우드로의 마이그레이션, 모바일 참여 향상, 비디오 성능 향상 등 소프트웨어 분석은 소프트웨어 데이터를 기반으로 한 혁신을 지원하는 모든 것을 의미합니다.

뉴렐릭 APM은 기업이 온프레미스 및 클라우드 인프라를 최적화할 수 있도록 지원합니다. 뉴렐릭 Browser, Mobile, 및 Synthetics은 팀들이 옴니채널 사용자 환경을 이해하고 향상시킬 수 있도록 지원하며, 뉴렐릭 Insights는 팀원들, 및 팀들 간에 협업을 촉진하여 민첩성과 혁신을 지원할 수 있는 KPI 및 분석을 제공합니다.

현대 미디어 비즈니스는 최고 성능을 연중무휴 24시간 요구합니다. 소프트웨어 분석을 통해 이러한 목표를 달성할 수 있습니다.

자세히 보기

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