리테일 업계를 변화시키고 있는 AI

옵저버빌리티 도입의 주요 동인으로 AI를 꼽은 리테일 기업이 50%에 달한다는 사실은 AI의 역할이 커지고 있음을 반영합니다.

높은 운영 중단 비용 

영향력이 큰 운영 중단으로 야기되는 평균 비용은 시간당 100만 달러이며, 모든 업계의 평균 비용은 시간당 200만 달러입니다.

빠르게 확장되고 있는 디지털 경험 모니터링(DEM) 

다수 채널을 운영할 수 있도록 지원하는 DEM은 웹사이트, 앱, 결제 시스템 전반에서 성능을 추적해 고객 여정을 보호합니다. 

리테일 업계의 툴 통합 가속화

평균 사용 툴 수는 2022년 5.9개에서 3.9개로 줄어, 통합 플랫폼과 풀스택 옵저버빌리티가 선호되고 있음을 알 수 있습니다.