New Relic (NYSE: NEWR), la société à la plateforme d'observabilité, annonce la disponibilité pour tous d'une nouvelle expérience unique en son genre : la gestion des niveaux de service (ou Service Level Management). Celle-ci donne aux développeurs, opérateurs et cadres les moyens de rendre opérationnelles les bonnes pratiques SRE (Site Reliability Engineering) et d'assurer ainsi la disponibilité et la fiabilité des systèmes. Elle comprend également la configuration en un clic des objectifs de niveau de service (SLO) et des indicateurs de niveau de service (SLI), de puissantes recommandations de personnalisation des métriques, des rapports unifiés et uniformisés sur l'intégrité du système, des alertes en cas de non‑respect des SLO, le suivi des budgets d'erreur, etc. Les clients de New Relic peuvent donc désormais profiter de la gestion des niveaux de service sans frais ni licence supplémentaires, car elle est incluse dans New Relic One, la plateforme d'observabilité tout‑en‑un. Pour les clients de New Relic, ce lancement leur apporte 3 fois plus d'avantages que les autres plateformes d'observabilité, qui exigent au moins 13 SKU différents avec des expériences décousues et des modèles de tarification obsolètes.

Afin d'accélérer la sortie de leurs logiciels, les entreprises adoptent intensivement des pratiques de développement agile, de DevOps, des CI/CD et d'automatisation du pipeline. Toutefois, le revers de la médaille de cette dynamisation est que toute sortie de logiciel risque d'impacter les objectifs de l'organisation en ce qui concerne l'expérience client, la disponibilité, les performances ou les autres KPI métier. Afin d'accélérer la sortie et d'adopter les bonnes pratiques SRE, les équipes doivent relever trois défis majeurs : premièrement, les équipes sont freinées par leur manque de connaissance des métriques système spécifiques qui ont le plus d'impact sur les performances de l'entreprise. Deuxièmement, il faut des mois pour que plusieurs équipes mettent en place un monitoring standard basé sur les SLO et les SLI. Troisièmement, les équipes doivent souvent faire le suivi des niveaux de service avec des processus manuels et des outils utilisés ponctuellement, au lieu d'avoir une expérience produit simple et exhaustive. La gestion des niveaux de service de New Relic tient compte de ces défis en apportant, à chaque équipe impliquée dans le process de développement, une option de configuration en un clic et le suivi des métriques SLO et SLI. La configuration de chaque équipe est pertinente par rapport aux services gérés, mais elle est aussi présentée dans un rapport que les responsables en ingénierie et les cadres qui gèrent plusieurs équipes sauront reconnaître.

« Notre mission vise à aider tous les ingénieurs à donner le meilleur d'eux-mêmes en s'appuyant sur des données et non sur des opinions. Avec la gestion des niveaux de service dans New Relic One, nous leur donnons les moyens d'adopter et de rendre opérationnelles les bonnes pratiques SRE et DevOps du secteur. Ainsi, la mesure de la disponibilité et de la fiabilité devient une partie essentielle du cycle de développement des logiciels. Les retours des équipes de développement, des opérations et des cadres chez les clients qui ont utilisé cette capacité en avant-première ont été extrêmement positifs. J'ai hâte que tous nos clients l'adoptent et retirent encore plus de bénéfices de leurs investissements dans New Relic pour tous leurs besoins en observabilité. », Bill Staples, PDG, New Relic

« Notre technologie se trouve derrière toutes les fédérations et organisations sportives importantes dans le monde. Nous sommes une organisation technologique avant tout, et nous adoptons les technologies les plus à la pointe — telles que l'intelligence artificielle et la vision par ordinateur — pour apporter les meilleurs produits sportifs possible. Avec la gestion des niveaux de service dans New Relic One, nos équipes, des SRE jusqu'aux cadres de direction, peuvent devenir autonomes tout en faisant le suivi et en générant des rapports sur un ensemble de métriques cohérent, et en apportant ainsi à l'entreprise une vue globale de son portefeuille complexe de produits et services. », Scott Dunbar, Responsable international Ingénierie DevOps, Sportradar

« Chez Zip Co, notre plateforme de paiements compte sur les meilleures technologies qui soient pour créer une expérience client numérique forte. Nos équipes d'ingénieurs définissent et mesurent les objectifs et les indicateurs de niveau de service dans le cadre de notre pratique SRE afin de fournir la meilleure expérience pour nos clients et partenaires. La solution Service Level Management de New Relic facilite cette tâche avec une interface simple à comprendre qui permet de faire le suivi des budgets d'erreur. », Andrew Myers, Responsable senior Ingénierie SRE, Zip Co

L'expérience de gestion des niveaux de services de New Relic comprend les éléments suivants :

• Configuration en un clic : créez des SLI en un clic et établissez automatiquement une base de référence des performances et de la fiabilité voulues pour rester en conformité avec les SLO.
• Configuration guidée : utilisez les recommandations tirées des données historiques afin d'établir les normes, de personnaliser et de configurer les SLO et les SLI.
• Automatisation et organisation des SLO/SLI : définissez les limites des services et faites le suivi de la fiabilité pour toutes les équipes selon des normes, tags, rapports, vues personnalisées automatiques pour les propriétaires des services et les dirigeants, et avec l'automatisation via Terraform.
• Rapports et alertes unifiés et uniformisés : monitorez et recevez des alertes sur les SLI, les métriques de conformité des SLO et les budgets d'erreur dans un dashboard unifié et uniformisé transparent. Associez ces mesures aux SLA côté client afin d'assurer la conformité et de réduire les risques.
• Accès gratuit : toutes les capacités de gestion des niveaux de service sont disponibles sans frais supplémentaires pour les clients New Relic disposant d'un accès Full Platform.

La gestion des niveaux de service dans New Relic est désormais disponible pour tous et dans toutes les regions avec la plateforme New Relic One : la seule plateforme d'observabilité tout-en-un avec cloud sécurisé, des outils puissants d'analyse full‑stack et une tarification à l'utilisation qui est prévisible contrairement aux bundles de SKU disparates. Tous les clients existants peuvent accéder à cette nouvelle capacité sans frais supplémentaires dans le cadre de leur compte New Relic One. Les nouveaux clients peuvent s'inscrire et se lancer gratuitement dans cette nouvelle expérience (aucune carte de crédit nécessaire). Pour plus d'informations, lisez notre article de blog ou consultez notre site web newrelic.com.

Réactions à cette nouvelle :

Stefan Kolesnikowicz, Ingénieur principal Fiabilité des sites, Achievers

« Chez Achievers, nous sommes les chefs de file de la reconnaissance et de l'engagement des employés. Nous considérons que chaque jour est une nouvelle occasion de développer une belle culture et de changer le monde. Et ce changement commence ici, chez nous. Nous prenons régulièrement le pouls des membres de notre personnel par le biais de sondages, nous faisons le point avec eux fréquemment et nous leur proposons des réseaux de formation, de développement et de contribution à nos communautés. Tout cela leur permet de s'exprimer ouvertement. Les développeurs sont au cœur des différents éléments de l'expérience client et la gestion des niveaux de service de New Relic leur permet d'écrire du code et de développer la fiabilité en amont de manière sécurisée. »

Ken Lynch, Ingénieur senior Monitoring et Fiabilité, NRC Health

« Depuis plus de 40 ans, NRC Health a permis aux organisations de services de santé de comprendre ce qui compte le plus pour chaque personne avec lesquelles elles collaborent grâce à une approche révolutionnaire des soins et des services. Pour assurer une expérience exceptionnelle à nos clients, nous devons en premier lieu assurer la disponibilité et la fiabilité de tous nos systèmes distribués. Les niveaux de service dans New Relic One seront un excellent point de départ pour les équipes de NRC qui leur permettra de faire le suivi de leurs services. De là, ils pourront utiliser les SLO et les SLI pour suivre l'expérience des clients et associer ces métriques aux SLA les plus importants côté client. »

Diwakar Kuntamukkala, Vice-président Outils et automatisation des opérations d'entreprise, Synchrony

« Synchrony est une importante société de services financiers auprès des consommateurs qui propose des programmes financiers personnalisés dans des secteurs clés tels que la vente au détail, la santé, l'automobile, le tourisme et l'immobilier, ainsi que des produits bancaires primés pour les consommateurs. En tant qu'organisation, il est extrêmement important de mesurer la disponibilité et la fiabilité pour toutes les équipes et sur toutes les facettes de notre activité, et de communiquer l'impact aux parties prenantes. Les vues sur l'activité dans la solution Service Level Management de New Relic permettent de rapidement voir les performances mensuelles, de les comparer aux normes de conformité établies, puis de les communiquer à nos cadres dirigeants. Nous créons ainsi une culture organisationnelle portée par les bonnes pratiques DevOps et SRE. Les alertes et dashboards de résumé analytique nous ont notablement aidés à atteindre une période des fêtes stable et durable par rapport aux années précédentes. »

Déclarations prospectives

Ce communiqué de presse contient des déclarations prospectives, telles que définies par la législation de la commission fédérale des opérations sur titre, y compris, mais sans s'y limiter, les déclarations relatives à la disponibilité de la solution Service Level Management de New Relic, ainsi que sur les avantages anticipés, les résultats et les opportunités futures qui y sont liées. La réalisation ou la réussite des questions couvertes par ces déclarations prospectives repose sur les hypothèses, les attentes et les croyances actuelles de New Relic, et sont soumises à d'importants risques, incertitudes, conjectures et changements de circonstances, à la suite desquels les performances, réalisations ou résultats réels de New Relic peuvent être considérablement différents matériellement de ceux exprimés ou suggérés dans la déclaration prospective, quelle qu'elle soit. De plus amples informations sur les facteurs qui pourraient avoir un effet sur les résultats financiers ou autres de New Relic et les déclarations prospectives incluses dans ce communiqué de presse sont déposées auprès de la SEC de temps en temps, notamment dans le formulaire intitulé « Form 10-K » le plus récent de New Relic, et en particulier dans ses sections « Risk Factors » et « Management’s Discussion and Analysis of Financial Condition and Results of Operations ». Des copies de ces documents peuvent être obtenues sur le site web des relations aux investisseurs de New Relic (http://ir.newrelic.com) ou sur celui de la SEC (www.sec.gov). New Relic n'assume aucune obligation et n'entend pas mettre à jour ces déclarations prospectives, sauf si la loi l'exige.