Les principaux défis de l'expérience numérique - Comment New Relic les résout

Votre entreprise s'apprête à entrer dans la plus grosse période de vente de l'année, l'une des plus chargées en ce qui concerne le trafic en ligne, quand soudain une application critique tombe en panne. Le data center est en pleine ébullition et les équipes essaient frénétiquement de déterminer laquelle d'entre elles doit s'en charger. En même temps, la direction exige une résolution, car les clients partagent leur mécontentement sur les réseaux sociaux. Les équipes Réseau, Base de données et Application cherchent les coupables, mais sans savoir quelle est la cause profonde ou qui impliquer dans la résolution du problème. Cette vue en silo cause le chaos. C'est là qu'intervient le monitoring de l'expérience numérique (DEM) de New Relic. Il fournit des informations détaillées et des insights améliorés par l'IA grâce à l'optimisation proactive de l'interface utilisateur avec des capacités telles que Engagement Intelligence et Session Replay. Le DEM vous apporte une vue holistique du domaine qui corrèle le monitoring des utilisateurs réels (RUM), Synthetics, le monitoring des performances de l'application (APM) et l'infrastructure pour bien comprendre tout le stack. Il intègre également l'observabilité directement dans vos workflows avec les intégrations agentiques telles que GitHub Copilot, Google Gemini et ServiceNow afin de fournir une résolution et une autocorrection rapides.

Nous sommes persuadés que notre approche de la résolution des défis modernes que présente le DEM valide notre classement en tant que Leader et notre position sur l'axe Completeness of Vision (Complétude de la vision) du Magic Quadrant™ 2025 de Gartner® pour le monitoring de l'expérience numérique. Ce billet de blog vous aidera à comprendre comment la plateforme New Relic traite les défis et les exigences évaluées par Gartner.

Premier défi : surmonter la complexité et les outils en silo pour une visibilité holistique de l'expérience numérique.

La période précédant une grosse saison peut s'avérer chaotique sans une vue claire de tous les niveaux de l'entreprise. Qu'il s'agisse des moteurs de l'activité qui dépendent des dashboards pour voir et analyser les métriques et les KPI avant une importante période de vente ou de la prise de décisions data-driven et de l'alignement des équipes avec les objectifs commerciaux, le besoin de disposer d'une plateforme unifiée et uniformisée est clair. Prévoir la dégradation de l'expérience numérique est essentiel lorsque le trafic et les transactions sur le site web augmentent drastiquement. Et c'est une excellente occasion pour les équipes de prédire et prévenir les problèmes avec la vue de bout en bout sur le parcours de l'utilisateur, au sein d'une seule et même plateforme.

• Zéro latence : imaginez qu'il n'y ait aucune latence, que l'expérience utilisateur se déroule sans accroc et que les prévisions de performances soient réellement prévisibles. Tout cela est possible avec New Relic DEM, la plateforme d'observabilité intelligente tout-en-un. Elle permet aux équipes d'avancer et de garder le cap en leur donnant la capacité d'analyser les données sur l'expérience utilisateur avec une corrélation directe à l'application, à l'infrastructure et aux performances réseau.
• Élimination de l'éparpillement des outils : la différence entre une équipe sûre d'elle et une équipe trop réactive dépend de ses outils, car elles sont nombreuses à devoir se débrouiller avec des solutions ponctuelles disparates. New Relic élimine l'éparpillement des outils en unifiant et uniformisant les données mobiles, de navigateurs, de streaming et synthétiques, et en donnant aux équipes les moyens de réussir grâce à des informations détaillées et une plus grande précision de l'analyse des causes profondes.

Deuxième défi : connecter les performances techniques aux résultats de l'entreprise

Le plus gros événement de vente de l'année est une saison riche en données optimisées par l'expérience des utilisateurs. Vous ne pouvez pas vous permettre de jouer au devin ni d'utiliser des données fragmentées pour prendre des décisions qui vont impacter l'activité de votre entreprise. Au lieu de cela, la capacité à corréler les sessions des utilisateurs avec les données full-stack optimise les décisions data-driven et les résultats tels que les revenus, les clics, les conversions et les autres KPI de l'entreprise.

• Comblez les lacunes : les capacités Engagement Intelligence et Pathpoint de New Relic viennent directement combler les lacunes entre les performances techniques et les résultats commerciaux. Imaginez par exemple un client sur votre site qui appuie sur Acheter plusieurs fois ou qui clique de rage en raison du chargement trop lent d'une page de paiement. Si un outil classique peut simplement montrer un taux d'erreur élevé, la capacité RUM de New Relic capture automatiquement les comportements de vos utilisateurs sans aucune instrumentation supplémentaire de votre agent de navigateur. En outre, Engagement Intelligence utilise l'IA pour automatiquement les signaler et rapidement obtenir des informations détaillées qui sont ensuite envoyées aux équipes appropriées.
• Corrélez l'expérience des utilisateurs aux KPI de l'entreprise : Pathpoint corrèle ensuite cette friction utilisateur avec une baisse de votre taux de conversion des achats, ce qui donne aux cadres de l'entreprise une vue directe sur un problème technique qui se traduit par la perte d'une vente. En faisant le lien entre expérience frustrante d'un utilisateur et résultats de l'entreprise, New Relic garantit que chaque équipe, de l'ingénierie au marketing, s'aligne sur l'impact commercial de son travail.

Troisième défi : le besoin d'informations détaillées, automatisées et proactives

Le scénario de la salle de crise dans l'introduction est symptomatique d'un monitoring réactif. Les équipes ont trop de travail avec les alertes, mais sans contexte, elles ne peuvent pas les prioriser ni les résoudre efficacement. La montée de l'IA et de l'apprentissage machine permet de dompter ce chaos.

• Passer du réactif au proactif : New Relic transforme le processus de dépannage avec des intégrations agentiques proactives. Au lieu d'attendre une alerte P1 pour déclencher une réponse chaotique à un incident, New Relic peut utiliser son IA prédictive pour prévoir la dégradation potentielle des performances avant qu'elle n'ait un impact sur les utilisateurs. Des fonctionnalités telles que les alertes prédictives peuvent déterminer qu'un service précis va probablement tomber en panne sous la charge de la plus grosse période de vente de l'année, et permettent ainsi à vos équipes de le faire évoluer en amont.
• Processus du goulot d'étranglement à l'autocorrection : lorsqu'un problème se produit, l'assistant d'IA de New Relic peut effectuer une analyse causale et corréler automatiquement l'erreur du frontend avec le goulot d’étranglement au niveau du service de backend, du fichier de logs ou de l'infrastructure. Cette analyse des causes profondes élimine la perte de temps passer à chercher le coupable manuellement. Les intégrations agentiques de New Relic vont alors un peu plus loin en envoyant ces informations détaillées générées par l'IA directement aux outils que vos équipes utilisent au quotidien. Imaginez un développeur qui reçoit le résumé optimisé par l'IA d'une erreur de session dans github Copilot ; ou un ingénieur Opérations cloud qui reçoit un ticket ServiceNow automatiquement créé et renseigné avec toutes les données télémétriques full-stack et un correctif possible. Cela change la donne en matière de réduction du MTTR et de l'avancée vers des systèmes autocorrecteurs.

Une panne qui se produit lors d'un important événement commercial n'est pas simplement un scénario hypothétique, c'est une réalité pour les entreprises qui s'appuient sur des outils réactifs et fragmentés. En tant que Leader du Gartner Magic Quadrant pour le monitoring de l'expérience numérique, nous sommes persuadés que la solution New Relic prouve que la clé permettant la gestion de l'expérience numérique n'est pas simplement les données, mais une plateforme unifiée et uniformisée qui rend ces données intelligentes et exploitables. En apportant la visibilité holistique, en associant les performances aux résultats commerciaux et en automatisant les informations détaillées avec l'IA, New Relic permet aux équipes de passer d'un stade réactif dans une salle de crise à une stratégie numérique proactive, prévisible et profitable.

La vision de New Relic pour le monitoring de l'expérience numérique ne vise pas simplement une meilleure observation, mais bien l'activation d'une plateforme d'observabilité intelligente entièrement automatisée. En gérant proactivement les éléments perturbateurs du marché grâce à l'IA agentique et les standards open source, nous ouvrons la voie vers un avenir dans lequel les systèmes ne sont plus simplement monitorés, mais sont aussi autocorrigés. Cet engagement donne aux équipes la possibilité de sortir de la salle de crise chaotique et réactive pour passer à une stratégie numérique prévisible et profitable.

Passez du chaos réactif à la confiance proactive. Découvrez comment la plateforme unifiée, uniformisée et optimisée par l'IA de New Relic peut aider votre équipe à éviter la débâcle lors de votre plus gros événement commercial de l'année et à assurer une expérience numérique continuellement parfaite.Essayez New Relic gratuitement.