En raison de son importance stratégique et de la complexité qui exige des connaissances personnalisées, les systèmes SAP sont généralement gérés indépendamment à partir d'autres systèmes et applications par des administrateurs et des conseillers informatiques SAP Basis. Toutefois, les outils et les pratiques de monitoring présentent plusieurs défis pour les administrateurs SAP.
Une résolution lente des problèmes système ou processus
La résolution lente des problèmes système ou processus dans les systèmes SAP est ancrée dans plusieurs facteurs clés, notamment :
- Processus manuel : lorsqu'un incident se produit dans un système SAP, sa détection, l'attribution de sa cause profonde et sa résolution peuvent être manuelles et longues, car les utilisateurs doivent souvent se connecter à plusieurs instances SAP et à différents systèmes pour identifier la cause sous-jacente du problème.
- Connexions multiples : une fois qu'il est dans un système SAP, l'utilisateur peut devoir approfondir encore plus ses recherches dans différents écrans, tableaux ou logs volumineux afin de mieux comprendre le problème.
- Silos de données : un service organisationnel peut contacter le service technique pour qu'il l'aide à résoudre un problème particulier, mais celui-ci n'a pas une vue exhaustive de l'activité du processus et peut le voir d'un « point de vue limité ».
- Changements : les changements système se produisent en continu et les mises à jour sont implémentées, ce qui rend de plus en plus difficile l'évaluation de l'impact de ces modifications sur l'environnement et les processus métier globaux.
Passez du monitoring à l’observabilité intelligente
Selon Kevin Yang, responsable senior, Ingénierie des logiciels SAP chez New Relic, le monitoring est largement répandu parmi les clients SAP. Bien que l'observabilité ne remplace pas le monitoring, elle l'amplifie en intégrant de grands volumes de données et en appliquant l'intelligence artificielle (IA) pour obtenir des informations détaillées supplémentaires. En travaillant côte à côte, l'observabilité et le monitoring jouent un rôle crucial dans l'amélioration de l'expérience client et atténuent de manière proactive les interruptions système.
Voyez la santé du système en un clin d'œil dès l'installation
Il est crucial de pouvoir évaluer visuellement la santé de l'ensemble du système en un coup d'œil sur toutes les expériences utilisateur SAP et non-SAP, les clouds, les applications, les services et l'infrastructure. Tout le monde peut désormais partager et voir les mêmes données dans des dashboards faciles à comprendre. En corrélant la santé de l'infrastructure, les performances des applications et l'expérience numérique des clients en un seul et même endroit, et en visualisant le statut des workloads système et des traces distribuées pour des détections précoces et des analyses des causes profondes, vous pouvez éliminer le travail manuel et les temps de latence.
Résolvez les problèmes plus vite grâce à l'observabilité de bout en bout
Des dashboards prêts à l'emploi donnent aux administrateurs SAP Basis, SRE (ingénieur fiabilité des sites) et aux équipes d'assistance pour les applications métiers une vue unique de l'infrastructure, des applications et des processus métiers. C'est aussi simple que d'appuyer sur un interrupteur. Finies les connexions à de multiples systèmes, l'exécution de nombreuses transactions ou la rédaction de rapports personnalisés pour avoir une idée de la santé du système. L'observabilité centralisée de bout en bout vous permet de corréler les alertes des systèmes et processus SAP et non-SAP avec les ressources et fonctions système, pour obtenir une vue interconnectée de tout votre écosystème qui vous permet de diagnostiquer et résoudre les problèmes plus rapidement.
RISE with SAP excelle avec New Relic
RISE with SAP est un service ERP cloud de SAP qui aide les entreprises à transférer leurs systèmes existants vers le cloud et à transformer leurs processus. New Relic aide ensuite les clients à optimiser les performances des processus système et métier en fournissant des données de performances pour les hôtes sur site et cloud privé ou hyperscaler sans le besoin d'installer des agents d'infrastructure. Ceci vous permet d'établir la référence pour les performances système avant et après la migration et de maintenir la visibilité sur tout votre écosystème.
Points clés
- Le SAP Cockpit permet aux administrateurs SAP et aux cadres supérieurs de rapidement comprendre la santé du système en un clin d'œil, dès la première utilisation, sans nécessiter de clics ni de recherches en profondeur.
- Lorsque vous sélectionnez un environnement pour voir les toutes dernières informations en un clin d'œil, les vues et les dashboards sont tous automatiquement filtrés afin d'afficher les données pour cet environnement. N'affichez que les données importantes pour vous.
- Affichez le statut et la santé des systèmes, hôtes, transactions, HANA, IDOCS, RFC, services web, tâches en arrière-plan et plus encore dans une vue centralisée.
- Voyez le statut des services S/4 HANA, les tableaux de stockage en colonnes ou en lignes, les services de sauvegarde et de réplication HANA, et les données non-HANA — le tout prêt à l'emploi.
- Les dashboards prêts à l'emploi permettent aux utilisateurs d'effectuer le monitoring des métriques au niveau de l'hôte sur les infrastructures dans les clouds privés, publics ou sur site.
Étapes suivantes
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