Nous sommes très heureux de partager avec vous, que nous avons été nommés Leader dans le rapport 2024 Gartner Magic Quadrant for Digital Experience Monitoring (DEM). Nous sommes également reconnus comme étant la société qui « voit le plus loin » du marché.
La seule solution intégrée optimisée par l'IA pour une meilleure expérience numérique
À ce jour, notre solution DEM est la seule offre pleinement intégrée optimisée par l'IA sur le marché. Avec New Relic DEM, nous apportons aux entreprises la visibilité de bout en bout de l'expérience de leurs clients ainsi que des informations détaillées en contexte de tout leur stack d'applications. Cela leur permet d'identifier les goulots d’étranglement, d'optimiser les performances des applications web, mobiles et IA, et d'assurer une expérience numérique de grande qualité à tous les points de contact. Nous combinons des capacités de monitoring des utilisateurs réels (RUM) comme le monitoring de navigateurs, le monitoring d'applications mobiles et le monitoring synthétique, avec APM 360, Errors Inbox et le monitoring de l'IA sur notre plateforme unique, où tout est prêt à l'emploi.
Le DEM est plus important que jamais, surtout pour l'adoption de l'IA
Les interruptions dans l'expérience numérique (les applications qui ne se chargent pas ou qui sont lentes, par exemple) peuvent saper la satisfaction des clients, causer l'abandon des paniers, promouvoir les avis négatifs et résulter en des taux de conversion plus faibles et des occasions manquées, ce qui impacte le chiffre d'affaires. Cette situation empire avec la pression mise sur l'adoption de technologies de l'IA rapidement changeantes comme chatGPT, qui peuvent entraîner des résultats incertains et aussi porter atteinte à la réputation de la marque. Dans le cadre de la plateforme d’observabilité New Relic, New Relic DEM effectue le monitoring des interactions des utilisateurs réels sur toutes les applications, y compris les applications d'IA, ce qui permet d'identifier les réponses incorrectes de l'IA et de signaler les points de friction pour les utilisateurs. Ceci garantit une expérience uniforme et sans surprise pour les utilisateurs et permet aux entreprises d'adopter l'IA en toute confiance.
Gardez une longueur d'avance sur le marché en innovant avec DEM
Nous faisons toujours avancer nos capacités DEM pour aider nos clients à optimiser leurs résultats commerciaux. Au cours des quelques derniers mois, nous avons maintenu notre réputation d'innovateur DEM en lançant les améliorations suivantes :
- D'excellentes informations détaillées sans les frais : nous offrons la seule solution de replay des sessions qui enregistre quasiment 100 % des incidents ainsi que les actions critiques des utilisateurs avant chaque incident, apportant ainsi d'excellentes informations détaillées sans les frais d'enregistrement de chaque session.
- La liste la plus complète de plateformes d'applications mobiles : notre solution de gestion des logs d'applications mobiles, Mobile Log Management, prend en charge une large gamme de plateformes (iOS, Android, watchOS) ainsi que des frameworks hybrides populaires (Xamarin, .NET MAUI, React Native, Flutter, Cordova et Ionic Capacitor). Cela permet aux organisations de détecter et d'atténuer les risques sur tout l'écosystème mobile et de résoudre de manière proactive les problèmes qui touchent les clients.
- Le parcours des utilisateurs sans duplication des événements : notre solution Mobile User Journeys est la seule qui suit le parcours des utilisateurs et fournit des graphiques automatiques, dynamiques et non linéaires sans duplication des événements. Elle apporte des informations détaillées au-delà des simples pages vues (notamment les breadcrumbs, les événements HTTP et les exceptions traitées), ce qui facilite la résolution plus rapide des problèmes et améliore l'expérience utilisateur sur mobile.
« Nous sommes très honorés de la reconnaissance de New Relic comme Leader en DEM par Gartner. Elle vient confirmer la valeur gagnée par nos clients qui se servent de New Relic pour éliminer les interruptions de l'expérience numérique. Elle reflète aussi notre engagement continu à offrir la solution la plus visionnaire et innovante du marché. Notre solution est puissante car, dans le cadre de notre plateforme unifiée et uniformisée, les clients peuvent monitorer les interactions des utilisateurs sur les applications web, mobiles, et IA, identifier les réponses incorrectes de l'IA, et signaler les points de friction. Et, ce qui est plus important encore, ils peuvent faire le suivi des problèmes du frontend au backend sur une seule et même plateforme. Cela élimine les angles morts et aide les entreprises à prospérer. » Manav Khurana, Directeur produits New Relic
Un excellent score des clients pour ses capacités produits
Nous sommes fiers d'être l'un des fournisseurs d'observabilité évalués par des clients sur la plateforme Gartner Peer Insights™. Au 24 octobre 2024, nous avons reçu une note globale de 4,5 étoiles sur 5 provenant de 1 385 clients vérifiés, et un fort pourcentage (64 %) d'entre eux nous ont donné 5 étoiles pour l'observabilité. Voici ce que disent de nous quelques-uns de ces clients :
- La disponibilité 100% du temps : « New Relic a été là pour nous lorsque nous traversions les moments compliqués de la fin graduelle de zabbix et de tout le bruit que cela a causé, puis aussi lors de son remplacement par l'observabilité data-driven holistique et notre politique de gestion des incidents. Je ne pourrais jamais pleinement exprimer à quel point New Relic nous a aidés à chaque étape jusqu'à l'implémentation réussie, ce qui nous a permis d'avoir, depuis plusieurs trimestres maintenant, une disponibilité à 100 % ! » —Responsable DevOps - Santé et biotechnologie
- Des informations détaillées approfondies sur tout le stack technologique : « Bon outil pour gagner des informations détaillées approfondies sur vos applications et infrastructure. Offre un grand nombre de fonctionnalités prêtes à l'emploi, ce qui réduit énormément le temps de configuration. » — Chef de la technologie et du développement, Santé et biotechnologie
- Une vue sur tout : « Après l'implémentation de New Relic, nous avons gagné en visibilité sur nos applications et notre infrastructure, nous déboguons plus rapidement et nous pouvons nous attaquer aux problèmes avant qu'ils n'aient un impact sur notre entreprise. Et New Relic est facile à gérer et offre de nombreuses fonctionnalités utiles. » — Responsable DevOps, Médias
Merci
Nous remercions nos clients et partenaires qui font confiance à New Relic pour le monitoring, la sécurisation et l'optimisation de leur stack. Nous sommes très honorés d'être reconnus en tant que « Leader qui voit le plus loin » dans le rapport Magic Quadrant for DEM et nous restons engagés à éliminer les interruptions dans votre entreprise numérique pour qu'elle puisse continuer à croître.
Étapes suivantes
- Téléchargez votre exemplaire du rapport 2024 Gartner Magic Quadrant for DEM.
- Quantifiez les avantages de l'observabilité pour votre entreprise avec notre calculateur d'appréciabilité.
Déclaration(s) de Gartner
GARTNER est une marque de commerce déposée et une marque de service de Gartner, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et dans le monde, MAGIC QUADRANT et PEER INSIGHTS sont des marques déposées de Gartner, Inc. et/ou de ses filiales, et sont utilisées dans les présentes avec leur autorisation. Tous droits réservés.
Gartner n’apporte son soutien à aucun des fournisseurs, produits ou services présentés dans ses publications de recherche et ne conseille aucunement les utilisateurs de technologies de sélectionner uniquement les fournisseurs recevant les plus hauts scores ou toute autre classification. Les publications de recherche de Gartner incluent les opinions de l’organisation Gartner Research & Advisory et ne sauraient être interprétées comme déclarations de fait. Gartner décline toute garantie, explicite ou implicite, concernant cette recherche, notamment toute garantie de valeur marchande ou d’adaptation à un usage particulier.
Gartner, Magic Quadrant for Digital Experience Monitoring, par Padraig Byrne, Matt Crossley, DB Cummings, Martin Caren, Pankaj Prasad, 21 octobre 2024.
Les opinions exprimées sur ce blog sont celles de l'auteur et ne reflètent pas nécessairement celles de New Relic. Toutes les solutions proposées par l'auteur sont spécifiques à l'environnement et ne font pas partie des solutions commerciales ou du support proposés par New Relic. Veuillez nous rejoindre exclusivement sur l'Explorers Hub (discuss.newrelic.com) pour toute question et assistance concernant cet article de blog. Ce blog peut contenir des liens vers du contenu de sites tiers. En fournissant de tels liens, New Relic n'adopte, ne garantit, n'approuve ou n'approuve pas les informations, vues ou produits disponibles sur ces sites.
