New Relic Session Replay est désormais disponible pour tous sur la plateforme tout-en-un de New Relic.

Dans le paysage sans cesse changeant du développement de logiciels, comprendre les interactions des utilisateurs avec votre application n'est pas une simple option, c'est la clé d'une expérience numérique d'exception. Mais la navigation dans des systèmes compliqués pour répliquer et diagnostiquer les problèmes peut s'avérer une tâche insurmontable, surtout si vous ne disposez pas d'une vue claire sur les interactions qu'ont les utilisateurs réels avec votre application. Ce manque de visibilité ralentit non seulement la résolution des problèmes, mais rend aussi difficile le repérage précis des éléments du frontend à l'origine de la frustration et de l'attrition des utilisateurs, ce qui cause finalement un impact négatif sur vos résultats.

Aujourd'hui, nous comblons cet écart et ouvrons une fenêtre sur la véritable expérience utilisateur avec le lancement de New Relic Session Replay, désormais disponible pour tous. Session Replay vous permet de voir les interactions de l'utilisateur comme le replay d'une vidéo tout en disposant des données télémétriques les plus granulaires qui soient disponibles sur tout votre stack, ce qui vous donne le contexte essentiel pour reproduire et résoudre les problèmes plus rapidement. Contrairement aux autres outils, New Relic Session Replay capture l'intégralité des actions des utilisateurs menant à d'importants incidents tels que les erreurs ou les plantages, mais sans les coûts élevés de l'enregistrement de chaque session. Avec ses contrôles améliorés sur la confidentialité, cet outil offre des captures en replay pour divers cas d'utilisation comme l'optimisation des flux utilisateur et l'assistance client contextualisée. Il fournit aussi l'option de rétention prolongée des données pour respecter les exigences de conformité. New Relic Session Replay vient s'ajouter aux outils de monitoring du frontend de New Relic, prend place aux côtés du monitoring de navigateurs, d'appareils mobiles et synthétique dans le cadre de la plateforme d’observabilité tout-en-un.

Comprenez mieux les expériences frontend 

New Relic Session Replay relève le défi de savoir ce qui se passe lorsqu'un utilisateur interagit avec votre application. La capacité fournit un replay visuel des sessions utilisateur combiné aux données télémétriques détaillées jusqu'au niveau du code dans les traces de session de New Relic. Cette représentation visuelle est le résultat de techniques qui capturent les interactions utilisateur à un niveau granulaire et incluent chaque changement DOM et événement d'interaction. Avec le replay d'une session, vous obtenez une reconstruction précise du parcours de l'utilisateur, qui redéfinit la façon dont vous gérez les problèmes de code, mais aussi la façon dont vous comprenez et améliorez l'expérience numérique.

Que votre utilisateur ait rencontré une erreur lors d'une transaction en ligne ou qu'il soit tombé sur un bogue, New Relic Session Replay vous permet de retracer ses pas et de trouver la cause du problème plus rapidement. Le tout dans une même vue et sans changer de contexte, ce qui rend le dépannage plus simple que jamais.

En outre, New Relic Session Replay vous aide à améliorer l'expérience globale des utilisateurs en vous permettant d'identifier les points sensibles et les frictions tout au long de leur parcours. Vous pouvez alors redéfinir vos applications en ligne pour qu'elles soient plus intuitives et conviviales. Essentiellement, Session Replay vous donne les détails techniques qui vous permettent de comprendre l'ensemble de l'expérience utilisateur en ouvrant une fenêtre sur les interactions numériques de vos utilisateurs, en solidifiant la fidélité et en assurant des parcours en ligne sans embûches qui satisfont vos clients.

Résolvez les erreurs plus vite en revenant en arrière

Imaginez que vous êtes développeur frontend et que vous examinez les données télémétriques à la recherche d'une erreur qui est apparue dans Errors Inbox. L'erreur indique « Unknown Server Error. Please Try Again. » (Erreur inconnue. Veuillez réessayer.). Le code semble correct, où est donc le problème ? Le fait de pouvoir reproduire et résoudre rapidement ce type de problèmes est crucial.

New Relic Session Replay comble l'écart entre l'expérience de l'utilisateur et la boîte à outils du développeur. Cette capacité vous apporte une analyse en profondeur des interactions de l'utilisateur en montrant ce qu'il a rencontré à côté des données télémétriques détaillées au niveau du code dans les traces de session de New Relic. Lorsqu'un problème survient, les développeurs peuvent facilement passer du résumé de l'erreur au replay de la session au cours de laquelle l'erreur a eu lieu. Cela signifie que vous pouvez voir le problème en temps réel, passer au code pertinent et résoudre l'erreur rapidement.

Contextualisation de l'assistance client 

Dans le monde numérique d'aujourd'hui, il est vital d'assurer une assistance à la clientèle exceptionnelle pour développer sa confiance et sa fidélité. New Relic Session Replay apporte à votre équipe d'assistance le contexte nécessaire dont elle a besoin pour résoudre efficacement les problèmes rencontrés. 

Imaginez un client frustré qui contacte l'assistance au sujet d'un processus de passage à la caisse déroutant. Généralement, l'agent d'assistance dépend souvent de l'explication limitée du client pour diagnostiquer le problème. Avec Session Replay, l'agent peut ouvrir la session de l'utilisateur et voir exactement ce que le client a traversé. Ce replay visuel lui permet de repérer exactement le moment déroutant, de guider efficacement le client à travers ce processus et de cultiver une expérience client plus positive.

Protégez les données des utilisateurs avec l'obfuscation et le chiffrement côté client

New Relic Session Replay offre des informations détaillées vitales tout en sécurisant et protégeant aussi les renseignements personnels (PII). 

Par défaut, l'obfuscation et le chiffrement côté client sont activés pour masquer les données sensibles. Les contrôles granulaires de confidentialité vous permettent de choisir quelles données sont capturées et de masquer des champs particuliers, de bloquer des éléments de page entière ou même d'exclure des pages. En outre, les options de liste noire et de contrôles de l'agent pour les pages sensibles vous permettent de prioriser des actions spécifiques sur l'échantillonnage automatique, en fournissant encore plus de contrôle sur les données que vous collectez. Ceci garantit que vous obtenez les informations détaillées sur le comportement de l'utilisateur dont vous avez besoin tout en respectant la confidentialité de l'utilisateur et la réglementation.

Respect de la conformité avec la rétention prolongée des données

Certaines réglementations exigent que vous conserviez les données des sessions des utilisateurs pendant de longues périodes. New Relic Session Replay offre la capacité de passer à un plan de rétention des données supérieur afin de rester en conformité avec ces réglementations. Ainsi, vous avez les données dont vous avez besoin pour répondre aux exigences juridiques tout en maintenant la confidentialité de l'utilisateur grâce à nos pratiques d'obfuscation et de chiffrement robustes.

D'autres fonctionnalités seront prochainement disponibles

Avec les prochaines fonctionnalités telles que le replay en contexte pour mieux vous aider à dépanner vos Web Vitals scores, New Relic Session Replay vous aide à transformer les informations détaillées sur vos utilisateurs en applications encore plus détaillées.