New Relic Session Replay est désormais disponible en avant-première limitée

Dans le paysage sans cesse changeant du développement de logiciels, comprendre les interactions des utilisateurs avec votre application n'est pas une simple option, c'est la clé d'une expérience numérique d'exception. Mais la navigation dans des systèmes compliqués pour répliquer et diagnostiquer les problèmes peut s'avérer une tâche insurmontable, surtout si vous ne disposez pas d'une vue claire sur les interactions qu'ont les utilisateurs réels avec votre application. Ce manque de visibilité ralentit non seulement la résolution des problèmes, mais rend aussi difficile le repérage précis des éléments du frontend à l'origine de la frustration et de l'attrition des utilisateurs, ce qui cause finalement un impact négatif sur vos résultats.

Aujourd'hui, nous comblons cet écart et ouvrons une fenêtre donnant sur la véritable expérience utilisateur avec le lancement de New Relic Session Replay, actuellement disponible en avant-première limitée. Vous pouvez ainsi rejouer les interactions de l'utilisateur comme une vidéo tout en disposant des données télémétriques les plus granulaires qui soient disponibles sur tout votre stack, ce qui vous donne le contexte essentiel pour reproduire et résoudre les problèmes plus rapidement. New Relic Session Replay s'ajoute aux outils de monitoring du frontend de New Relic, aux côtés du monitoring de navigateurs, d'appareils mobiles et synthétique dans le cadre de la plateforme d’observabilité tout-en-un.

Comprenez mieux les expériences frontend 

New Relic Session Replay relève le défi de savoir ce qui se passe lorsqu'un utilisateur interagit avec votre application. La capacité fournit un replay visuel des sessions utilisateur combiné aux données télémétriques détaillées jusqu'au niveau du code dans les traces de session de New Relic. Cette représentation visuelle est le résultat de techniques qui capturent les interactions utilisateur à un niveau granulaire et incluent chaque changement DOM et événement d'interaction. Avec le replay d'une session, vous obtenez une reconstruction précise du parcours de l'utilisateur, qui redéfinit la façon dont vous gérez les problèmes de code, mais aussi la façon dont vous comprenez et améliorez l'expérience numérique.

Que votre utilisateur ait rencontré une erreur lors d'une transaction en ligne ou qu'il soit tombé sur un bogue, New Relic Session Replay vous permet de retracer ses pas et de trouver la cause du problème plus rapidement. Le tout dans une même vue et sans changer de contexte, ce qui rend le dépannage plus simple que jamais.

En outre, New Relic Session Replay vous aide à améliorer l'expérience globale des utilisateurs en vous permettant d'identifier les points sensibles et les frictions tout au long de leur parcours. Vous pouvez alors redéfinir vos applications en ligne pour qu'elles soient plus intuitives et conviviales. Essentiellement, Session Replay vous donne les détails techniques qui vous permettent de comprendre l'ensemble de l'expérience utilisateur en ouvrant une fenêtre sur les interactions numériques de vos utilisateurs, en solidifiant la fidélité et en assurant des parcours en ligne sans embûches qui satisfont vos clients.

Résolvez les erreurs plus vite en revenant en arrière

Imaginez que vous êtes développeur frontend et que vous examinez les données télémétriques à la recherche d'une erreur qui est apparue dans Errors Inbox. L'erreur indique « Unknown Server Error. Please Try Again. » (Erreur inconnue. Veuillez réessayer.). Le code semble correct, où est donc le problème ? Le fait de pouvoir reproduire et résoudre rapidement ce type de problèmes est crucial.

New Relic Session Replay comble l'écart entre l'expérience de l'utilisateur et la boîte à outils du développeur. Cette capacité vous apporte une analyse en profondeur des interactions de l'utilisateur en montrant ce qu'il a rencontré à côté des données télémétriques détaillées au niveau du code dans les traces de session de New Relic. Lorsqu'un problème survient, les développeurs peuvent facilement passer du résumé de l'erreur au replay de la session au cours de laquelle l'erreur a eu lieu. Cela signifie que vous pouvez voir le problème en temps réel, passer au code pertinent et résoudre l'erreur rapidement.

Contextualize Customer Support 

In today's digital landscape, delivering exceptional customer support is critical for building trust and loyalty. New Relic Session Replay empowers your customer support team by providing them with the context they need to resolve issues efficiently. 

Imagine a customer contacting support frustrated about a confusing checkout process. Traditionally, the support agent would rely on the customer's often limited explanation to troubleshoot the issue. With Session Replay, the agent can pull up the user's session and see exactly what the customer experienced. This visual playback allows the agent to pinpoint the exact moment of confusion and guide the customer through the process efficiently, fostering a more positive customer experience.

Protégez les données des utilisateurs avec l'obfuscation et le chiffrement côté client

New Relic Session Replay offre des informations détaillées vitales tout en sécurisant et protégeant aussi les renseignements personnels (PII). 

De solides mesures, comme l'obfuscation et le chiffrement, sont en place pour assurer le respect de la confidentialité. Ces fonctionnalités sont automatiquement activées pour que vous puissiez immédiatement analyser les interactions des utilisateurs sans devoir vous inquiéter de la conformité aux règles de confidentialité. Vous pouvez également configurer les paramètres de confidentialité personnalisés pour masquer, bloquer ou ignorer certaines données.

D'autres fonctionnalités seront prochainement disponibles

Avec les prochaines fonctionnalités telles que le replay contextualisé pour vous aider à mieux diagnostiquer vos scores Core Web Vitals, ou le filtrage des replays associés à l'URL d'une nouvelle page, New Relic Session Replay vous aidera à utiliser les informations détaillées sur les utilisateurs pour améliorer encore plus vos applications.