Dada su importancia estratégica y la complejidad que requiere conocimientos especializados, los sistemas SAP suelen gestionarse de forma independiente de otros sistemas y aplicaciones por administradores de SAP Basis y consultores de TI. Sin embargo, las herramientas y las prácticas de monitoreo existentes les han supuesto varios desafíos a los administradores de SAP.
Resolución lenta de los problemas de los sistemas o procesos
La resolución lenta de los problemas de los sistemas o procesos dentro de los sistemas SAP se debe a varios factores clave, incluidos los siguientes:
- Proceso manual: cuando se produce un incidente en cualquier sistema SAP, detectarlo, atribuir la causa raíz y resolver el problema puede suponer un proceso manual y lento, ya que, seguramente, los usuarios deberán iniciar sesión en varias instancias de SAP y en diferentes sistemas para identificar la causa subyacente del incidente.
- Múltiples inicios de sesión: una vez que un usuario se encuentra en un sistema SAP, es posible que tenga que revisar diferentes pantallas, tablas o logs extensos para comprender mejor el problema.
- Silos de datos: es posible que un departamento organizativo contacte con TI para solicitar ayuda sobre un problema específico, pero TI no cuenta con una visión empresarial integral del proceso completo y puede que analice el problema desde una "perspectiva limitada".
- Cambios: se producen cambios continuos en el sistema de forma constante y se implementan actualizaciones, lo que hace que sea cada vez más difícil medir el impacto de esos cambios en el entorno y en el proceso empresarial general.
Evoluciona del monitoreo a la observabilidad inteligente
El monitoreo es una práctica frecuente entre los clientes de SAP. Si bien la observabilidad no reemplaza el monitoreo, sí lo amplifica al integrar grandes volúmenes de datos y aplicar inteligencia artificial (IA) para obtener información valiosa adicional. Al trabajar de forma conjunta, la observabilidad y el monitoreo desempeñan un papel fundamental a la hora de mejorar la experiencia del cliente, ya que mitigan las interrupciones de los sistemas de forma proactiva. Según Kevin Yang, gerente sénior de SAP Software Engineering en New Relic:
Comprende el estado del sistema de un vistazo y al instante
Es fundamental poder evaluar visualmente el estado de todo el sistema de un vistazo a través de todas las experiencias de los usuarios SAP y no SAP, las nubes, las aplicaciones, los servicios y la infraestructura. Ahora, todos pueden compartir y ver los mismos datos en dashboards fáciles de entender. Al correlacionar el estado de la infraestructura, el rendimiento de las aplicaciones y la experiencia digital del cliente en un solo lugar, y al visualizar al instante el estado de la carga de trabajo del sistema y los rastreos distribuidos para realizar detecciones tempranas y análisis de las causas raíz, puedes eliminar el trabajo manual y los tiempos de retraso.
Resuelve problemas más rápido con una observabilidad de extremo a extremo
Con los dashboards listos para usar, los administradores de SAP Basis, los ingenieros de fiabilidad del sitio y los equipos de soporte de las aplicaciones empresariales tienen una visión única de la infraestructura, las aplicaciones y los procesos empresariales. Es tan fácil como pulsar un botón. Ya no tendrás que iniciar sesión en múltiples sistemas, ejecutar múltiples transacciones ni redactar informes personalizados para conocer el estado del sistema. La observabilidad centralizada de extremo a extremo te permite correlacionar alertas de sistemas y procesos SAP y no SAP con recursos y funciones de los sistemas para obtener una visión interconectada de todo tu ecosistema, de forma que te permita resolver problemas más rápido.
Potencia tu trabajo con RISE with SAP y New Relic
RISE with SAP es un servicio de ERP de nube de SAP que ayuda a las empresas a migrar sus sistemas existentes a la nube y transformar sus procesos. New Relic ayuda a los clientes a optimizar el rendimiento de los procesos empresariales y de los sistemas al proporcionar datos sobre el rendimiento tanto para hosts de las instalaciones, de nubes privadas o de hiperescaladores, sin la necesidad de instalar agentes de infraestructura. Esto permite tener un punto de referencia para el rendimiento de los sistemas antes y después de la migración, y mantener la visibilidad en todo tu ecosistema.
Puntos principales
- Con SAP Cockpit, los administradores y ejecutivos de SAP pueden comprender rápidamente el estado de los sistemas de un vistazo, sin la necesidad de clics ni análisis a fondo.
- Una vez que elijas un entorno para obtener actualizaciones de un vistazo, todas las vistas y los dashboards se filtran automáticamente para mostrar datos para ese entorno. Verás solo los datos que son importantes para ti.
- Visualiza el estado de los sistemas, los hosts, las transacciones, HANA, IDOCS, RFC, los servicios web, los trabajos en segundo plano y mucho más con una vista centralizada.
- Mira al instante el estado de los servicios S/4 HANA, las tablas de almacenamiento en columnas y filas, los servicios de copia de seguridad y replicación de HANA, así como las bases de datos que no sean HANA.
- Los dashboards listos para usar permiten a los usuarios monitorear métricas a nivel del host de nubes privadas, de las instalaciones y en infraestructuras de nubes públicas.
Próximos pasos
Obtén más información sobre cómo los clientes de SAP potencian su trabajo con New Relic. Las soluciones de monitoreo de SAPⓇ de New Relic generalmente están disponibles como parte de su plataforma de observabilidad todo en uno. Ponte en contacto con tu representante de cuenta de New Relic para comenzar o programa una demostración para obtener más información.
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