Comprender las interdependencias entre el rendimiento técnico y los resultados empresariales siempre ha sido un desafío en todas las funciones de la empresa digital, desde estrategias de marketing y desarrollo de productos hasta la atención al cliente y las operaciones de TI, por lo que a los equipos les resulta cada vez más difícil centrarse en las áreas más impactantes de su negocio, en lugar de solo centrarse en el estado de los servicios individuales.
New Relic Pathpoint resuelve estos desafíos al proporcionar una visión estratégica y en tiempo real del estado crítico del sistema en relación con las etapas reales del negocio, incluidos los procesos internos relevantes y las dependencias externas. Este enfoque único de observabilidad empresarial brinda a los ejecutivos, analistas, gerentes y equipos de TI información valiosa y en tiempo real, que permite la resolución proactiva de problemas, la optimización de procesos y la alineación de las inversiones en TI con los objetivos empresariales, a fin de impulsar el crecimiento y mejorar su beneficio competitivo.
Observabilidad empresarial inteligente
La observabilidad empresarial amplía el concepto de observabilidad técnica para incluir métricas empresariales e indicadores de rendimiento clave (KPI), lo que ofrece una visión integral de cómo el rendimiento de las aplicaciones digitales impacta los resultados comerciales del mundo real. Para abordar esta necesidad crítica, New Relic presentó Pathpoint en enero de 2024, que cierra la brecha entre las métricas de TI y los resultados comerciales dentro de una plataforma de observabilidad unificada.
Hoy, lanzamos una nueva versión de Pathpoint, que está construida sobre una base de código completamente nueva y con mejoras sustanciales. Disponible en la plataforma de observabilidad inteligente de New Relic, Pathpoint presenta una interfaz sin código mejorada para simplificar la integración de métricas empresariales y técnicas en una sola fuente fiable. Además, ahora incluye información impulsada por IA que proporciona datos accionables de forma instantánea a los equipos de TI, ingeniería y empresariales, sin necesidad de un amplio conocimiento técnico.
New Relic Pathpoint permite a los equipos de TI, ingeniería y empresariales comprender mejor el impacto empresarial del software que crean y operan:
- Análisis empresarial simplificado: Experiencia del usuario sin código y centrada en la entidad para crear flujos empresariales usando cualquier señal.
- Información empresarial más profunda: El modelado de múltiples trayectos por instancia brinda una visión integral en entornos empresariales complejos.
- Rastrea las etapas del proceso empresarial con el tiempo: El modo de reproducción comprende los eventos pasados, previene los problemas e impulsa las mejoras.
- Importación y exportación fáciles: Carga de trabajo reducida al mover los trayectos entre las instancias, con un log de auditorías y un mejor control de la versión.
- Alertas sobre el estado automatizadas: Totalmente integrado con las alertas de New Relic para obtener información valiosa en tiempo real y realizar análisis rápidos de las causas raíz.
Para comenzar, consulta la documentación e instala Pathpoint
Modelar tu recorrido empresarial
Las empresas digitales de todos los sectores pueden aprovechar fácilmente la flexibilidad de New Relic Pathpoint para modelar sus recorridos empresariales únicos, obtener información valiosa y optimizar el rendimiento empresarial. A continuación, se muestran algunos ejemplos de cómo diferentes sectores pueden beneficiarse del modelado de flujos de Pathpoint:
- Sector de la hotelería o de la hostelería: modela el recorrido del huésped desde la reserva hasta el check out, para optimizar la disponibilidad de habitaciones, ofrecer experiencias personalizadas y garantizar la entrega oportuna de los servicios.
- Línea de cruceros o compañías aéreas: visualiza la experiencia del cliente desde la reserva hasta el embarque y los servicios a bordo, para mejorar la eficiencia operativa y aumentar la satisfacción del cliente.
- Viajes compartidos: traza toda la experiencia del viaje, desde la solicitud del mismo y la asignación del conductor hasta la finalización y el pago del viaje, para garantizar operaciones fluidas e identificar áreas de mejora.
- Bienes de consumo empaquetados: monitorea la cadena de suministro y las etapas del ciclo de vida del producto, desde la fabricación hasta la distribución, para optimizar los niveles de inventario y garantizar la entrega oportuna a los minoristas.
- Mercado en línea: comprende las interacciones de los usuarios, desde la búsqueda y selección de productos hasta la compra y la entrega, para permitir una mejor gestión del inventario y mejorar la experiencia de compra.
- Venta minorista general: realiza un seguimiento del comportamiento del cliente, desde la navegación en la tienda hasta el pago, para optimizar los diseños de las tiendas, mejorar el servicio al cliente y aumentar las ventas.
- Restaurantes de comida rápida: optimiza el proceso, desde la realización del pedido hasta la preparación y entrega de la comida, para garantizar eficiencia y alta calidad en la experiencia gastronómica del cliente.
- Minería, construcción, petróleo y gas: monitorea las etapas operativas clave, desde la planificación del proyecto y la extracción de recursos hasta la gestión logística y de seguridad, para optimizar la asignación de recursos y la eficiencia operativa.
- Streaming digital: realiza un seguimiento de la participación del usuario, desde el hallazgo de contenido hasta la reproducción, para permitir recomendaciones de contenido personalizadas y una mejor calidad del servicio.
- Medios de comunicación: comprende el comportamiento del lector, desde la interacción con los artículos hasta la gestión de suscripciones, para mejorar la entrega de contenido y aumentar las tasas de suscripción.
- Banca y tecnología financiera: traza el recorrido del cliente, desde la creación de la cuenta y el procesamiento de transacciones hasta las solicitudes de préstamos, para garantizar una experiencia bancaria fluida e identificar oportunidades para mejorar el servicio.
- Seguros: modela las interacciones con los clientes, desde consultas de pólizas y cotizaciones hasta el procesamiento de reclamos, para mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
- Gestión del talento: haz un seguimiento del proceso de reclutamiento y contratación, desde la publicación del empleo y la selección de candidatos hasta la incorporación, para optimizar las operaciones de recursos humanos y mejorar la experiencia del candidato.
La siguiente sección proporciona detalles sobre cómo iniciar el modelado de tus recorridos empresariales, así como algunas mejores prácticas y consideraciones para obtener la información valiosa adecuada para tu empresa.
Céntrate primero en las fases fundamentales de tu negocio
Al desarrollar flujos de Pathpoint, es mejor centrarse primero en las etapas y pasos del negocio: un enfoque descendente. Esto ayuda a identificar lo que es importante para el negocio antes de buscar señales de bajo nivel. Hacer esto también te ayudará a priorizar qué señales capturar.
Las etapas de un flujo representan los conceptos de alto nivel que componen el recorrido. A la hora de determinar en qué etapas centrarse primero, crear un borrador o "recorrido" del proceso empresarial de alto nivel ayudará a detallar la secuencia.
Ejemplos de etapas
| Sector | Descripción del recorrido | Etapas |
|---|---|---|
| SectorHotel (hotelería) | Descripción del recorrido Reserva y estancia de huéspedes | Etapas
|
| SectorMercado en línea | Descripción del recorrido Proceso básico de compra | Etapas
|
| SectorViajes compartidos | Descripción del recorrido Reservar y realizar un viaje | Etapas
|
Divide tus etapas en pasos
Los pasos sirven para conectar la abstracción de las etapas con los detalles de las señales. Aunque las etapas suelen ser comprendidas por los altos directivos, los pasos a veces pueden ser más técnicos o centrados en las operaciones. Los pasos no requieren un vínculo a una única señal específica; sin embargo, las señales son las que conectan los datos del sistema subyacente.
Ejemplos de pasos
| Flujo::Etapa | Pasos |
|---|---|
| Flujo::EtapaViajes compartidos::Reserva | Pasos
|
| Flujo::EtapaViajes compartidos::Pago | Pasos
|
| Flujo::EtapaViajes compartidos::Comentarios | Pasos
|
Agregar señales a tu recorrido
En Pathpoint, puede seleccionar cualquier entidad o alerta como señal para conectar los datos del sistema al flujo. Para identificar mejor qué señales incluir, recomendamos trabajar en el siguiente orden:
- Transacciones frontend clave para el recorrido (browser/móvil) que impactan directamente en los ingresos o la experiencia del cliente.
- Transacciones backend clave para el recorrido (monitoreo del rendimiento de aplicaciones o APM) que impactan directamente en los ingresos o la experiencia del cliente.
- Servicios de terceros clave para el recorrido (sintéticos).
- Analiza el estado general de los servicios más importantes en cada paso (niveles de servicio).
- Infraestructura y plataformas de soporte relevantes para cada paso (alertas basadas en servicios en la nube, como balanceadores de carga, servicios de contenedores, bases de datos administradas o sistemas de mensajería).
Por ejemplo, para un paso de inicio de sesión, puede considerar estas métricas:
- Una alerta de tasa de error de JavaScript para la acción de la página de inicio de sesión.
- La alerta de latencia para la acción de la página de inicio de sesión.
- Indicadores de nivel de servicio (SLI) relacionados con las transacciones de backend para la autenticación.
- Alerta de transacción de backend relacionada con la búsqueda de usuarios.
- Estado de las bases de datos que se usan para el almacenamiento de información de usuarios.
- Alerta o nivel de servicio para un balanceador de carga frente al servicio de autenticación o búsqueda.
- Estado de la base de datos de Redis para un caché de información sobre el estado del usuario.
Piensa en escoger señales que tengan un nivel de independencia para identificar fácilmente la causa raíz de un incidente simplemente mirando el color de la señal.
Mejores prácticas para un modelo de recorrido empresarial exitoso
Trabajar con un enfoque descendente
Al diseñar un flujo Pathpoint, es posible que no tengas todas las señales necesarias para cubrir el flujo adecuadamente. Trabajar con un enfoque descendente ayuda a identificar brechas de cobertura que deben corregirse para desarrollar un recorrido empresarial completo. Estas brechas se pueden corregir más adelante en el proceso, ya que pueden tener otras dependencias, como nueva instrumentación o actualizaciones de agentes.
Es preferible tener un flujo bien diseñado con algunas carencias de señales que uno armado rápidamente con señales aleatorias.
Crea flujos múltiples para evitar la complejidad
Intentar forzar todas las señales relevantes en un solo flujo o emplear una señal solo porque está disponible, puede generar un flujo congestionado y confuso. Consulta con las partes interesadas internas (y con el equipo de cuentas de New Relic) para ver cómo organizar los flujos de manera óptima. Por ejemplo, una empresa de seguros podría optar por dividir los siguientes flujos:
- Búsqueda y adquisición de nuevas pólizas
- Presentación y pago de reclamaciones de seguros
Elegir con cuidado y centrarse en las señales que tengan mayor probabilidad de afectar de manera inmediata al negocio o a los usuarios es el mejor enfoque para identificar señales.
No tengas miedo de mejorar las señales existentes
Las señales ruidosas generarán un flujo de Pathpoint ruidoso. Al ser consideradas como antipatrón, pueden abrumar los sistemas con alertas irrelevantes, obstaculizando la identificación de problemas críticos. En lugar de centrarse únicamente en los resultados inmediatos, es fundamental reducir estas señales tanto en el proceso de flujo como en la práctica general de observabilidad. Piensa en implementar la gestión de calidad de alertas (AQM) para optimizar las alertas y mejorar la calidad del monitoreo. Piensa en ajustar los umbrales de alerta o las consultas de nivel de servicio para que las señales sean más procesables y significativas. Si una señal es roja, es que existe un riesgo real o al menos probable para el proceso empresarial.
Utiliza sintéticos para capturar dependencias externas
Tu proceso empresarial puede depender de una o más API de terceros para servicios como pagos (Stripe, PayPal), servicios de ubicación, envíos, etc. Synthetics es la forma convencional de capturar el estado general de esos sistemas.
También notarás que las llamadas específicas a estas APIs aparecerán en APM (llamadas externas), móviles (MobileRequest) y en la telemetría del browser (AJAX). Aprovecha estas oportunidades cuando sea posible, ya que están asociadas a usuarios reales.
Utiliza cargas de trabajo para agrupar entidades
Las cargas de trabajo ofrecen un potente método para consolidar entidades relacionadas en una vista unificada. Al agregar componentes de infraestructura como balanceadores de carga, sistemas de administración de bases de datos relacionales (RDBMS) y otros servicios en la nube, los problemas críticos que afectan a subentidades individuales se pueden detectar de manera eficiente a nivel de carga de trabajo. Además, las cargas de trabajo se pueden utilizar para combinar múltiples niveles de servicio en un único nivel de servicio general para simplificar el monitoreo y la gestión.
Utiliza etiquetas de metadatos en tus entidades
Incluir etiquetas en tus entidades, como niveles de servicio, cargas de trabajo, sintéticos, etc., es una práctica recomendable. Es muy recomendable agregar etiquetas de flujo, etapa y paso a tus entidades. Esto facilitará el uso de estas señales con Pathpoint.
Céntrate en los conteos importantes, valores monetarios, etc., relacionados con tu flujo.
Utiliza la fila KPI de Pathpoint para monitorear conteos esenciales y valores monetarios relevantes para tu flujo de trabajo. Esto incluye eventos clave como inicios de sesión de usuarios, registros, pagos y abandonos de carritos, así como métricas financieras como el pago total y el valor del producto devuelto. Muchas de estas métricas pueden derivar de datos de telemetría existentes y no requieren estar asociadas con entidades específicas. Pueden obtenerse de registros, métricas personalizadas u otros puntos de datos disponibles.
Digamos que tienes una etapa llamada “búsqueda”. Es posible que desees tener KPI como:
- Búsquedas exitosas
- Búsquedas lentas
- Búsquedas fallidas
Si tienes etapas para pedidos, carritos o pagos, es posible que desees tener KPI como:
- Conteo de pedidos
- Pedidos fallidos
- Valor del pedido
- Carrito abandonado
- Valor medio del carrito de compra
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La observabilidad empresarial está transformando la forma en que las empresas comprenden y optimizan cada aspecto del recorrido digital. Al proporcionar la información valiosa que solo la observabilidad inteligente puede ofrecer, Pathpoint ofrece la visión estratégica que las empresas digitales necesitan para tomar mejores decisiones y crecer. Para obtener más información sobre cómo la observabilidad empresarial puede ayudar a tu organización, visita nuestra página de Documentos.
Próximos pasos
Pathpoint está disponible como un proyecto de código abierto de New Relic, distribuido bajo la licencia Apache 2.0, y se puede instalar directamente en la plataforma de observabilidad inteligente de New Relic. Si ya tienes una cuenta New Relic, haz clic aquí y comienza a convertir sus datos en información valiosa.
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