El auge de la tecnología ha llevado a los negocios a optimizar su experiencia digital. No importa si eres una startup o una empresa consolidada; si quieres mantener relevancia en el mercado, debes ser lo suficientemente ágil para poder ofrecer experiencias impecables a los usuarios.

En un mundo tan dinámico, monitorear las aplicaciones es un aspecto clave para que un negocio funcione sin problemas. En este artículo, se aborda qué es el monitoreo del rendimiento de aplicaciones (APM), cómo funciona y por qué es esencial en el mundo actual.

¿Qué es APM?

APM es la práctica de utilizar datos en tiempo real para rastrear el rendimiento de una aplicación y las experiencias digitales de tus usuarios finales. APM ayuda a las organizaciones a detectar y diagnosticar los problemas complejos del rendimiento de aplicaciones para que estas puedan alcanzar el nivel de servicio esperado.

Aunque los términos "monitoreo del rendimiento de aplicaciones" y "administración del rendimiento de aplicaciones" suelen usarse indistintamente, también es común encontrar expresiones como "monitoreo del rendimiento" o "monitoreo de aplicaciones" para describir este conjunto de herramientas y procesos.

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Por qué APM es importante

Nadie quiere batallar con una aplicación que da errores o que funciona lentamente: ni los usuarios finales ni los equipos que se encargan del mantenimiento y desarrollo de aplicaciones. Con la rápida evolución de la tecnología, las expectativas de los clientes por experiencias digitales fluidas, rápidas y confiables también aumentan. La computación en la nube, las aplicaciones móviles y los dispositivos del Internet of Things (IoT) han hecho que el panorama de TI sea más distribuido e intrincado, lo que dificulta aun más el mantenimiento del rendimiento de las aplicaciones. Sin embargo, con una herramienta de APM, puedes evitar esa complejidad y monitorear, diagnosticar y optimizar proactivamente el rendimiento de tu aplicación. Esto te proporciona el tiempo y la confianza necesarios para identificar y resolver problemas antes de que impacten a tus usuarios finales. Además, te permite tomar decisiones estratégicas orientadas a optimizar la eficiencia, reducir costos y elevar la satisfacción del cliente. Con el crecimiento constante de la dependencia en los servicios digitales y el aumento de la complejidad, APM se posiciona como una herramienta clave e imprescindible en cualquier estrategia de TI moderna.

Ventajas de las herramientas de APM

Descubramos las ventajas de implementar una solución APM

Revela la causa raíz de los problemas

Encontrar la causa raíz de los errores de software y los problemas de rendimiento suele ser como pelar una cebolla: cada capa que quitas hace visible otra debajo. APM simplifica la identificación de estas causas al rastrear las solicitudes de cada componente de tu stack completo. En lugar de quedarte atrapado en errores superficiales, APM arroja luz sobre los factores profundos y subyacentes de los problemas. Con información detallada del código, puedes localizar cuellos de botella, ineficiencias y dependencias problemáticas sin importar su origen —ya sea en tu propia aplicación, la infraestructura o servicios de terceros.

Una solución para la complejidad: una vista unificada de todo el stack

El APM te ofrece datos detallados del código y visibilidad completa de todos los componentes de tu aplicación, como los servicios web, bases de datos, capas de caché, API de terceros y recursos de infraestructura, entre otros. Además, te permite visualizar las interacciones entre los diferentes componentes.

Reduce la pérdida de ingresos causada por tiempos de inactividad o degradaciones

Incluso las interrupciones breves o los tiempos de respuesta lentos pueden tener un impacto significativo en los ingresos de las empresas digitales modernas. Los clientes no tolerarán páginas lentas, mensajes de error o transacciones fallidas. En su lugar, abandonarán los carritos de compra, saldrán de tu sitio y recurrirán a la competencia. 

Las soluciones de APM reducen el tiempo de inactividad de las aplicaciones adoptando un enfoque proactivo para monitorear posibles problemas de rendimiento y alertando a los equipos para que puedan actuar y evitar que los problemas se agraven. APM ofrece un análisis de la causa raíz y una visibilidad detallada del rendimiento de las aplicaciones de una variedad de dispositivos y plataformas. 

Al garantizar una experiencia confiable y de alto rendimiento de manera constante, evitas posibles pérdidas por compras incompletas, conversiones fallidas, sanciones por incumplimiento y la insatisfacción de los clientes, factores que pueden dañar de forma irreparable la reputación de tu marca.

Optimiza la utilización de recursos y la infraestructura al tamaño adecuado

Con la visibilidad detallada que ofrece el APM sobre el rendimiento de las aplicaciones de todo el stack, puedes identificar fácilmente cuándo la infraestructura está sobredimensionada y subutilizada, lo que implica excederse en costos de la nube.  A la inversa, los datos de APM también revelan cuándo las cargas de trabajo han alcanzado el límite de capacidad del servidor y se requieren recursos adicionales. Esta comprensión te permite ajustar de manera continua el tamaño de la infraestructura, ya sea ampliándola o reduciéndola según las fluctuaciones de la demanda. Gracias a esta información valiosa, puedes refactorizar el código y optimizar las configuraciones para obtener el máximo rendimiento de tus inversiones actuales en infraestructura. Tanto si operas en entornos locales como en la nube, APM ayuda a las organizaciones a evitar el sobredimensionamiento y a eliminar el desperdicio de recursos.

Mejora la experiencia del usuario final

Los usuarios finales esperan rapidez y fiabilidad cuando utilizan aplicaciones web. Además, quieren un rendimiento optimizado y tiempos de respuesta rápidos.

Si un sitio web no se carga en segundos, los usuarios se van. Y lo que es peor: si un usuario tiene una mala experiencia, lo más seguro es que se vaya a la competencia. Un estudio de Forbes indica que un 12% de los usuarios advertiría a su familia y amigos para evitar que utilizasen una aplicación o un sitio web que no les satisface, algo que puede ir en detrimento del éxito del negocio, de la satisfacción de los clientes y la reputación de la marca.

Facilita la tarea de los equipos de ingenieros

Los problemas de rendimiento de la aplicación también pueden causar grandes dolores de cabeza a los equipos de ingeniería. Un ingeniero de guardia podría recibir una alerta crítica del sistema a las 3:00 a. m. relacionada con transacciones comerciales, lo que podría llevar a que varios equipos intenten resolver un problema en plena madrugada.

La situación empeora cuando aparece un problema crítico sin un contexto definido, lo que deja a los ingenieros sin claridad sobre la causa raíz. El problema podría originarse en una API, un clúster de Kubernetes, en un servicio en la nube o en cualquier otra ubicación, desde el código hasta la nube Cuanto más tiempo se tarde en resolver, mayor será el impacto negativo en los clientes y en la rentabilidad de la empresa.

APM ayuda a los equipos de ingeniería a identificar problemas rápidamente y a resolverlos de forma proactiva. Por ejemplo, un equipo de ingenieros puede configurar un umbral crítico para emitir una alerta cuando el tiempo de carga de páginas sea excesivo, y combinarlo con un seguimiento detallado que identifique rápidamente la causa del problema y lo corrija antes de que llegue a afectar a los usuarios finales.

La alternativa es enterarse del problema a través de los usuarios finales, lo que significa que ya han sido afectados, y luego apresurarse a resolverlo sin el contexto adicional que ofrece APM. Esto resulta en un mayor tiempo medio de detección (MTTD) y tiempo medio de resolución (MTTR).

Las aplicaciones empresariales de hoy en día suelen ser muy distribuidas, y por eso los errores y problemas de rendimiento son más difíciles de rastrear sin una solución de APM.

APM puede absorber grandes volúmenes de datos de telemetría sin procesar y correlacionarlos con métricas, patrones y anomalías, para que los equipos de ingenieros puedan detectar y corregir problemas rápidamente.

Características principales de las soluciones de APM

En esencia, las herramientas de APM ofrecen una visibilidad profunda del rendimiento en tiempo real de tus aplicaciones y de la infraestructura subyacente, independientemente del tipo de aplicación que estés monitoreando. Esta visibilidad se logra gracias a un conjunto potente de capacidades de monitoreo que trabajan en conjunto para brindarte una vista completa de toda tu stack de tecnología. Las características clave que componen una suite de APM integral son:

Dashboards operacionales

Los dashboards operacionales dan una perspectiva general del rendimiento de las aplicaciones. Puedes personalizar los dashboards operacionales para mostrar tus métricas de monitoreomás importantes, que van desde señales doradas hasta indicadores de rendimiento clave (KPI) personalizados y cualquier servicio que estés monitoreando.

Monitoreo de usuarios reales

El monitoreo de usuarios reales, conocido como RUM, ofrece información valiosa sobre lo que hacen los usuarios reales con una aplicación y lo bien que funciona esa aplicación con esos usuarios.

Monitoreo sintético

El monitoreo sintético emplea un browser sin interfaz para imitar el comportamiento de los usuarios reales. Se pueden probar flujos de usuarios concretos de manera proactiva sin depender de datos ingresados por usuarios reales.

Monitoreo serverless

El monitoreo sin servidor te permite monitorear el rendimiento de las aplicaciones que utilizan servicios basados en la nube, como Amazon Web Services (AWS), en lugar de servidores on-prem.

Monitoreo de bases de datos

El monitoreo de bases de datos te permite monitorear el rendimiento de tu base de datos para determinar cuánto tiempo toman las consultas.

Monitoreo de móviles

El monitoreo de aplicaciones móviles permite monitorear las aplicaciones de iOS y Android, incluidos los problemas de latencia y el historial de bloqueos. 

Monitoreo de infraestructura

El monitoreo de infraestructura es esencial para obtener información sobre el rendimiento de tu infraestructura, ya sea hardware, infraestructura en la nube o clústeres de Kubernetes.

Mapas de servicio

Los mapas de servicio permiten ver rápidamente las conexiones y dependencias de una aplicación, información que es particularmente útil en el caso de aplicaciones grandes que usan miles de servicios.

Una solución de APM de buena calidad también te da la oportunidad de consultar tus datos de telemetría, examinar los logs y usar el rastreo distribuido para examinar una serie de eventos e identificar la causa raíz de cualquier problema.

 

¿Qué solución de APM elegir?

Las soluciones de APM están diseñadas para ayudar a las empresas  a monitorear y gestionar el rendimiento de sus aplicaciones. La variedad de soluciones y sus capacidades han evolucionado a medida que la tecnología ha ido mejorando. No obstante, el software básico de APM puede recopilar datos sobre varios aspectos de una aplicación, como los tiempos de carga de las páginas, los tiempos de respuesta y las tasas de errores.

Herramientas de APM

Una buena herramienta de APM es capaz de responder estas preguntas:

  • “¿Está fallando o está lenta la aplicación?”
  • “Si la aplicación está fallando o está lenta, ¿cuál es la causa del problema?”

Los equipos de DevOps e ingeniería pueden recurrir a herramientas de APM para responder estas preguntas e identificar y corregir problemas antes de que afecten a los usuarios reales.

Con la gran variedad de herramientas de APM disponibles, puede ser todo un desafío determinar cuál es la más adecuada. Las mejores herramientas de APM tendrán estas características importantes:

  • Visibilidad completa del rendimiento de la aplicación.
  • Monitoreo en tiempo real para detectar problemas rápidamente y evitar interrupciones.
  • Diseño fácil de usar con una interfaz intuitiva y una navegación sencilla para usuarios de distintos niveles técnicos.
  • Dashboards personalizables que se pueden adaptar a las necesidades y métricas específicas del equipo.
  • Capacidades de alertas proactivas para notificar de inmediato a los equipos sobre cualquier problema.

Métricas de APM

Las métricas proporcionan información valiosa sobre el rendimiento. Si las métricas reflejan tendencias negativas, alertan a los equipos sobre un posible problema que debe ser solucionado, a fin de evitar que escale. APM utiliza varias métricas clave para garantizar una funcionalidad ideal. Estas incluyen:

  • Tiempo de respuesta:  cuánto tiempo tarda una aplicación en responder a la acción del usuario.
  • Tasa de errores:  la frecuencia de los errores generados por la aplicación.
  • Tasa de solicitudes: el número de solicitudes recibidas por una aplicación por unidad de tiempo.
  • Disponibilidad de la aplicación (tiempo de actividad): el tiempo total que la aplicación está en funcionamiento y disponible para utilizar.
  • Uso de la CPU: cuántos recursos de almacenamiento está utilizando la aplicación.
  • Puntuación del índice de rendimiento de la aplicación (Apdex): el rendimiento relativo de la aplicación comparado con las métricas de rendimiento “normales”.
  • Puntuación del contrato de nivel de servicio (SLA): cuantifica el nivel de servicio que un cliente puede esperar de un proveedor de servicios, esbozando los puntos de referencia de rendimiento específicos que la aplicación de software debe lograr. Esta puntuación se calcula utilizando el tiempo de respuesta, la tasa de errores, el tiempo de actividad y el número de solicitudes en un periodo de tiempo determinado.

¿Quiénes utilizan APM?

APM es una herramienta clave para todas las empresas, independientemente de si forman parte o no del sector tecnológico. Puesto que la mayoría de las empresas tiene presencia en Internet, monitorear el rendimiento de los recursos web y la experiencia general de los usuarios finales es una necesidad. ¿Pero qué equipos están utilizando y beneficiándose de las soluciones de APM?  Los casos de uso pueden variar según el tamaño y el alcance de la aplicación.

  • Los ingenieros de DevOps se encargan de automatizar los procesos relacionados con las pruebas, el despliegue y el mantenimiento de aplicaciones en producción. El APM es una práctica fundamental dentro de las mejores prácticas de DevOps.
  • Los ingenieros de fiabilidad del sitio (SRE) abordan las operaciones desde una perspectiva que se basa en el software. Su trabajo consiste en garantizar que las aplicaciones sean fiables. Puesto que los equipos de SRE se encargan de monitorear de manera proactiva la fiabilidad del sitio, para ellos el APM es indispensable.
  • Los ingenieros de software escriben código y diseñan características nuevas. En empresas más pequeñas, los ingenieros de software pueden participar en cada etapa del proceso, incluido el monitoreo del código  en producción. Incluso en empresas más grandes, los ingenieros participan cada vez más en las distintas etapas del ciclo de vida del software.

¿Cuáles son los primeros pasos en el monitoreo del rendimiento de aplicaciones?

A fin de integrar el monitoreo del rendimiento de aplicaciones (APM), tendrás que instalar agentes que se encarguen de vigilar los datos que se transmiten a través de una aplicación. Este proceso se conoce como instrumentación y a menudo es algo tan sencillo como usar la interfaz de línea de comando (CLI) para instalar automáticamente cualquier agente que se necesite. Los agentes recopilan información sobre transacciones web y no web e informan sobre ellas. Asimismo, se puede usar instrumentación personalizada para agregar detalles adicionales a las trazas de la transacción o para bloquear la instrumentación de transacciones que no se van a monitorear. Si usas una CLI para automatizar el proceso de instrumentación, puedes comenzar a enviar datos de telemetría a tu solución de APM en pocos minutos.

Dado que las aplicaciones distribuidas complejas emplean distintos servicios, lo ideal sería instrumentar cada parte (o etapa) de una aplicación. Una herramienta de APM completa ofrece integraciones para muchos servicios de uso habitual, como AWS y Azure, lo que permite instrumentar rápidamente cualquier dependencia de terceros en la aplicación.

En pocas palabras, puedes elegir a tu gusto qué características necesitas para tu aplicación y qué quieres instrumentar. Las mayores ventajas se obtienen con una solución que incluya “todo lo anterior”, es decir, un monitoreo de extremo a extremo de tus aplicaciones (lo que también se conoce como observabilidad).

¿Cuál es la diferencia entre APM y observabilidad?

El APM sirve para monitorear el rendimiento de una aplicación, pero no basta para monitorear y administrar por sí solo muchas aplicaciones modernas cuyas arquitecturas son demasiado complejas. Lo que hace el APM es dar una perspectiva general del rendimiento de una aplicación, pero si deseas buscar la causa raíz de un problema en aplicaciones complejas o de gran tamaño, es necesario que adoptes un método más técnico.

La observabilidad permite tener una comprensión profunda y técnica del estado de todo el sistema, sin importar si es muy grande o muy complejo. Si bien el APM proporciona métricas agregadas, también se necesitan otras herramientas, como el rastreo distribuido para analizar tus datos más fondo.

APM es una parte de la observabilidad, y la observabilidad es un conjunto más amplio que incluye al APM. Con muchas aplicaciones, se hace necesario contar con una solución de observabilidad completa.

Para obtener más información sobre las diferencias entre el APM y la observabilidad, consulta APM vs observabilidad.

Obtén información en tiempo real con New Relic APM 360

Las herramientas tradicionales de APM están generando desafíos en esta nueva era tecnológica. Por eso tienes que actualizar al próximo nivel en la evolución de APM: New Relic APM 360.

New Relic APM 360 ofrece información en tiempo real sobre las métricas de estado clave en todo el stack y ciclo de vida de desarrollo de la aplicación en un solo lugar. Con APM 360, tu equipo puede evitar problemas con solo echar un vistazo a un dashboard, depurar más rápido y eliminar las lagunas de monitoreo a través de flujos de trabajo guiados y recomendaciones de datos.

 

Preguntas frecuentes sobre el monitoreo del rendimiento de aplicaciones

¿Cómo se evalúa el rendimiento de una aplicación?

Hay varias maneras de evaluar el rendimiento de una aplicación. Las estrategias de APM y la herramienta de alertas notifican a los equipos de desarrollo sobre errores y problemas antes de que afecten la experiencia del cliente. 

Con el software de APM, puedes evaluar el rendimiento de tu aplicación desde un solo dashboard. Estos son los métodos de evaluación más comunes:

1. Monitoreo: recopila datos sobre varias métricas de rendimiento, como tiempos de respuesta, uso de recursos y tasas de errores, y luego analiza esos datos para identificar tendencias y problemas potenciales.

2. Pruebas de carga: simula escenarios de uso del mundo real, como una gran cantidad de usuarios que acceden a la aplicación al mismo tiempo, para ver cómo funciona la aplicación en situaciones de gran demanda.

3. Creación de perfiles de rendimiento: analiza el código de la aplicación para identificar cuellos de botella o áreas que podrían optimizarse para mejorar el rendimiento.

4. Opinión de los usuarios: : recopila los comentarios de los usuarios sobre su experiencia con la aplicación, incluidos los problemas que puedan haber tenido.

5. Pruebas A/B: compara dos versiones de una aplicación para ver cuál tiene mejor rendimiento.

6. Monitoreo sintético: monitorea el rendimiento de una aplicación mediante la simulación de las interacciones de los usuarios con la aplicación en un entorno controlado.

¿Qué debo monitorear con APM?

Hay varias métricas clave que debes monitorear cuando utilices las herramientas de APM:

1. Tiempo de respuesta: cuánto tiempo se necesita para procesar una solicitud y enviar una respuesta.

2. Tasa de errores: el número de errores que ocurren en la aplicación, como solicitudes fallidas o excepciones no controladas.

3. Uso de recursos: la cantidad de recursos del sistema que utiliza la aplicación, como CPU y memoria.

4. Rendimiento: el número de solicitudes que puede atender la aplicación en un periodo de tiempo determinado.

5. Latencia: el tiempo que necesitan los datos para ir desde el cliente hasta el servidor y de regreso.

6. Experiencia del usuario: la satisfacción de los usuarios con la aplicación en general.

7. Métrica de negocios: el efecto de la aplicación sobre el negocio, por ejemplo, el número de transacciones, los ingresos, la tasa de conversión, etc.

Es importante monitorear estas métricas para detectar tendencias y patrones, y para poder identificar cuándo y dónde ocurren problemas de rendimiento en la aplicación.

Además, es importante que tengas en cuenta que dependiendo de los requisitos específicos de tu aplicación, es posible que tengas que monitorear otras métricas también.

¿Cómo se evalúa el riesgo de seguridad de la aplicación en producción?

Las vulnerabilidades de día cero son riesgos previamente desconocidos que permiten que los actores de amenazas exploten las aplicaciones y los servicios de producción para robo de datos, extorsión o interrupciones del negocio.

Para evaluar continuamente los riesgos a las aplicaciones, usa la gestión de vulnerabilidades de New Relic para identificar y priorizar las vulnerabilidades por aplicación o servicio, y luego comprueba si esas vulnerabilidades son en realidad explotables utilizando las pruebas de seguridad de aplicaciones interactivas (IAST) de New Relic.

  1. Evaluación de vulnerabilidades: monitorea las bibliotecas de código abierto dentro de las aplicaciones y los servicios en busca de vulnerabilidades y exposiciones comunes (CVE).
  2. Análisis de impacto: filtra las vulnerabilidades por gravedad, recuento, alcance, origen y pasos de corrección para priorizar los esfuerzos.
  3. Auditoría del área de vulnerabilidad: monitorea la vulnerabilidad de todas tus entidades, bibliotecas, número de servicios que utilizan una biblioteca vulnerable y vulnerabilidades activas, así como cuándo se vieron por primera y última vez.
  4. Comprobación de prueba de explotación: simula un ataque de la vida real para comprobar si las vulnerabilidades de una aplicación pueden ser en realidad explotadas por un actor malicioso.

¿Cuáles son las ventajas de las soluciones de APM?

Utilizar una solución de administración del rendimiento de aplicaciones ofrece varias ventajas. 

  1. Mejores análisis y tiempos de respuesta más rápidos: las soluciones APM brindan a los equipos de DevOps y a los ingenieros una visión más completa de todos los aspectos de una aplicación. Si ocurre un problema, los equipos tienen una mejor comprensión de la causa raíz, lo que les permite actuar con mayor rapidez para solucionarlo.
  2. Better user experience: al monitorear el rendimiento de una aplicación, APM puede proporcionar información sobre cómo mejorar la experiencia del usuario. Esto puede ayudar a las organizaciones a verificar que sus aplicaciones estén funcionando correctamente y proporcionando una buena experiencia a los usuarios.
  3. Mayor fiabilidad de las aplicaciones: el software APM puede detectar y diagnosticar problemas, como tiempos de respuesta lentos o altas tasas de error, que afectan la fiabilidad de una aplicación. Al resolver estos problemas, es posible mejorar la fiabilidad de la aplicación.
  4. Mejor rendimiento de las aplicaciones: APM puede ahorrar dinero al ayudar a las organizaciones a identificar y resolver problemas de rendimiento antes de que provoquen inconvenientes mayores, como interrupciones del sistema o pérdida de ingresos. 
  5. Mejor desempeño empresarial: las soluciones de APM pueden proporcionar información detallada sobre cómo la aplicación está impactando al negocio, como el número de transacciones, los ingresos, la tasa de conversión y otras métricas empresariales clave. Esta información se puede usar para optimizar la aplicación y mejorar el rendimiento del negocio en su conjunto.

Las soluciones de APM puede ayudar a las organizaciones a asegurarse de que sus aplicaciones estén funcionando correctamente, proporcionando una buena experiencia a los usuarios y teniendo un efecto positivo sobre el negocio.

¿Cómo se monitorea el rendimiento de la aplicación en producción?

Hay varias maneras de monitorear el rendimiento de la aplicación en producción. El rendimiento de la aplicación en producción combina varios factores, por ejemplo: 

  1. 1. Monitoreo de browser: recopila datos sobre el rendimiento de la aplicación mientras está siendo utilizada por usuarios reales. Esto se puede hacer utilizando las etiquetas de JavaScript que están incrustadas en el código de la aplicación para recopilar datos del lado del cliente, o bien usando servidores proxy para recopilar datos del lado del servidor.

  2. 2. Monitoreo sintético: simula las interacciones de los usuarios con la aplicación en un entorno controlado, como un servidor de prueba, para medir el rendimiento.

  3. 3. Análisis de logs: analiza los archivos de logs generados por la aplicación para identificar problemas de rendimiento, como tiempos de respuesta lentos y tasas de errores elevadas.

  4. 4. Instrumentación de la aplicación: agrega código a la aplicación para recopilar datos de las métricas de rendimiento, como tiempos de respuesta y uso de recursos, que se pueden usar para el monitoreo.

  5. 5. Monitoreo de infraestructura: recopila datos sobre el rendimiento de la infraestructura subyacente, como los servidores y dispositivos de red, en la que se ejecuta la aplicación.

  6. 6. Herramientas de terceros: hay varias herramientas de terceros que se pueden utilizar para monitorear el rendimiento de la aplicación en producción, por ejemplo las herramientas de APM.

APM facilita el monitoreo de todos estos factores desde un único dashboard, eliminando así la necesidad de realizar varias pruebas para obtener una visión integral del entorno de la aplicación.