Como uma das principais fornecedoras estratégicas de soluções de análise de dados e tecnologia para o setor global de seguros, a Verisk gerencia aplicativos essenciais para os negócios, onde tempo de operação e conformidade regulatória são fundamentais. No entanto, manter configurações de alertas consistentes e acompanhar o ritmo das inovações em funcionalidades ameaçava sobrecarregar as equipes de engenharia com ruído operacional.
Ao combinar o agente de DevOps da AWS com a plataforma de observabilidade inteligente da New Relic, a Verisk estabeleceu um monitor inteligente e automatizado. Tendo a robusta Plataforma de Dados de Telemetria da New Relic como base principal, a Verisk reduziu com sucesso o ruído de alertas, diminuiu o tempo médio de resolução (MTTR) e descobriu otimizações de custos consideráveis.
O desafio: superar o ruído da expansão da infraestrutura
À medida que a Verisk ampliava sua presença, alertas de alta frequência e erros de oscilação eram disparados continuamente, criando excesso de alertas e o risco de mascarar problemas críticos do sistema. Para escalar de forma eficaz sem precisar aumentar a equipe dedicada ao gerenciamento da infraestrutura de monitoramento, a Verisk precisava de uma maneira rápida e automatizada de preencher a lacuna de visibilidade e isolar as causas-raiz.
A solução: uma parceria sinérgica impulsionada pela telemetria da New Relic
Elliot Markowitz, vice-presidente de DevOps e QA da Verisk, e sua equipe resolveram esses obstáculos ao implantar o agente de DevOps da AWS como um orquestrador, perfeitamente integrado ao servidor Model Context Protocol (MCP) da New Relic. Embora o agente de DevOps da AWS opere como o braço de resolução de problemas da linha de frente, ele depende extensivamente dos dados de telemetria abrangentes e do framework de monitoramento subjacente da New Relic para funcionar. Quando uma métrica da aplicação ultrapassa um limite definido para produção, o mecanismo da New Relic registra a anomalia e aciona um incidente no PagerDuty. O PagerDuty então faz duas coisas ao mesmo tempo: alerta o engenheiro de plantão e passa a execução para o agente de DevOps da AWS. Enquanto o engenheiro é acionado, o agente usa o servidor MCP da New Relic para consultar o banco de dados central de telemetria, identificando o momento exato da falha para determinar por que as condições do alerta foram atendidas.
A integração estabelece uma linguagem semântica comum entre os dois sistemas. Agora, quando um alerta da New Relic aciona um incidente no PagerDuty, o agente de DevOps da AWS inicia automaticamente a pesquisa de causa-raiz antes mesmo que um engenheiro intervenha. As descobertas são enviadas de volta ao PagerDuty e, às vezes, ao Microsoft Teams, levando as atualizações diretamente para os dispositivos móveis dos engenheiros. Para reduzir o ruído de fundo, a Verisk também configurou o sistema para gerar relatórios semanais de artefatos que identificam alertas de alta frequência. Os gerentes de DevOps e QA revisam esses relatórios semanalmente para silenciar notificações redundantes, combinar condições relacionadas e otimizar os limites. Markowitz enfatizou o quão críticos são o contexto e o mapeamento de dados da New Relic para esse fluxo de trabalho automatizado.
"Continuamos a contar com a New Relic para nossas métricas e alertas, portanto, ter o agente DevOps falando a mesma linguagem foi incrivelmente importante. Quando um alerta da New Relic é acionado, o agente DevOps inicia imediatamente a resolução de problemas, muitas vezes antes de um engenheiro ser acionado. Os insights resultantes nos ajudam a resolver problemas mais rapidamente e com menos esforço. Essa integração perfeita entre as duas plataformas simplificou nosso processo de investigação de incidentes e agregou um valor significativo ao nosso fluxo de trabalho."
Impacto e resultados
Redução drástica no excesso de alertas e na fadiga causada por incidentes
Ao implementar relatórios semanais de artefatos de filtragem de ruído, a Verisk otimizou com sucesso sua arquitetura de alertas. O volume total de alertas semanais caiu aproximadamente 59% em relação ao seu pico histórico.
Resolução acelerada de incidentes (MTTR)
Ao passar da resolução de problemas manual para investigações automatizadas de causa-raiz, a Verisk otimizou fortemente sua velocidade de resposta. Excluindo incidentes atípicos, ou outlier, que exigem mudanças manuais significativas de engenharia, o tempo médio de resolução (MTTR) da Verisk caiu drasticamente em quase 50%.
Taxas de correlação de alertas sem precedentes
O mecanismo de processamento de dados de telemetria se destaca por agrupar alertas relacionados que têm origem em um único evento de falha. Durante um período de 12 semanas, o sistema investigou todos os incidentes de baseline e correlacionou com sucesso outros 45% dos incidentes duplicados às suas causas-raiz originais, economizando muitas horas de engenharia que, de outra forma, seriam gastas reunindo eventos manualmente.
Ingestão de dados e otimização de custos de contrato
A Verisk também usou sua integração com a New Relic para auditar seus próprios pipelines de dados e maximizar a eficiência de ingestão. O sistema sinalizou redundâncias ocultas, como contas da AWS executando simultaneamente pesquisas e fluxos de métricas, um volume excessivo de capturas de traces bem-sucedidas, traces de verificação de integridade desnecessários e outras otimizações. A abordagem desses insights permitiu que a Verisk reduzisse imediatamente seus custos semanais de ingestão de dados de telemetria em 17%.
Um olhar para o futuro
Com um monitoramento de infraestrutura ainda mais estável e uma equipe de engenharia altamente produtiva, a Verisk está se preparando para a Fase 2 de sua integração. Indo além da resolução de problemas, Markowitz e sua equipe planejam usar a integração da New Relic como um orquestrador de ecossistema conectando-se diretamente com pipelines de CI/CD e APIs internas. Para líderes corporativos que buscam navegar na era sobre-humana da escalabilidade de software, o sucesso da Verisk mostra como a combinação de um agente de automação avançado com a camada de telemetria inteligente da New Relic é uma estratégia eficaz para a excelência operacional moderna.
