Dominando a temporada de vendas com observabilidade

Em um mundo onde transações digitais impulsionam a receita dos negócios, garantir uma experiência de compra on-line excepcional é fundamental. A temporada de vendas não foge à regra. Durante esse período, é essencial que a experiência on-line permaneça robusta e confiável. Ao usar recursos de observabilidade durante esse momento crítico, é possível melhorar a experiência do usuário e impulsionar o crescimento da receita, ao mesmo tempo que reduz o risco de problemas de desempenho.

A importância da observabilidade

Observabilidade é mais do que apenas uma palavra da moda; é uma abordagem estratégica para entender o desempenho de todo o seu sistema. Segundo o nosso último Relatório de Previsão de Observabilidade , 62% das organizações relataram que interrupções custaram pelo menos US$ 1 milhão por hora em período de inatividade. Ao melhorar a observabilidade, as empresas relataram um crescimento de até 29% na receita e nas operações. Empresas como Kmart, Skyscanner e Shutterstock estão aproveitando as ferramentas de observabilidade da New Relic para otimizar seus sistemas e experiências dos clientes para:

• Reduzir incidentes e períodos de inatividade. Uma das principais vantagens da observabilidade é a capacidade de reduzir incidentes e minimizar o período de inatividade. Uma só visualização para observabilidade full-stack fornece insights abrangentes sobre vários stacks de tecnologia, como AWS e Kubernetes. Essa visibilidade total reduz drasticamente o tempo médio de recuperação (MTTR), resultando em um menor período de inatividade e maior satisfação do cliente.
• Entender a jornada do cliente. A observabilidade permite ver através dos olhos dos seus clientes. Seja usando core web vitals para monitorar o desempenho do site, ou distributed tracing para gerenciar rápidos aumentos no tráfego, é essencial entender o comportamento do cliente. Plataformas como Thortful utilizam distributed tracing para garantir experiências otimizadas ao usuário, capturando e analisando cada interação no site.
• Preparar-se com antecedência. A preparação proativa é a chave de uma temporada de vendas bem-sucedida. Ao implantar múltiplos recursos de observabilidade, você pode testar várias jornadas do usuário e garantir que seu sistema esteja pronto para alto tráfego. Varejistas como a Kmart usam monitoramento do desempenho de aplicativos, monitoramento de browser e sintético para simular jornadas do usuário e adaptar seus sistemas para obter desempenho máximo durante períodos de vendas movimentados.

Estratégias para otimizar o desempenho

Melhore sua observabilidade e garanta uma temporada de vendas bem-sucedida usando:

Core Web Vitals

Tempos de carregamento rápidos e sites interativos são essenciais. A Kurt Geiger usa os dashboards da New Relic para monitorar a maior renderização de conteúdo (Largest Contentful Paint, LCP) e tempo para interação (Time to Interactive, TTI), melhorando a experiência de compra do cliente. A Kurt Geiger utilizou core web vitals do Google para impulsionar o desempenho do site, crucial para a receita do e-commerce durante os períodos de pico de vendas. Integrar dados do Magento com a New Relic resultou em um aumento na sua pontuação de core web vitals de 45–50 para 85–90, promovendo a colaboração entre as equipes de SEO, marketing e engenharia. Essa abordagem orientada por dados melhorou a velocidade do site e a satisfação do cliente, estabelecendo novos benchmarks no setor.

Observabilidade full-stack

Implemente monitoramento de ponta a ponta para reduzir o período de inatividade. Com a New Relic, a M&S melhorou significativamente seus processos de gerenciamento de incidentes ao visualizar todo o seu ecossistema de tecnologia. Nosso Relatório de Previsão de Observabilidade mostrou que organizações que adotam observabilidade full-stack apresentam um período de inatividade 79% menor por ano, economizando US$ 42 milhões anualmente. Mas até o momento, apenas um quarto (24,9%) dos entrevistados disseram ter observabilidade full-stack implementada. Varejistas como a marca britânica Marks and Spencer, agora conhecida como M&S, migraram para a observabilidade full stack na New Relic, com insights sobre AWS, Kubernetes e seu conjunto completo de microsserviços. 

Distributed tracing e monitoramento sintético

Gerencie picos de tráfego com precisão. A abordagem da Thortful permite que eles resolvam os problemas antes que afetem o cliente, garantindo alto desempenho mesmo em horários de pico. Distributed tracing permite às equipes da Thortful capturar, visualizar e analisar interações em todo o site. A Thortful criou scripts sintéticos que definem jornadas típicas do usuário para clientes em seu site. Suas equipes podem receber alertas e responder a problemas suscitados antes mesmo que um único usuário passe por um desafio semelhante ao fazer suas compras.

Múltiplos recursos de observabilidade

A Kmart utiliza um conjunto de ferramentas de observabilidade, desde o desempenho de aplicativos até o monitoramento sintético, garantindo que seus sistemas estejam preparados para aumentos de vendas esperados e inesperados. No relatório de Previsão de Observabilidade deste ano, 75% dos entrevistados implantaram pelo menos cinco recursos de observabilidade e 37% implantaram 10 recursos. Espera-se que esse número aumente à medida que mais organizações obtêm valor da observabilidade e veem como ela ajuda no crescimento das vendas e da receita. A Kmart usa monitoramento do desempenho de aplicativos para identificar anomalias, monitoramento de browser para visibilidade total do desempenho da página da web, monitoramento sintético para monitorar e simular jornadas do usuário e integração com o Slack para fornecer alertas inteligentes.

Comece agora

Este fim de ano é a oportunidade perfeita para implementar práticas de observabilidade robustas para se proteger contra possíveis perdas de vendas e estabelecer as bases para melhorias contínuas na satisfação do cliente e no crescimento da receita. Incorpore essas estratégias às suas operações e experimente o poder da observabilidade: é um presente que rende frutos o ano todo.