Les applications d'entreprise SAP aident les équipes à optimiser les flux de processus avec New Relic

Les défis présentés par le flux des processus métier

Les processus métier qui dépendent de l'infrastructure SAP, tels que order-to-cash et procure-to-pay, recouvrent de multiples systèmes et peuvent être interrompus par des erreurs IDoc (Intermediate Document), des échecs de communication RFC (appel de fonction distant) et des délais ou échecs du traitement par lots. 

Les processus métier lents ou bloqués — quelle qu'en soit la cause — entraînent au bout du compte un impact financier négatif pour l'entreprise. Pour accélérer la résolution des problèmes et assurer de meilleurs temps de disponibilité des processus métier, les organisations et leurs équipes techniques doivent pouvoir tracer tous les problèmes SAP de bout en bout au niveau des transactions, commandes ou factures. 

Un dépannage manuel ralentit les temps de résolution

Malgré ces enjeux considérables, lorsque les entreprises utilisant SAP pour les processus métier critiques sont alertées d'un incident, elles peuvent avoir du mal à gérer la cause profonde et à résoudre le problème avec les outils de monitoring existants, comme SAP Solution Manager, qui peuvent exiger des efforts considérables. La résolution est souvent manuelle et exige d'explorer en profondeur de nombreux écrans, tableaux et logs SAP. D'autres complications voient aussi le jour si l'entreprise et les équipes IT ne sont pas sur la même longueur d'onde en raison du manque de partage des données opérationnelles, des processus métier ou de toute autre information.  

Passez du monitoring à l’observabilité intelligente

Les solutions de monitoring de New Relic pour SAP permettent aux équipes d'assistance pour les applications de rapidement comprendre les performances et la santé globale de tous les processus métier. Les utilisateurs peuvent éliminer les processus lents de notification manuelle et identifier rapidement la cause profonde des problèmes de performances ou des goulots d’étranglement au sein de l'application et/ou des couches d'infrastructure.

Optimisation de l'expérience utilisateur avec SAP Fiori

L'optimisation des temps de réponse et de l'expérience des applications SAP Fiori est plus simple avec les solutions de monitoring de New Relic pour SAP. Vous pouvez obtenir des informations détaillées sur les causes profondes des problèmes en utilisant une trace de bout en bout du frontend SAP Fiori directement jusqu'aux systèmes de backend SAP, y compris les bases de données et les programmes. Les traces distribuées sont disponibles pour chaque transaction qui est exécutée, sans devoir installer d'agents dans vos systèmes de production SAP.

Identification plus rapide des goulots d’étranglement

Outre le monitoring de votre système SAP et des couches d'application, vous pouvez aussi monitorer avec New Relic le flux des processus métier clés au niveau des transactions, commandes ou factures. Vous pouvez, par exemple, regarder la distribution dans le temps des tâches en arrière-plan pour rapidement identifier toute distribution inégale et facilement zoomer sur une période au cours de laquelle des pics d'activité ou des anomalies se produisent afin d'en déterminer la cause profonde et de prendre les mesures correctives adéquates.

Amélioration de l'efficacité opérationnelle : MTTD, MTTA et MTTR

Lorsque vous passez du monitoring à l'observabilité intelligente, il est possible de réduire trois métriques opérationnelles : 

• Temps moyen de détection : le MTTD (de l'anglais Mean Time To Detection) est le temps nécessaire pour qu'une organisation détecte un problème avec ses systèmes SAP. New Relic réduit le temps de détection avec les alertes proactives optimisées par l'IA. Ces alertes sont faciles à paramétrer et ne nécessitent pas les seuils statiques classiques. Elles utilisent plutôt un référencement dynamique qui étudie automatiquement les modèles au fur et à mesure et détecte les anomalies. Vous pouvez ainsi obtenir des alertes et une détection plus précises, et éliminer de manière proactive les interruptions potentielles.
• Temps moyen d'accusé de réception : le MTTA (de l'anglais Mean Time To Acknowledge) correspond au temps qu'il faut à un membre de l'équipe pour reconnaître un incident et réagir. En un clin d'œil, vous voyez tout votre écosystème SAP dans des vues et dashboards centralisés partagés par tous les administrateurs et équipes d'assistance. En effet, New Relic aide les organisations à éliminer la corrélation — jusqu'alors manuelle et lente — des signaux et des analyses des causes profondes découlant des silos de données et de la séparation des équipes.
• Temps moyen de résolution : le MTTR (de l'anglais Mean Time To Resolve) est le temps qu'il faut entre le moment où un incident se produit et celui où le problème est résolu. New Relic réduit le MTTR grâce à ses visualisations qui combinent de bout en bout les vues et les traces de plusieurs systèmes SAP et non-SAP afin de corréler différents signaux et d'explorer en profondeur des erreurs spécifiques. Cela a pour résultat une capacité de résolution des incidents qui peut être nettement améliorée.