Résolvez les problèmes plus vite grâce à la collaboration dans l'application

La collaboration avec votre équipe libère et accélère votre capacité à optimiser la disponibilité, la fiabilité et les performances globales. Qu'elles dépannent un problème, essaient de comprendre l'impact d'un déploiement récent ou explorent la façon dont les erreurs ont été résolues dans le passé, les équipes qui collaborent développent de meilleurs logiciels plus rapidement.

Vous avez probablement utilisé le partage de capture d'écran et les commentaires sur différents outils de communication pour discuter des problèmes, en passant de l'un à l'autre pour comprendre le contexte. Mais au fur et à mesure que ces fils de discussion prennent du volume, les informations importantes peuvent ne pas être vues et les connaissances auxquelles votre équipe aurait pu avoir accès pour résoudre les problèmes en cours ou futurs sont perdues. Heureusement, il existe une meilleure méthode. 

Actuellement disponible en avant-première : les nouvelles fonctionnalités de collaboration de New Relic vous permettent de commencer une conversation sur n'importe quelle page –avec tout le contexte inclus – afin que vos équipes puissent résoudre les problèmes plus rapidement ! Ouvrez la page Discussions dans le coin inférieur gauche de l'écran et complétez le formulaire d'inscription pour avoir accès aux fonctionnalités de collaboration. Une fois inscrit, vous pourrez conserver vos discussions plus près de vos données pour rationaliser les workflows, améliorer l'efficience et réduire le temps moyen de résolution (MTTR).

Voici quelques conseils pour bien démarrer avec nos fonctionnalités de collaboration.

Entamez une discussion sur n'importe quelle page de New Relic

Imaginez que vous trouviez un pic anormal sur votre dashboard et que vous vouliez l'examiner. Vous pouvez désormais avoir une conversation avec les membres de votre équipe directement sur la page du dashboard en ajoutant un commentaire utilisant l'icône de commentaire dans le coin supérieur droit. Vous pouvez taguer des collaborateurs individuels avec @ pour les notifier dans l'application et par e-mail. Les utilisateurs New Relic tagués peuvent répondre soit dans l'application soit par e-mail et leurs réponses seront synchronisées dans le fil de discussion qui se trouve dans l'application.

Vos commentaires resteront avec les données et autres visualisations nécessaires pour résoudre un problème particulier —qu'il s'agisse d'un dashboard de clusters Kubernetes, de données de log, d'alertes ou d'autres données télémétriques. Lorsque vous, ou des membres de votre équipe, ouvrez cette page, vous verrez le commentaire avec toute autre discussion associée. Votre équipe pourra obtenir le contexte des problèmes et les discussions en un clin d'œil, et vous pourrez dire adieu aux conversations cloisonnées qui rendent tout plus compliqué. 

Avec notre outil de capture d'écran intégré, vous pouvez prendre une capture d'écran des données que vous voulez mettre en relief dans la discussion. Les captures d'écran apparaissent automatiquement avec votre commentaire, vous n'avez donc pas à les télécharger ni à les enregistrer sur votre ordinateur.  

Intégrez Slack à New Relic

Pour vous aider à augmenter la productivité et créer une expérience de travail transparente, vous pouvez intégrer votre espace de travail Slack à New Relic. Notre intégration bilatérale à Slack vous permet de partager les permaliens, captures d'écran et commentaires New Relic directement dans Slack sans changer d'applications. Les membres de l'équipe, y compris ceux qui n'utilisent pas New Relic, peuvent répondre depuis Slack, et leurs commentaires sont automatiquement synchronisés avec la conversation dans New Relic.

Accédez à toutes les discussions en un seul et même endroit

Si vos équipes utilisent plusieurs outils pour communiquer et partager des informations, il peut être difficile d'en faire le suivi. Vous devrez peut-être devoir chercher ce dont vous avez besoin sur plusieurs outils — ou vous ne les trouverez peut-être pas du tout. Cela pourrait éventuellement entraîner des malentendus, de la frustration et du temps perdu. 

Pour vous aider à faire le suivi de toutes ces conversations disparates, nous les avons consolidées sur notre page Discussions (dans le coin inférieur gauche de l'écran) ; elle capture tout l'historique des discussions de votre organisation. Vous pouvez utiliser ce forum de discussion pour trouver celles qui sont actives et revoir les conversations passées. Si vous avez besoin de ces informations plus tard, il sera beaucoup plus facile de les trouver ici et vous ne perdrez jamais le contexte. Sélectionnez simplement un fil de discussion et la page correspondante sera immédiatement ouverte.

Collaborez et résolvez les problèmes plus vite que jamais

Avec nos nouvelles fonctionnalités de collaboration, votre équipe et vous pourrez :

• Communiquer plus rapidement sans devoir passer d'un outil à l'autre.
• Réduire le MTTR en partageant les données plus efficacement.
• Capturer les informations institutionnelles en conservant les discussions contextuelles bien organisées en un seul et même endroit.
• Supprimer les silos d'informations entre les équipes et les outils en connectant tout le monde autour des données pertinentes et des informations exploitables.

Découvrez nos nouvelles fonctionnalités de collaboration dans cette courte vidéo.