Par Dina Milazzo
Une institution financière américaine classée Fortune 100 installe New Relic et enregistre un impact économique total plus de deux fois supérieur à son investissement initial et une période de rentabilité se mesurant en mois et non en années.
Ce sont des chiffres impressionnants, mais heureusement, vous n’avez pas à nous croire sur parole... ces chiffres font partie des résultats d’un nouveau rapport Forrester : Impact économique total de la nouvelle plateforme New Relic.
L’étude confirme l’idée que les entreprises les plus performantes bénéficient d’avantages considérables quand elles utilisent New Relic de concert avec des pratiques logicielles modernes comme DevOps... une alliance qui débouche notamment sur plus de déploiements de code, un dépannage plus rapide et une collaboration plus efficace.
Qu’est-ce qu’une étude sur l’impact économique total?
Les justifications de rentabilité deviennent un facteur de plus en plus important pour les décisions portant sur les investissements technologiques. C’est pour cela que nous avons demandé à Forrester de travailler avec l’un de nos grands clients du secteur des services financiers pour quantifier l’impact économique total de la plateforme New Relic que ce client implémente dans le cadre de sa transformation DevOps.
Il est bien sûr impossible de gérer ce que vous ne pouvez pas mesurer, et c’est pour cela que les capacités analytiques et les mesures en temps réel de New Relic sont des éléments clés de tant de parcours DevOps couronnés de succès. Mais quantifier les avantages que représente l’utilisation de New Relic n’est pas toujours si simple que ça.
C’est là que le concept d’impact économique total entre en jeu. Il est conçu pour aider les entreprises à démontrer, justifier et réaliser la valeur tangible de l’utilisation d’outils comme la plateforme New Relic, et pour communiquer cette valeur à la direction et autres parties prenantes importantes.
Ce rapport sur l’impact économique total spécifique suit l’expérience d’un client New Relic pré-sélectionné dans le secteur des services financiers et se penche sur la rentabilité de New Relic pour ce client. L’étude analyse ce qu’a fait le client et les avantages dont il a bénéficié dans trois domaines clés : avantages, coûts et souplesse. Et si les résultats que donne l’étude Forrester sont époustouflants, comme peut en attester quiconque parle régulièrement à des clients New Relic, ils ne sont pas rares.
Les leçons de la réussite
L’étude sur l’impact économique total de Forrester se penche de façon approfondie sur une importante société de services financiers, dont l’équipe informatique exceptionnelle (plus de 4 000 rôles informatiques) a une passion pour l’innovation, l’expertise technique approfondie, le sens des affaires et la souplesse nécessaire pour parvenir à un avantage concurrentiel. Ce groupe informatique a une vision claire qui l’a aidée à définir avec précision les étapes et les jalons de son parcours DevOps.
Avant la plateforme New Relic, l’organisation utilisait d’anciens outils DevOps qui lui fournissaient une couverture très limitée de seulement 30 applications. Avec la plateforme New Relic, l’organisation bénéficie désormais de la couverture ininterrompue de 1 700 applications (ce chiffre passera à 4 000 dès l’an prochain), et a pu raccourcir son délai moyen de résolution et éliminer la nécessité d’élargir son infrastructure sur site.
Cette approche s’est soldée par une réussite extraordinaire, comme le prouve la croissance de l’entreprise, et par la satisfaction des clients. Et d’après le rapport sur l’impact économique total de Forrester, New Relic a joué un rôle clé dans cette réussite.
Des chiffres impressionnants
À quoi cette réussite ressemble-t-elle ? Avant tout, le rapport sur l’impact économique total de Forrester a révélé des résultats quantitatifs spectaculaires : cette institution d’une valeur de plusieurs milliards de dollars a enregistré un retour de 120 % sur le coût d’installation de New Relic (2,2 fois l’investissement initial). Et cet investissement a été amorti en seulement huit mois.
En s’appuyant sur l’analyse des commentaires des clients de la plateforme New Relic et des facteurs quantifiés d’avantages, de coûts, de risques et de souplesse, Forrester a déterminé des impacts sur 3 ans tout aussi impressionnants :
Plusieurs facteurs se cachent derrière ces économies, la plupart étant axés sur les gains d’efficacité et l’amélioration de la productivité qui en découle. Ils incluent un délai moyen de résolution réduit pour les incidents logiciels, des économies liées à l’abandon des anciens outils dont l’entreprise n’avait plus besoin et l’élimination des coûts d’infrastructure associés aux outils sur site. L’étude a aussi identifié l’élimination du besoin d’élargissements coûteux de l’infrastructure comme une source d’économies non négligeable.
Voici un aperçu de la façon dont ces avantages financiers se répartissaient en quatre catégories clés :
Regardons chacune de ces catégories de plus près.
Pour commencer, avant de passer à New Relic, l’organisation avait besoin de plusieurs équipes informatiques pour aider à résoudre chaque incident. Avec la plateforme New Relic, la société a réussi à réduire le délai moyen de résolution de 30 % et le nombre de situations critiques de 1 200 à 800 par an. L’organisation a pu réaliser cela en identifiant plus facilement les domaines problématiques et en impliquant seulement le personnel essentiel dans la résolution. D’après le rapport de Forrester, ces économies représentent plus de 6,5 millions de dollars US en trois ans.
Deuxièmement, l’abandon des anciens outils a permis à l’organisation d’économiser 4,7 millions de dollars US supplémentaires. Avant d’adopter la plateforme New Relic, la société utilisant des outils différents pour les synthèses, le suivi élémentaire des serveurs et les mesures de suivi des disques. Avec New Relic, elle a pu abandonner les anciens outils en l’espace de deux ans et a ensuite pu réaffecter le budget de ces frais de licences et d’exploitation.
Troisièmement, les économies de 1,7 million de dollars US liées aux ressources réaffectées (plus de maintenance des outils abandonnés) reflètent le fait qu’après le déploiement de New Relic, la société n’a plus eu à entretenir d’outils demandant une maintenance intensive. Cela a permis à l’équipe informatique de réaffecter les heures de cinq employés la première année et de dix employés supplémentaires la deuxième ET la troisième année.
Enfin, les économies de 328 625 dollars US liées à l’évolutivité sont dues au fait que la société n’a plus à planifier, acheter, ni maintenir d’infrastructure sur site pour ses outils de suivi DevOps.
Au-delà des simples chiffres
Même si ces chiffres sont très impressionnants, ils ne disent pas tout. D’une part, ce sont des chiffres prudents, que Forrester a baissés en y incorporant ses estimations de risque. Mais peut-être plus important encore, les avantages non quantifiables cités dans le rapport sur l’impact économique total de Forrester sont encore plus impressionnants.
Le déploiement de la plateforme New Relic, par exemple, a aidé la société à prendre des décisions commerciales plus axées sur les données et de meilleure qualité, contribué à réduire les frustrations et à accroître la satisfaction professionnelle des membres de l’équipe informatique, et a créé une expérience client supérieure avec des lancements accélérés des nouvelles fonctionnalités. Et qui ne rêve pas de clients plus satisfaits ?
À l’avenir, Forrester a déclaré s’attendre à voir la plateforme New Relic contribuer aux initiatives futures de l’organisation en matière d’amélioration de la migration cloud et de l’expérience client numérique, deux facteurs susceptibles de s’accompagner d’avantages supplémentaires.
Que l’étude sur l’impact économique total de New Relic signifie-t-elle pour vous ?
New Relic se consacre au développement des outils et des données dont vous avez besoin pour récolter les avantages transformationnels de l’adoption d’une approche DevOps. Les bonnes données sont essentielles à une collaboration réussie au sein des et entre les équipes, à un dépannage accéléré et à la reconnaissance de la valeur commerciale de vos efforts.
L’étude de Forrester inclut des commentaires de ses analystes qui se sont assurés que le cas sélectionné n’était pas une anomalie. Mais attention, il ne s’agit pas d’un guide ni d’une prévision du retour sur investissement. Les avantages des autres clients New Relic peuvent être plus ou moins importants, en fonction de nombreux facteurs, notamment leur environnement précédent et leur vitesse de progression sur la courbe de maturité de suivi.
Ainsi, bien que nous espérons que les résultats époustouflants et loin d’être uniques de cette étude sur l’impact économique total pourront aider d’autres clients New Relic à se reconnaître dans les données, n’oubliez pas que chaque entreprise est différente.
Pour plus de détails, notamment la méthodologie utilisée pour l’étude, les facteurs de risques et autres informations, consultez l’intégralité du rapport (en anglais).
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