New Relic, la plataforma de observabilidad completa para todos los ingenieros, anunció que Global Processing, una plataforma digital de servicios financieros que en 2023 procesó más de 2700 transacciones para marcas globales como Ualá,, ha adoptado New Relic como estándar para sus prácticas de observabilidad. Global Processing utiliza New Relic AI, un asistente de IA generativa dentro de la plataforma de observabilidad, para simplificar y escalar la formación de ingenieros y la correlación de datos, lo que se traduce en la reducción del exceso de alertas en un 50% y en una resolución de las interrupciones de TI que mejoró en un 30%.

Global Processing es un proveedor líder de soluciones de pagos digitales en América del Sur, que presta servicios a bancos tradicionales, fintechs, neobancos, comercio electrónico y organizaciones de venta al por menor. Para poder satisfacer las necesidades de cumplimiento y mantener la fiabilidad de su plataforma, Global Processing debe contar con una vista holística de sus datos de TI. Antes de New Relic, los ingenieros tenían que reunir manualmente todos los datos de los distintos dashboards y herramientas y sufrían de un exceso de alertas que les impedía concentrarse en los problemas más importantes. Adoptar una práctica de observabilidad madura con New Relic le ha permitido a Global Processing eliminar los silos de datos, acelerar el proceso de onboarding de ingenieros recién contratados y ocuparse de los asuntos de forma rápida. Gracias a New Relic, Global Processing puede dedicarse a la innovación de los despliegues y a las mejoras de su plataforma, lo que a la larga les ayuda a ofrecer una experiencia excepcional a los clientes y promover el crecimiento del negocio.

Las implementaciones y las ventajas incluyen lo siguiente:

• Un 50% de reducción del exceso de alertas. Con New Relic APM y New Relic AI se pudo simplificar el proceso de incidentes al dar a los ingenieros solo las alertas que de verdad cuentan.
• Un 30% de mejora en el MTTR. Los ingenieros pueden dedicarse a resolver problemas, en lugar de tener que examinar los tickets y reunir los distintos elementos de información manualmente.
• Integración en la plataforma un 10% más rápida. New Relic AI hace que sea más accesible para todos y fácil adoptar la observabilidad a todos los niveles al permitir que el equipo de ingenieros utilice lenguaje corriente para hacer preguntas y obtener respuestas rápidas.

“Una de las cosas que me encantan de New Relic AI es que uno puede hacer preguntas sobre su propia telemetría y la documentación de New Relic. Teníamos problemas con algunos archivos de configuración y no podíamos obtener el parámetro de configuración exacto que necesitábamos cambiar. Le preguntamos a New Relic AI y prácticamente nos dio la respuesta que buscábamos. Antes de New Relic AI, teníamos que probar qué funcionaba”, afirmó el Responsable del Equipo de Observabilidad de Global Processing Santiago Lator. “No quiero ser el guardián de la información. Las herramientas como New Relic AI ayudan mucho. Si no estás acostumbrado a estas plataformas, te puedes perder rápidamente. Con New Relic, cualquiera puede acceder a la información al instante, esa es una de las grandes virtudes de New Relic AI”.

Además de confiar en New Relic AI, Global Processing también aprovecha varias funcionalidades de la plataforma completa de New Relic como el monitoreo del rendimiento de aplicaciones (APM), las alertas configuradas tanto en el APM como en las aplicaciones de browser,  los datos de logs junto con los datos de APM para descubrir la causa raíz de los problemas técnicos, y el agente de infraestructura.

Para obtener más información, puedes leer el caso de estudio de Global Processing aquí. Los clientes nuevos pueden registrarse gratis o solicitar una demostración.