Los equipos de soporte de las aplicaciones empresariales de SAP optimizan los flujos de procesos con New Relic

Desafíos de los flujos de los procesos empresariales

Los procesos empresariales que confían en la infraestructura de SAP, como pedido a pago y adquisición a pago, abarcan múltiples sistemas y se pueden interrumpir por errores de Documento Intermedio (Intermediate Document, IDoc), fallas de comunicación de llamada de función remota y retrasos, o fallas de trabajo por lotes. 

Los procesos empresariales lentos o detenidos, por la causa que fuere, tienen como resultado un impacto financiero negativo en el negocio. Para acelerar la resolución y garantizar un mejor tiempo de actividad del proceso empresarial, las organizaciones y sus equipo de TI necesitan ser capaces de rastrear cualquier problema de SAP de extremo a extremo a nivel de transacciones, pedidos o facturas. 

La resolución de problemas manual afecta los tiempos de resolución

A pesar de estos riesgos, cuando las organizaciones que usan SAP para procesos empresariales de misión crítica son conscientes de un incidente, abordar la causa raíz y resolver el problema usando las herramientas de monitoreo existentes, como SAP Solution Manager, puede requerir un gran esfuerzo. La resolución suele realizarse manualmente, lo que requiere buscar en numerosas pantallas de SAP, tablas y logs. Y surgen más complicaciones cuando los equipos empresariales y de TI no están sincronizados porque no se comparten los sistemas, los datos operativos, el conocimiento de los procesos empresariales u otra información.  

Evoluciona del monitoreo a la observabilidad inteligente 

New Relic Monitoring for SAP Solutions permite que los equipos de soporte de las aplicaciones empresariales de SAP comprendan rápidamente el rendimiento y el estado general de todos los procesos empresariales. Los usuarios pueden eliminar los procesos de notificación manuales y lentos, e identificar rápidamente la causa raíz de los problemas de rendimiento o los cuellos de botella en la aplicación o en las capas de infraestructura.

Optimiza las experiencias del usuario final de Fiori

Optimizar los tiempos de respuesta de las aplicaciones de Fiori y las experiencias es más fácil con New Relic Monitoring for SAP Solutions. Puedes obtener información valiosa de forma automática sobre las causas raíz de los problemas usando un rastreo de extremo a extremo del frontend de SAP Fiori directamente para los sistemas de backend de SPA, incluidos los programas y las bases de datos. Los rastreos distribuidos están disponibles para cada transacción que se ejecuta sin la necesidad de instalar ningún agente en tus sistemas de producción de SAP.

Identifica los cuellos de botella de los procesos más rápido 

Además de monitorear tu sistema SAP y las capas de las aplicaciones, con New Relic podrás monitorear los flujos de los procesos empresariales clave a nivel de transacciones, pedidos o facturas. Por ejemplo, puedes visualizar la distribución de los trabajos en segundo plano a lo largo del tiempo para identificar rápidamente cualquier distribución irregular y fácilmente hacer zoom en un periodo donde se produzcan picos o anomalías para determinar la causa raíz y tomar medidas correctivas.

Mejora la eficiencia operativa: MTTD, MTTA y MTTR

Cuando pasas del monitoreo a la observabilidad inteligente, hay tres métricas operativas que se pueden reducir: 

• Tiempo medio de detección (MTTD): el MTTD es el tiempo que le lleva a una organización detectar un problema con sus sistemas SAP. New Relic reduce el tiempo de detección con alertas proactivas impulsadas por IA. Estas alertas son fáciles de configurar y no necesitan umbrales estáticos tradicionales. En su lugar, usan un método basado en líneas de base dinámicas que permite aprender de forma automática patrones a lo largo del tiempo y detectar anomalías, lo que da lugar a alertas más precisas y a una detección temprana. Así es como puedes eliminar de forma proactiva las posibles interrupciones.
• Tiempo medio de reconocimiento (MTTA): el MTTA es el tiempo que le lleva a un miembro del equipo reconocer un incidente y reaccionar. Mediante el uso de vistas rápidas y dashboards centralizados de todo tu ecosistema SPA de forma compartida con todos los equipos de administradores y de soporte, New Relic ayuda a las organizaciones a eliminar la correlación previamente manual y lenta de las señales, y de los análisis de las causas raíz provocada por los silos de datos y los equipos aislados.
• Tiempo medio de resolución ( MTTR): el MTTR es el tiempo que transcurre desde que se produce un incidente hasta que el problema se resuelve. New Relic reduce el tiempo de resolución con visualizaciones que combinan vistas de extremo a extremo y rastreos de múltiples sistemas SAP y no SAP para correlacionar varias señales y detalles de los datos con los errores específicos. Como resultado, la capacidad de resolver incidentes puede mejorar significativamente.