Potencia al máximo la temporada de ventas con observabilidad

En un mundo en el que las transacciones digitales impulsan los ingresos de las empresas, es crucial garantizar una experiencia de compra en línea excepcional. La temporada de ventas no es una excepción. Durante este periodo, es fundamental que la experiencia en línea se mantenga sólida y confiable. Aprovechar las capacidades de observabilidad en un momento tan crucial te permite optimizar la experiencia del usuario, impulsar el incremento de ingresos y minimizar el riesgo de problemas de rendimiento.

La importancia de la observabilidad

La observabilidad es más que una palabra de moda: es una estrategia clave para comprender el rendimiento de todo tu sistema. De acuerdo a nuestro más reciente Pronóstico de observabilidad, el 62 % de las organizaciones señalaron que las interrupciones les cuestan al menos 1 millón de dólares por hora de inactividad. Al mejorar la observabilidad, las empresas registraron un crecimiento de hasta un 29 % en ingresos y operaciones. Empresas como Kmart, Skyscanner y Shutterstock están aprovechando las herramientas de observabilidad de New Relic para mejorar sus sistemas y las experiencias de sus clientes con el fin de:

• Reducir incidentes y tiempo de inactividad. Uno de los principales beneficios de la observabilidad es su capacidad para reducir los incidentes y minimizar el tiempo de inactividad. Centralizar la observabilidad de todo el stack en un mismo lugar permite obtener información integral sobre diversas tecnologías, como AWS y Kubernetes. Contar con una visibilidad total disminuye significativamente el tiempo medio de recuperación (MTTR), lo que se traduce en menos tiempo de inactividad y una mayor satisfacción del cliente..
• Comprender el recorrido del cliente. La observabilidad te da el poder de ver a través de los ojos de tus clientes. Ya sea utilizando Métricas web principales para monitorear el rendimiento del sitio o rastreo distribuido para gestionar picos de tráfico, comprender el comportamiento del cliente es primordial. Plataformas como Thortful utilizan rastreo distribuido para garantizar experiencias de usuario fluidas, capturando y analizando cada interacción en el sitio.
• Prepararse con anticipación. La preparación proactiva es la clave para una temporada de ventas exitosa. Al desplegar múltiples capacidades de observabilidad, puedes probar distintos recorridos de usuario y garantizar que tu sistema esté listo para un alto volumen de tráfico. Minoristas como Kmart utilizan monitoreo del rendimiento de aplicaciones, monitoreo del browser y monitoreo sintético para simular recorridos de usuario y ajustar sus sistemas, a fin de lograr un rendimiento óptimo durante los periodos de mayor actividad en ventas.

Estrategias para optimizar el rendimiento

Mejora tu observabilidad y garantiza una temporada de ventas exitosa utilizando:

Métricas web principales

Los tiempos de carga rápidos y los sitios interactivos son fundamentales. Kurt Geiger utiliza los dashboards de New Relic para rastrear métricas como Largest Contentful Paint (LCP) y Time to Interactive (TTI), lo que permite mejorar la experiencia de compra de los clientes. Kurt Geiger priorizó las métricas web principales de Google para optimizar el rendimiento de su sitio web, un factor crucial para los ingresos del comercio electrónico durante los periodos de máxima actividad en ventas. Al integrar datos de Magento con New Relic, logró aumentar su puntaje de métricas web principales de 45-50 a 85-90, lo que fomentó la colaboración entre los equipos de SEO, marketing e ingeniería. Este enfoque basado en datos aceleró la velocidad del sitio y elevó la satisfacción del cliente, lo que marcó nuevos puntos de referencia en el sector.

Observabilidad de todo el stack

Implementa un monitoreo de extremo a extremo para reducir el tiempo de inactividad. Gracias a New Relic, M&S ha mejorado significativamente sus procesos de gestión de incidentes al obtener una visualización completa de su ecosistema tecnológico. Nuestro Pronóstico de observabilidad reveló que las organizaciones con observabilidad de todo el stack experimentan un 79 % menos de tiempo de inactividad al año, lo que les permite ahorrar 42 millones de dólares por año. Sin embargo, hasta la fecha, solo una cuarta parte (24,9 %) de los encuestados indicó contar con observabilidad de todo el stack. Minoristas como la marca británica Marks and Spencer, ahora conocida como M&S, han implementado la observabilidad de todo el stack con New Relic, lo que les permite obtener visibilidad completa de AWS, Kubernetes y toda su infraestructura de microservicios. 

Rastreo distribuido y monitoreo sintético

Gestiona los picos de tráfico con precisión. El enfoque de Thortful permite identificar y resolver problemas antes de que afecten a los clientes, garantizando un alto rendimiento incluso durante los momentos de mayor actividad. El rastreo distribuido permite a los equipos de Thortful capturar, visualizar y analizar las interacciones en todo el sitio web. Thortful ha configurado scripts sintéticos que simulan recorridos típicos de clientes en sus sitios y, además, pueden recibir alertas y solucionar problemas antes de que un cliente enfrente un desafío similar al realizar sus compras.

Varias capacidades de observabilidad

Kmart aprovecha un conjunto de herramientas de observabilidad, que van desde el monitoreo del rendimiento de aplicaciones hasta el monitoreo sintético, para garantizar que sus sistemas estén preparados tanto para aumentos de ventas esperados como inesperados. Según el Pronóstico de observabilidad de este año, el 75 % de los encuestados ha implementado al menos cinco capacidades de observabilidad, y el 37 % ha implementado 10. Se espera que esta cifra aumente a medida que más organizaciones perciban el valor de la observabilidad y cómo contribuye al crecimiento de las ventas y los ingresos. Kmart utiliza monitoreo del rendimiento de aplicaciones para identificar anomalías, monitoreo del browser para obtener visibilidad completa del rendimiento de las páginas web, monitoreo sintético para supervisar y simular recorridos de usuario, e integración con Slack para recibir alertas inteligentes.

No esperes más

La próxima temporada festiva es el momento perfecto para adoptar prácticas sólidas de observabilidad que  no solo protejan contra posibles pérdidas en ventas, sino que también establezcan las bases para mejoras duraderas en la satisfacción del cliente y el crecimiento de los ingresos. Incorpora estas estrategias en tus operaciones y descubre el poder de la observabilidad: el regalo que da frutos durante todo el año.