As equipes de suporte ao aplicativo de negócios SAP otimizam os fluxos de processo com a New Relic

Desafios de fluxo de processo da empresa

Os processos da empresa que contam com infraestrutura SAP, como de pedido ao pagamento (order-to-cash) e de compras ao pagamento (procure-to-pay), abrangem vários sistemas e podem ser interrompidos por erros em documentos intermediários (IDoc), falhas de comunicação em chamada de função remota (RFC) e atrasos e falhas em tarefas em lote. 

Processos da empresa lentos ou parados, não importa a causa, basicamente resultam em impacto financeiro negativo para o negócio. Para agilizar as resoluções e garantir melhor tempo de operação dos processos da empresa, as organizações e suas equipes de TI precisam conseguir fazer o trace completo de todos os problemas no SAP ao nível da transação, do pedido ou da fatura. 

A resolução de problemas manual retarda os tempos de resolução

Apesar desses altos riscos, quando as organizações que usam o SAP para processos da empresa de missão crítica ficam sabendo de um incidente, tratar a causa raiz e remediar o problema usando apenas as ferramentas de monitoramento existentes, como o SAP Solution Manager, pode requerer esforço considerável. A resolução é geralmente realizada manualmente, requerendo investigação em várias telas, tabelas e logs do SAP. E mais complicações surgem quando o negócio e as equipes de TI não estão em sincronia porque os sistemas, os dados operacionais, o conhecimento dos processos da empresa e outras informações não são compartilhados.  

Evolua do monitoramento à observabilidade inteligente 

O monitoramento da New Relic para soluções SAP permite que as equipes de suporte ao aplicativo de negócios SAP entendam rapidamente o desempenho e a saúde geral de todos os processos da empresa. Os usuários conseguem eliminar os processos manuais e lentos de notificação e identificar rapidamente a causa raiz dos problemas de desempenho ou os gargalos nas camadas do aplicativo e/ou da infraestrutura.

Otimize as experiências do usuário final do Fiori

Otimizar as experiências e os tempos de resposta do aplicativo Fiori é fácil com o monitoramento da New Relic para soluções SAP. Você pode obter insights automáticos sobre as causas raízes dos problemas usando um trace completo, do frontend do SAP Fiori diretamente aos sistemas de backend do SAP, incluindo bancos de dados e programas. Os distributed traces estão disponíveis para cada transação executada, sem a necessidade de instalar agentes nos seus sistemas de produção SAP.

Identifique gargalos no processo de forma mais rápida 

Além de monitorar seu sistema SAP e as camadas do aplicativo, com a New Relic você também pode monitorar os principais fluxos de processos da empresa ao nível da transação, do pedido ou da fatura. Por exemplo, ver a distribuição das tarefas no background ao longo do tempo para identificar rapidamente qualquer distribuição desigual e se concentrar, de forma fácil, em um período em que os picos ou anomalias ocorrem para determinar a causa raiz e tomar a ação corretiva.

Melhore a eficiência operacional: MTTD, MTTA e MTTR

Ao mudar do monitoramento para a observabilidade inteligente, há três métricas operacionais que podem ser reduzidas: 

• Tempo médio de detecção: o MTTD é o tempo que leva para a organização detectar um problema nos seus sistemas SAP. A New Relic reduz o tempo de detecção com alertas proativos alimentados por IA. Esses alertas são fáceis de configurar, sem a necessidade de haver limites estáticos tradicionais. Pelo contrário; eles usam uma linha de base dinâmica que aprende automaticamente os padrões ao longo do tempo e detectam anomalias, permitindo alertas mais precisos e detecção precoce. É por isso que você consegue eliminar interrupções potenciais de forma proativa.
• Tempo médio de reconhecimento: o MTTA é o tempo que leva para o membro da equipe reconhecer um incidente e reagir. Usando visualizações imediatas e dashboards centralizados de todo o seu ecossistema SAP que são compartilhados por todas as equipes de suporte e administradores, a New Relic ajuda as organizações a eliminar a correlação de sinais e a análise da causa raiz anteriormente manuais e lentas causadas por silos de dados e equipes isoladas.
• Tempo médio de resolução: o MTTR é o tempo que leva do momento em que o incidente ocorre até o momento em que o problema é resolvido. A New Relic reduz o tempo de resolução combinando visualizações de ponta a ponta e traces de vários sistemas SAP e sistemas de outros fornecedores a fim de correlacionar vários sinais e detalhar erros específicos. Como resultado, a capacidade de resolver incidentes pode melhorar de maneira significativa.