New Relic Session Replay ya está disponible para todos como parte de la plataforma completa de New Relic

En el ámbito del desarrollo de software, que cambia constantemente, comprender las interacciones del usuario con una aplicación no es una simple preferencia: es la clave para proporcionar experiencias digitales excepcionales. Pero desplazarse por sistemas complejos para replicar y diagnosticar problemas puede resultar muy complicado, especialmente si no se tiene una imagen clara de cómo interactúan los usuarios con la aplicación. Esa falta de claridad no solo ralentiza la resolución de los problemas, sino que también hace más difícil saber qué aspectos del diseño del front-end provocan frustración y deserción entre los usuarios y terminan perjudicando la rentabilidad.

Hoy salvamos las distancias y te traemos una ventana hacia la verdadera experiencia del usuario con el lanzamiento de New Relic Session Replay, ya disponible para todos. Session Replay te permite ver las interacciones del usuario a través de reproducciones de tipo video junto con datos de telemetría muy detallados de tu stack para obtener un contexto esencial para reproducir y solucionar los problemas más rápido. A diferencia de otras herramientas, New Relic Session Replay captura el 100 % de las acciones del usuario que generan incidentes como errores o fallas sin el alto costo de grabar cada sesión. Con controles de privacidad mejorados, esta herramienta ofrece capturas de reproducción para una amplia gama de casos de uso, como la optimización del flujo de usuario y el soporte contextual al cliente. Además, brinda la opción de actualizar a la retención de datos extendida con fines de cumplimiento.  New Relic Session Replay se une a las herramientas de monitoreo del front-end de New Relic y a las herramientas de monitoreo del browser, de las aplicaciones móviles y sintético como parte de la plataforma de observabilidad completa.

Comprende mejor las experiencias del front-end 

New Relic Session Replay resuelve el problema de no saber qué está pasando en el momento en que un usuario interactúa con tu aplicación, ya que reproduce visualmente las sesiones del usuario combinándolas con datos de telemetría a nivel de código en los rastreos de sesión de New Relic. La representación visual es el resultado de técnicas que capturan detalladamente las interacciones del usuario, lo que incluye todos los cambios del DOM y todos los eventos de interacción. Cuando se reproduce una sesión, se obtiene una reconstrucción precisa del trayecto del usuario, lo que permite redefinir la manera de abordar los problemas de código y comprender y mejorar las experiencias digitales.

Tanto si el usuario ha encontrado un error durante una transacción en línea como si se ha topado con un bug, New Relic Session Replay te permite regresar sobre sus pasos y llegar más rápido a la causa raíz, todo en la misma vista, sin tener que cambiar de contexto, lo que hace que resolver los problemas sea más fácil que nunca.

Además, New Relic Session Replay te ayuda con la experiencia integral del usuario, ya que te permite identificar las causas de insatisfacción que quedan expuestas en el trayecto del usuario. Con esa información, podrás refinar las aplicaciones en línea para que sean más intuitivas y más fáciles de usar. En resumen, Session Replay te da la información técnica que necesitas para entender la experiencia del usuario en su conjunto, ya que te ofrece una perspectiva clara de las interacciones digitales del usuario, promueve la confianza y asegura que los desplazamientos en línea sean más fáciles y satisfactorios para tus clientes.

Rebobina y resuelve problemas más rápido

Imagínate que eres un desarrollador de front-end que está examinando datos de telemetría para un error que ha aparecido en Errors Inbox. El error dice "Unknown Server Error. Please Try Again" (Error de servidor desconocido. Vuelva a intentarlo). Parece que el código está bien. Entonces, ¿cuál es el problema? Reproducir y resolver este tipo de problemas es imprescindible.

New Relic Session Replay acorta distancias entre la experiencia del usuario y las herramientas de los desarrolladores. Permite hacer un análisis en profundidad de las interacciones del usuario al mostrar lo que el usuario encontró junto con detalles de los datos de telemetría a nivel de código en los rastreos de sesión de New Relic. Al momento de surgir un problema, los desarrolladores pueden pasar fácilmente del resumen del error a una reproducción de la sesión donde ocurrió el error. Esto permite ver el problema en tiempo real, ir directamente al código necesario y encontrar una solución fácilmente.

Contextualizar el soporte al cliente 

En el panorama digital actual, proporcionar un soporte al cliente excepcional es esencial para fomentar la confianza y lealtad. New Relic Session Replay fortalece a tu equipo de soporte al cliente brindándole el contexto que necesitan para resolver los problemas de manera eficiente. 

Imagina a un cliente que se comunique con soporte y que esté frustrado por un proceso de pago confuso. Normalmente, el agente de soporte dependería de la explicación, con frecuencia limitada, del cliente para resolver el problema. Con Session Replay, el agente puede abrir la sesión del cliente y ver exactamente lo que el cliente experimentó. Esta reproducción visual permite al agente localizar el momento exacto de confusión y guiar al cliente a través del proceso de manera eficaz, al mismo tiempo que fomenta una experiencia más positiva para el cliente.

Protege los datos de los usuarios con ofuscación y cifrado del lado del cliente

New Relic Session Replay ofrece información de gran valor a la vez que mantiene la información de identificación personal (PII) segura y protegida. 

De forma predeterminada, la ofuscación y el cifrado del lado del cliente son opciones que están habilitadas para enmascarar datos confidenciales. Los controles de privacidad detallados te permiten personalizar qué datos se capturan, lo que te permite enmascarar campos específicos, bloquear elementos de página enteros, o incluso excluir páginas enteras. Además, las opciones de veto y los controles para agentes para las páginas confidenciales te permiten priorizar acciones específicas en muestras automáticas, y así proporcionar más control respecto de los datos recopilados. Esto garantiza que obtienes la información valiosa del usuario que necesites, al mismo tiempo que respetas la privacidad del usuario y cumples con las normas.

Cumplimiento con la retención de datos extendida

Algunas normas requieren la retención de datos de la sesión del usuario durante períodos extendidos. New Relic Session Replay ofrece la capacidad de mejorar tu plan de retención de datos para cumplir con estas normas. Esto te ayuda a asegurarte de que tienes los datos necesarios para cumplir con los requisitos legales y cumples con la privacidad del usuario gracias a nuestras prácticas de ofuscación y cifrado.

Más funciones futuras

Con funciones futuras, como reproducciones en contexto para ayudarte a resolver mejor la puntuación de tus métricas web, New Relic Session Replay te ayuda a convertir la información valiosa del usuario en apps más perfectas.