New Relic Session Replay, disponible en versión preliminar limitada

En el ámbito del desarrollo de software, que cambia constantemente, comprender las interacciones del usuario con una aplicación no es una simple preferencia: es la clave para proporcionar experiencias digitales excepcionales. Pero desplazarse por sistemas complejos para replicar y diagnosticar problemas puede resultar muy complicado, especialmente si no se tiene una imagen clara de cómo interactúan los usuarios con la aplicación. Esa falta de claridad no solo ralentiza la resolución de los problemas, sino que también hace más difícil saber qué aspectos del diseño del front-end provocan frustración y deserción entre los usuarios y terminan perjudicando la rentabilidad.

Hoy se nos abre una puerta a la verdadera experiencia del usuario con el lanzamiento de New Relic Session Replay, disponible en este momento en versión preliminar limitada: una función pensada para que veas las interacciones de los usuarios a través de reproducciones parecidas a videos junto con los datos de telemetría más detallados de todo el stack y puedas obtener el contexto vital para reproducir y resolver problemas más rápido. New Relic Session Replay se une a las herramientas de monitoreo del front-end de New Relic y a las herramientas de monitoreo del browser, de las aplicaciones móviles y sintético como parte de la plataforma de observabilidad completa.

Comprende mejor las experiencias del front-end 

New Relic Session Replay resuelve el problema de no saber qué está pasando en el momento en que un usuario interactúa con tu aplicación, ya que reproduce visualmente las sesiones del usuario combinándolas con datos de telemetría a nivel de código en los rastreos de sesión de New Relic. La representación visual es el resultado de técnicas que capturan detalladamente las interacciones del usuario, lo que incluye todos los cambios del DOM y todos los eventos de interacción. Cuando se reproduce una sesión, se obtiene una reconstrucción precisa del trayecto del usuario, lo que permite redefinir la manera de abordar los problemas de código y comprender y mejorar las experiencias digitales.

Tanto si el usuario ha encontrado un error durante una transacción en línea como si se ha topado con un bug, New Relic Session Replay te permite regresar sobre sus pasos y llegar más rápido a la causa raíz, todo en la misma vista, sin tener que cambiar de contexto, lo que hace que resolver los problemas sea más fácil que nunca.

Además, New Relic Session Replay te ayuda con la experiencia integral del usuario, ya que te permite identificar las causas de insatisfacción que quedan expuestas en el trayecto del usuario. Con esa información, podrás refinar las aplicaciones en línea para que sean más intuitivas y más fáciles de usar. En resumen, Session Replay te da la información técnica que necesitas para entender la experiencia del usuario en su conjunto, ya que te ofrece una perspectiva clara de las interacciones digitales del usuario, promueve la confianza y asegura que los desplazamientos en línea sean más fáciles y satisfactorios para tus clientes.

Rebobina y resuelve problemas más rápido

Imagínate que eres un desarrollador de front-end que está examinando datos de telemetría para un error que ha aparecido en Errors Inbox. El error dice "Unknown Server Error. Please Try Again" (Error de servidor desconocido. Vuelva a intentarlo). Parece que el código está bien. Entonces, ¿cuál es el problema? Reproducir y resolver este tipo de problemas es imprescindible.

New Relic Session Replay acorta distancias entre la experiencia del usuario y las herramientas de los desarrolladores. Permite hacer un análisis en profundidad de las interacciones del usuario al mostrar lo que el usuario encontró junto con detalles de los datos de telemetría a nivel de código en los rastreos de sesión de New Relic. Al momento de surgir un problema, los desarrolladores pueden pasar fácilmente del resumen del error a una reproducción de la sesión donde ocurrió el error. Esto permite ver el problema en tiempo real, ir directamente al código necesario y encontrar una solución fácilmente.

Contextualize Customer Support 

In today's digital landscape, delivering exceptional customer support is critical for building trust and loyalty. New Relic Session Replay empowers your customer support team by providing them with the context they need to resolve issues efficiently. 

Imagine a customer contacting support frustrated about a confusing checkout process. Traditionally, the support agent would rely on the customer's often limited explanation to troubleshoot the issue. With Session Replay, the agent can pull up the user's session and see exactly what the customer experienced. This visual playback allows the agent to pinpoint the exact moment of confusion and guide the customer through the process efficiently, fostering a more positive customer experience.

Protege los datos de los usuarios con ofuscación y cifrado del lado del cliente

New Relic Session Replay ofrece información de gran valor a la vez que mantiene la información de identificación personal (PII) segura y protegida. 

Las fuertes medidas de privacidad, como la ofuscación y el cifrado, vienen activadas automáticamente para que puedas comenzar a analizar rápidamente las interacciones del usuario sin tener que preocuparte por el cumplimiento de las normas pertinentes. También se puede establecer una configuración de la privacidad personalizada para enmascarar, bloquear u obviar algunos datos.

Más funciones futuras

Con las funciones que vendrán en un futuro, como las reproducciones en contexto que te ayudarán a resolver los problemas de las puntuaciones de Web Vitals o a filtrar las reproducciones asociadas con un URL de página nueva, New Relic Session Replay te ayuda a convertir la información del usuario en aplicaciones más perfectas.