Logra el éxito en el comercio minorista moderno a través de aplicaciones, tiendas y centros de distribución

Los recorridos de compra en el comercio minorista moderno abarcan  aplicaciones, tiendas y centros de distribución, y generan recorridos de compra complejos y arquitecturas tecnológicas. Los clientes se desplazan fácilmente entre aplicaciones móviles, sitios web y tiendas físicas, y los procesos de cumplimiento y devoluciones amplían aún más estos recorridos. Sin embargo, una mala experiencia puede alejar rápidamente a los usuarios, impactando negativamente los ingresos y la fidelidad a la marca.

Para mantener el interés de los usuarios, no basta con centrarse en la corrección de errores. Los minoristas deben ofrecer experiencias digitales personalizadas y siempre activas en todo su entorno digital. Es aquí donde las herramientas aisladas y las soluciones puntuales no son suficientes. 

La solución de New Relic para Retail combina observabilidad inteligente con monitoreo de la experiencia digital impulsado por IA (DEM) para proporcionar una vista completa del recorrido del cliente en el comercio minorista, desde las aplicaciones en línea hasta las tiendas físicas y los centros de distribución. La plataforma de observabilidad inteligente de New Relic permite a los minoristas digitales:

• Prevenir de manera proactiva las interrupciones y resolver problemas más rápidamente para proteger su estrategia omnicanal. 
• Monitorear cada punto de contacto para garantizar experiencias de usuario fluidas, mejorar la experiencia y optimizar la eficiencia operativa.
• Proteger tu marca, los datos de los clientes y los ingresos con la certificación PCI DSS de Nivel 1.

Experimenta el futuro del DEM inteligente 

La solución de DEM impulsada por IA de New Relic está totalmente integrada en su plataforma de observabilidad inteligente, cuyo núcleo está formado por la mayor nube de datos de telemetría unificada del sector. Esta solución combina monitoreo de rendimiento de aplicaciones (APM), conocimientos impulsados por IA, monitoreo de infraestructura y administración de registros, lo que permite integrar y contextualizar de manera fluida los datos provenientes de todos los servicios y fuentes. Al unificar las capacidades de monitoreo de usuarios (RUM), que incluyen monitoreo de navegadores, monitoreo móvil y monitoreo sintético, y al mapear automáticamente las relaciones entre los datos técnicos y comerciales, New Relic ofrece una visión integral que permite tomar decisiones fundamentadas y resolver problemas de manera proactiva, lo que garantiza experiencias digitales de alto rendimiento de manera constante.

Este enfoque integrado permite a los equipos administrar proactivamente las experiencias digitales, resolver incidentes más rápidamente y optimizar el rendimiento para mejorar la satisfacción del cliente e intensificar los ingresos.  Nuestros clientes han logrado una reducción del 80 % en el tiempo de inactividad, un aumento del 25 % en los puntajes de satisfacción del cliente (CSAT) y una mejora del 30 % en la retención de clientes.

Impulsamos mejores experiencias en el comercio electrónico

Con el lanzamiento de la observabilidad empresarial y nuestra solución DEM completamente integrada, ayudamos a los comercios minoristas a ofrecer experiencias digitales excepcionales, al tiempo que cerramos la brecha entre los equipos técnicos y comerciales. Estas innovaciones proporcionan mayor flexibilidad y visibilidad, y permiten que los actores de ambos ámbitos tomen decisiones en tiempo real basadas en datos que impulsan el crecimiento y hacen avanzar el negocio.

Mejores operaciones minoristas con SAP

Los recorridos del comercio minorista moderno combinan experiencias en línea y fuera de línea, como el envío y cumplimiento de pedidos, lo que a menudo puede generar fricciones. Para los minoristas que utilizan SAP como su solución de planificación de recursos empresariales (ERP), New Relic para SAP ofrece una solución sin agentes para monitorear los flujos de procesos comerciales relacionados con transacciones, pedidos o facturas en sistemas tanto SAP como no SAP.

Esto permite a los responsables de TI y de procesos empresariales de SAP:

• Identificar y resolver rápidamente los cuellos de botella de los procesos y las causas subyacentes.
• Reducir el volumen de incidentes para agilizar las operaciones.
• Incrementar la productividad de los equipos encargados de monitorear el rendimiento y las operaciones empresariales.

Con New Relic para SAP, los minoristas pueden garantizar operaciones fluidas, ofrecer mejores experiencias a los clientes y, al mismo tiempo, optimizar los flujos de trabajo y la eficiencia de los equipos.

Observabilidad inteligente para el cumplimiento normativo

Cumplir con las obligaciones de cumplimiento normativo, como las establecidas en los estándares de seguridad de las Normas de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS), requiere soluciones sólidas e integradas para monitoreo, registro de eventos y gestión de vulnerabilidades. La plataforma de observabilidad inteligente de New Relic ofrece las herramientas necesarias para simplificar los esfuerzos de cumplimiento, al mismo tiempo que mejora la seguridad y la eficiencia operativa.

New Relic ofrece a las organizaciones un enfoque unificado para cumplir los requisitos de conformidad, reducir los riesgos y garantizar la fiabilidad de las cargas de trabajo cruciales, que van desde el monitoreo y el registro centralizados hasta la gestión proactiva de vulnerabilidades y la inteligencia integral de la infraestructura. Descubramos cómo estas capacidades se alinean con los principales requisitos de PCI DSS para fortalecer a tu equipo y simplificar el cumplimiento.
 

• Registro y monitoreo todo en uno: el requisito 10 de PCI DSS exige una estricta retención y monitoreo de registros. La funcionalidad Live Archives de New Relic permite una retención y un monitoreo de registros personalizables, con alertas automáticas para garantizar una supervisión continua. Adapta las alertas para que se centren en las acciones fundamentales; esto reducirá la fatiga de las alertas y mejorará la seguridad.
• Informe de vulnerabilidades centralizado: El requisito 11 de PCI DSS hace hincapié en la gestión de vulnerabilidades del software personalizado. La gestión de vulnerabilidades de New Relic centraliza el monitoreo y los informes de vulnerabilidades en todo el software y la infraestructura, y consolida los datos de varias plataformas de escaneo. Este enfoque unificado reduce el trabajo de los desarrolladores y los equipos de seguridad, al tiempo que proporciona una única fuente de información para clasificar las vulnerabilidades.
• Una única ubicación para ver tu infraestructura: el requisito 12 incluye el mantenimiento de un inventario de los componentes del sistema para la validación del alcance de PCI DSS. New Relic consolida la generación de informes sobre infraestructuras locales y en la nube, acaba con los silos y enriquece los datos con un monitoreo inteligente. Obtén una visión unificada para evaluar y mitigar eficazmente los riesgos empresariales.
• Inteligencia de vulnerabilidades. Fortalece la seguridad monitoreando las aplicaciones y la infraestructura en la nube para detectar configuraciones erróneas y vulnerabilidades. New Relic combina la telemetría de seguridad con métricas de observabilidad para priorizar las correcciones según el impacto empresarial, lo que minimiza los riesgos que pueden afectar la confiabilidad, la disponibilidad y el rendimiento de las cargas de trabajo cruciales.

Arquitectura preparada para el futuro con una plataforma abierta

Los comercios minoristas adoptan cada vez más estándares abiertos, como OpenTelemetry (OTel), para garantizar la independencia de los proveedores, reducir costos y acelerar el tiempo de generación de valor. Sin embargo, la implementación de OTel puede desvelar complejidades inesperadas, como costos ocultos y la necesidad de experiencia adicional para adaptar agentes de proveedores y herramientas de monitoreo incompatibles. New Relic simplifica la adopción de estándares abiertos al proporcionar una integración perfecta con herramientas como Prometheus, Kubernetes, Dropwizard y Fluentbit, entre otras. Como líder en observabilidad de código abierto, New Relic ofrece:

• Monitoreo dinámico: aprovecha la mayor nube de datos de telemetría unificada del mundo para analizar instantáneamente sistemas y datos en evolución, lo cual transforma el monitoreo estático en información valiosa procesable que impulsa resultados empresariales optimizados.
• Visibilidad completa: los agentes dinámicos autoinstrumentados se conectan con las integraciones de ecosistemas abiertos más amplias, lo que elimina los puntos ciegos y garantiza una observabilidad impecable en todo tu entorno digital.
• Verdadera independencia de proveedores: al ser totalmente compatible con estándares abiertos como OTel, Prometheus y eBPF, la arquitectura de agentes de New Relic permite una ingesta de datos flexible desde cualquier entorno, lo que garantiza la portabilidad y la libertad para cambiar de plataforma según sea necesario.

Al combinar estándares abiertos con monitoreo avanzado y un ecosistema de datos diverso, New Relic permite a los comercios minoristas mejorar la observabilidad, optimizar el rendimiento de las aplicaciones y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes.

Moderniza y haz crecer tu comercio minorista 

Medir, optimizar y ofrecer experiencias excepcionales al usuario final con una estrategia de datos centrada en el cliente ya no es opcional, sino una necesidad para seguir siendo competitivo en el panorama digital actual. La observabilidad inteligente de New Relic, junto con nuestra solución DEM totalmente integrada, ofrece un enfoque unificado que garantiza una visibilidad completa para tu comercio minorista.