New Relic Session Replay disponível agora em visualização limitada

No cenário em constante evolução do desenvolvimento de software, entender as interações do usuário com seu aplicativo é mais do que uma opção; é a chave para proporcionar experiências digitais excepcionais. Contudo, a navegação em sistemas intricados para replicar e diagnosticar problemas pode ser uma tarefa intimidadora, principalmente se não há uma visão clara de como os usuários reais interagem com seu aplicativo. Essa ausência de visibilidade não apenas retarda a solução de problemas, mas também transforma em desafio a identificação dos aspectos do design do seu frontend que causam frustração nos usuários, geram rotatividade e, no fim das contas, afetam a sua lucratividade.

Hoje, nós acabamos com essa lacuna ao fornecer uma visão da real experiência do usuário com o lançamento do New Relic Session Replay, disponível agora em visualização limitada, que permite que você veja as interações do usuário por meio de uma reprodução semelhante a um vídeo junto com os dados de telemetria mais granulares disponíveis no seu stack para obter o contexto vital e, desse modo, reproduzir e resolver problemas com mais rapidez. O New Relic Session Replay estende o kit de ferramentas de monitoramento de frontend da New Relic, junto com monitoramento de navegador, dispositivos móveis e sintético como parte de uma plataforma de observabilidade completa.

Entenda melhor as experiências de frontend 

O New Relic Session Replay resolve o desafio de saber o que está acontecendo quando um usuário interage com seu aplicativo. Ele fornece uma reprodução visual das sessões de usuário combinada com dados de telemetria detalhados no nível do código nos traces de sessão da New Relic. Essa representação visual é o resultado de técnicas que capturam as interações do usuário com bastante granularidade, incluindo cada alteração DOM e evento de interação. Ao reproduzir uma sessão, você assiste a uma reconstrução exata da jornada do cliente, redefinindo como você resolve problemas no código e entende e melhora suas experiências digitais.

Seja um bug do aplicativo ou um erro encontrado pelo usuário durante uma transação online, o New Relic Session Replay permite que você refaça as mesmas etapas e chegue à causa raiz mais rapidamente, tudo na mesma visão e sem troca de contexto, tornando a resolução de problemas fácil como nunca.

Além disso, o New Relic Session Replay ajuda a melhorar a experiência geral do usuário ao permitir que você identifique os problemas e as dificuldades encontradas na jornada do usuário. Com isso, você pode refinar seus aplicativos online para que sejam mais fáceis e intuitivos. Essencialmente, o Session Replay capacita você com insights técnicos para adquirir um entendimento abrangente da experiência do usuário, pois oferece uma visão nítida das interações digitais do usuário, promove a confiança e garante jornadas online mais bem integradas que encantam os clientes.

Reveja e resolva problemas mais rapidamente

Imagine que você é um desenvolvedor de frontend e está examinando dados de telemetria para um erro que apareceu na caixa de entrada de erros. O erro informa "Erro de servidor desconhecido. Tente novamente". O código parece estar certo, então, qual é o problema? A celeridade na reprodução e solução desse tipo de problema é crucial.

O New Relic Session Replay elimina a lacuna entre a experiência do usuário e o kit de ferramentas do desenvolvedor. Ele possibilita uma análise detalhada das interações do usuário, mostrando o que o usuário encontrou ao lado de dados de telemetria detalhados no nível do código em traces de sessão da New Relic. Quando surge um problema, os desenvolvedores podem passar sem esforço do resumo do erro para uma reprodução da sessão na qual o erro aconteceu. Isso significa que você pode ver o problema em tempo real, ir direto ao código relevante e resolver o problema rapidamente.

Contextualize Customer Support 

In today's digital landscape, delivering exceptional customer support is critical for building trust and loyalty. New Relic Session Replay empowers your customer support team by providing them with the context they need to resolve issues efficiently. 

Imagine a customer contacting support frustrated about a confusing checkout process. Traditionally, the support agent would rely on the customer's often limited explanation to troubleshoot the issue. With Session Replay, the agent can pull up the user's session and see exactly what the customer experienced. This visual playback allows the agent to pinpoint the exact moment of confusion and guide the customer through the process efficiently, fostering a more positive customer experience.

Proteja os dados do usuário com criptografia e ofuscação no lado do cliente

O New Relic Session Replay oferece insights poderosos, mas também protege as informações de identificação pessoal (PII). 

Medidas de privacidade robustas, como ofuscação e criptografia, são habilitadas automaticamente para garantir que você possa começar a analisar as interações do usuário de imediato sem se preocupar com a conformidade. Você também pode fazer configurações de privacidade personalizadas para mascarar, bloquear ou ignorar determinados dados.

Mais recursos a caminho

Com os próximos recursos, como reproduções em contexto para ajudar a resolver problemas na sua pontuação de Web Vitals ou filtros de reproduções associadas ao URL de uma nova página, o New Relic Session Replay ajuda você a transformar insights do usuário em aplicativos aperfeiçoados.