No cenário em constante evolução do desenvolvimento de software, entender as interações do usuário com seu aplicativo é mais do que uma opção; é a chave para proporcionar experiências digitais excepcionais. Contudo, a navegação em sistemas intricados para replicar e diagnosticar problemas pode ser uma tarefa intimidadora, principalmente se não há uma visão clara de como os usuários reais interagem com seu aplicativo. Essa ausência de visibilidade não apenas retarda a solução de problemas, mas também transforma em desafio a identificação dos aspectos do design do seu frontend que causam frustração nos usuários, geram rotatividade e, no fim das contas, afetam a sua lucratividade.
Hoje, fechamos essa lacuna, fornecendo uma perspectiva da verdadeira experiência do usuário com o lançamento do New Relic Session Replay, agora disponível a todos. O Session Replay permite que você visualize as interações do usuário através de reprodução semelhante a vídeo, junto com os dados de telemetria mais granulares disponíveis em toda a sua stack a fim de obter contexto vital para reproduzir e resolver erros de forma mais rápida. Diferente de outras ferramentas, o New Relic Session Replay captura 100% das ações do usuário, levando a incidentes significativos, como erros ou falhas, sem os altos custos de gravar cada sessão. Com controles de privacidade aprimorados, essa ferramenta oferece a capturas da reprodução para uma variedade de casos de uso, como a otimização do fluxo do usuário e apoio contextual aos clientes. Além disso, ela oferece a opção de fazer um upgrade para retenção de dados estendida para objetivos de conformidade. O New Relic Session Replay estende o kit de ferramentas de monitoramento de frontend da New Relic, junto com monitoramento de navegador, dispositivos móveis e sintético como parte de uma plataforma de observabilidade completa.
Entenda melhor as experiências de frontend
O New Relic Session Replay resolve o desafio de saber o que está acontecendo quando um usuário interage com seu aplicativo. Ele fornece uma reprodução visual das sessões de usuário combinada com dados de telemetria detalhados no nível do código nos traces de sessão da New Relic. Essa representação visual é o resultado de técnicas que capturam as interações do usuário com bastante granularidade, incluindo cada alteração DOM e evento de interação. Ao reproduzir uma sessão, você assiste a uma reconstrução exata da jornada do cliente, redefinindo como você resolve problemas no código e entende e melhora suas experiências digitais.
Seja um bug do aplicativo ou um erro encontrado pelo usuário durante uma transação online, o New Relic Session Replay permite que você refaça as mesmas etapas e chegue à causa raiz mais rapidamente, tudo na mesma visão e sem troca de contexto, tornando a resolução de problemas fácil como nunca.
Além disso, o New Relic Session Replay ajuda a melhorar a experiência geral do usuário ao permitir que você identifique os problemas e as dificuldades encontradas na jornada do usuário. Com isso, você pode refinar seus aplicativos online para que sejam mais fáceis e intuitivos. Essencialmente, o Session Replay capacita você com insights técnicos para adquirir um entendimento abrangente da experiência do usuário, pois oferece uma visão nítida das interações digitais do usuário, promove a confiança e garante jornadas online mais bem integradas que encantam os clientes.
Reveja e resolva problemas mais rapidamente
Imagine que você é um desenvolvedor de frontend e está examinando dados de telemetria para um erro que apareceu na caixa de entrada de erros. O erro informa "Erro de servidor desconhecido. Tente novamente". O código parece estar certo, então, qual é o problema? A celeridade na reprodução e solução desse tipo de problema é crucial.
O New Relic Session Replay elimina a lacuna entre a experiência do usuário e o kit de ferramentas do desenvolvedor. Ele possibilita uma análise detalhada das interações do usuário, mostrando o que o usuário encontrou ao lado de dados de telemetria detalhados no nível do código em traces de sessão da New Relic. Quando surge um problema, os desenvolvedores podem passar sem esforço do resumo do erro para uma reprodução da sessão na qual o erro aconteceu. Isso significa que você pode ver o problema em tempo real, ir direto ao código relevante e resolver o problema rapidamente.
Contextualize o suporte aos clientes
No cenário digital atual, fornecer suporte excepcional ao cliente é fundamental para gerar confiança e lealdade. O New Relic Session Replay capacita sua equipe de suporte ao cliente, fornecendo a ela o contexto necessário para resolver problemas com eficiência.
Imagine que o cliente contata o suporte frustrado com um processo de pagamento confuso. Tradicionalmente, o agente de suporte contaria com a explicação geralmente limitada do cliente para resolver o problema. Com o Session Replay, o agente pode acessar a sessão do usuário e ver exatamente pelo que o cliente passou. Essa reprodução visual permite que o agente identifique o momento exato da confusão e oriente o cliente com eficiência sobre o processo a seguir, promovendo uma experiência mais positiva ao cliente.
Proteja os dados do usuário com criptografia e ofuscação no lado do cliente
O New Relic Session Replay oferece insights poderosos, mas também protege as informações de identificação pessoal (PII).
Por padrão, a ofuscação e criptografia no lado do cliente estão habilitadas para mascarar dados confidenciais. Os controles granulares de privacidade possibilitam que você personalize mais os dados capturados, permitindo mascarar dados específicos, bloquear elementos inteiros de uma página ou até mesmo excluir páginas inteiras. Além disso, as opções de lista negra e os controles de páginas confidenciais por parte do agente permitem a priorização de ações específicas ao invés de amostras automáticas, fornecendo ainda mais controle sobre os dados que você coleta. Isso garante a obtenção de insights de que você precisa sobre o comportamento do usuário, ao mesmo tempo em que respeita a privacidade do usuário e segue os regulamentos.
Conformidade com retenção de dados estendida
Alguns regulamentos requerem que você retenha os dados de sessão do usuário por períodos estendidos. O New Relic Session Replay oferece a opção de fazer upgrade do seu plano de retenção de dados a fim de estar em conformidade com esses regulamentos. Isso garante que você tenha os dados de que precisa para satisfazer os requerimentos legais ao passo em que ainda mantém a privacidade do usuário através de práticas robustas de ofuscação e criptografia.
Mais recursos a caminho
Com os recursos a serem lançados em breve, como reproduções em contexto para melhor ajudar você a resolver problemas com as pontuações do Web Vitals, o New Relic Session Replay ajuda você a tornar os insights dos usuários em aplicativos mais perfeitos.
Próximos passos
Comece a usar o New Relic Session Replay
O New Relic Session Replay, agora disponível a todos, está incluído como parte da plataforma completa de observabilidade da New Relic. Quer começar a reproduzir as interações do usuário para resolver bugs com mais rapidez e ter insights para criar aplicativos excepcionais? Crie uma conta gratuita e tenha 100 GB/mês de ingestão de dados grátis, além de acesso às mais de 30 capacidades da plataforma, incluindo Session Replay e ferramentas populares, como APM, monitoramento de infraestrutura, gerenciamento de logs, dashboards personalizados, Errors Inbox, tracing, monitoramento de mudanças e muito mais.
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