O que é um serviço APM?

Os serviços de Monitoramento de Desempenho de Aplicações (APM) são ferramentas que podem ajudá-lo a entender o quão bom, ou ruim, está o desempenho do seu app para os seus clientes, seus usuários finais.

Os serviços ou produtos APM são normalmente fornecidos por terceiros, e ajudam a rastrear informações importantes sobre a sua aplicação, como latência, mas também ajudam a entender tendências ao longo do tempo, e permitem que a sua empresa atinja SLAs (Acordos de Nível de Serviço) ou SLOs (Objetivos de Nível de Serviço).

Novo no monitoramento de desempenho de aplicações? Para obter mais informações gerais sobre o que o APM envolve, veja o nosso artigo aqui. 

Por que usar um serviço APM?

Os serviços APM são fundamentais para manter a sua aplicação ''saudável'' e funcionando perfeitamente. Eles são essenciais para garantir que os clientes tenham a melhor experiência, e fiquem satisfeitos.

Mas nem sempre foi o caso de os serviços online utilizarem soluções APM. A verdade é que muitas empresas estão atrasadas na adoção dessas ferramentas, confiando nos engenheiros para construir uma solução personalizada sem as ferramentas adequadas ou a visão completa de todas as partes do seu sistema. No entanto, medir o desempenho é fundamental. É improvável que você tenha criado um negócio físico sem métricas, uma forma de observar as suas operações comerciais, e um sistema de rastreamento implementado.

As aplicações são praticamente a mesma coisa: você precisa saber se os seus clientes abandonam, ou não, os seus carrinhos, qual é o desempenho do seu site, se há erros nos serviços que você fornece e o que está causando esses problemas, o tempo médio que a sua equipe leva para resolver esses problemas, e muito mais. 

Prevenir potenciais riscos

Sem a visão proativa que um serviço APM oferece, você corre um risco significativo de problemas como latência e tempo de inatividade do site. Isso aumenta a probabilidade de você perder clientes novos ou recorrentes, vendas e receitas, e engajamento do cliente. Problemas com latência e tempo de inatividade são sempre óbvios, a menos que você seja capaz de observá-los, então um serviço APM coletará todos os dados necessários para você tomar decisões, visualizar essas informações, e trazer os problemas à tona. Isso garante que problemas não ocorram no futuro.

Evite muitas dores de cabeça para a sua equipe de engenharia

Também vale a pena pensar se você deseja, ou não, que a sua equipe de engenharia gaste um tempo valioso criando uma solução de monitoramento de desempenho de aplicações por conta própria. Há uma razão pela qual empresas de software terceirizadas disponibilizaram tantas ferramentas no mercado para monitoramento de desempenho de aplicações. Simplificando, é difícil implementar a sua própria solução sem gastar muito dinheiro, esforço e tempo. No fim, vale a pena adquirir uma solução que já esteja configurada para fornecer os recursos necessários para ter um sistema totalmente observável, tanto no curto quanto no longo prazo. 

Quais recursos padrão devem ser incluídos em um serviço APM?  

Visualização de enormes quantidades de dados

Painéis, gráficos, e outras visualizações de traces são parte integral de um serviço APM. Isso ajuda os engenheiros a entender rapidamente o sistema geral, e a obter as informações que precisam com mais rapidez. 

Informações sobre solução de problemas no nível do código

Determinar a causa raiz dos erros e solicitações consumidas devem ser fáceis de encontrar e, de preferência, dentro de uma ferramenta onde você também possa enviar alertas para a sua equipe, ou registrar um problema.

Gerenciamento automatizado de nível de serviço

O serviço que você escolher deve ser capaz de fornecer relatórios automaticamente, e num cronograma definido, que informe o desempenho de sua equipe em relação a SLIs e SLOs, para que você não precise analisar os dados para fazer isso sozinho. 

Observabilidade de rastreamento distribuído

Solucionar problemas em sistemas distribuídos é um desafio clássico de encontrar uma ''agulha num palheiro''. Você não deveria gastar tempo, dinheiro, ou esforço criando infraestrutura adicional para obter essas informações importantes. 

O dilema de criar X comprar um APM

Ao avaliar o dilema criar X comprar, é essencial começar avaliando o custo total de propriedade para maximizar o retorno do investimento (ROI) quando se trata de ferramentas APM. Esta avaliação vai além dos custos imediatos para abranger despesas ocultas, e custos de oportunidade que acompanham ambos os caminhos. Optar por criar internamente pode parecer econômico à primeira vista, mas requer compromissos significativos de tempo e recursos, juntamente com os custos de oportunidade de não prosseguir com projetos alternativos. Por outro lado, embora a compra exija um investimento inicial, ela tende a proporcionar um tempo de obtenção de valor mais rápido, permitindo que as organizações aproveitem rapidamente os benefícios e se concentrem em objetivos estratégicos.

Aproveitando padrões abertos

A iniciativa OpenTelemetry é um exemplo brilhante de adaptabilidade, promovendo um padrão aberto que é usado por inúmeras ferramentas de observabilidade. Ao integrar o OpenTelemetry em aplicações e utilizar aprimoramentos específicos do fornecedor para facilitar a configuração, as organizações podem evitar as armadilhas da dependência do fornecedor e acelerar a sua jornada de adoção. Este método garante que o investimento inicial em instrumentação seja amplamente aplicável, e preparado para o futuro, protegendo contra as incertezas da evolução tecnológica.

As vantagens inegáveis das ferramentas modernas de APM

Soluções comerciais de APM, como New Relic APM 360, trazem uma série de benefícios. O tempo de obtenção de valor é significativamente menor em comparação a criação interna, com experiências de usuário, fluxos de trabalho, e recursos simplificados projetados para impacto imediato. Além disso, soluções como o APM 360 permitem que as organizações aliviem a carga de manutenção e suporte, liberando ciclos de engenharia valiosos para tarefas essenciais do negócio. A experiência que vem com a parceria do fornecedor de APM certo não pode ser subestimada, proporcionando acesso a anos de conhecimento e experiência em domínios específicos.

Tomando decisões informadas

A decisão entre criar e comprar ferramentas APM requer uma avaliação holística do custo-benefício visíveis e ocultos, e impactos de longo prazo na eficiência organizacional. Ao adotar uma abordagem flexível, como a adoção de padrões abertos, as organizações podem garantir que estão bem equipadas para navegar pelas complexidades da adoção de práticas de gestão de desempenho de aplicações de forma mais eficaz, e obter uma base sólida para inovação e excelência sustentáveis, maximizando o seu ROI, por consequência.

Fatores a serem considerados ao adquirir um serviço APM

Então, o que você deve procurar em um serviço APM? Há uma série de fatores a serem considerados ao comprar um produto APM:

• Fácil instalação: se você estiver comprando um produto, ele deverá ser fácil de configurar e integrar—e deverá vir com alguma instrumentação automática. Embora seja provável que você precise fazer alguma personalização para garantir que os seus painéis e a análise sejam adequados às questões nas quais está mais interessado, é melhor se você tiver uma solução que forneça um ponto de partida com um início rápido, ou outras ferramentas automatizadas de configuração.
• Automação: quando os desenvolvedores fazem alterações em seu aplicativo, você deseja ver isso refletido imediatamente em seus painéis e dados. É melhor ter um sistema que possa responder a novas mudanças, e que seja capaz de rastrear as origens de quaisquer problemas introduzidos pelo novo código. 
• Contexto: para ter um rastreamento adequado, você também precisará ter informações coletadas pelo sistema em algum tipo de contexto que facilite a compreensão de como tudo está relacionado entre si.
• Alertas integrados às ferramentas que você já usa: é útil saber que algo deu errado num sistema em que a sua equipe já conhece e usa para se comunicar. Se você é usuário do Slack ou Jira, por exemplo, provavelmente desejará procurar produtos que possam enviar alertas, ou registrar problemas imediatamente usando essas ferramentas para economizar tempo, e o incômodo de consultar vários sistemas de alerta. 

Além disso, uma boa regra ao escolher um software é ver quão bem as empresas de análise de tecnologia avaliam o produto. Seu trabalho é ser o mais objetivo possível ao experimentar e compreender o mercado de produtos. (Somos partidários da medição Quadrante Mágico, que normalmente mostra quão bem um serviço cumpre o que promete, e quem são os principais líderes do setor).

Algo que nem sempre é padrão nas ferramentas é a IA, e o reconhecimento de padrões unificados para que você possa filtrar os dados com mais rapidez. Essa é uma vantagem extra, que pode realmente economizar tempo e esforço da sua equipe.

Os serviços APM, ou Serviços de Monitoramento de Desempenho de Aplicações, desempenham um papel fundamental no cenário atual de software. Isso pode ajudá-lo a obter insights profundos sobre o comportamento da aplicação, otimizar o desempenho, e garantir uma experiência de usuário de alto nível. 

À medida que as empresas se esforçam para cumprir os seus Objetivos de Nível de Serviço, e melhorar a confiabilidade e o desempenho de suas aplicações, um bom serviço APM é um aliado inestimável.

Aqui na New Relic, oferecemos um conjunto abrangente de ferramentas e orientações para ajudá-lo a atingir os seus objetivos de monitoramento. Cadastre-se hoje, e comece a ver todo o potencial de suas aplicações. Seus usuários e sua empresa agradecerão por isso.