Alcance o sucesso no varejo moderno por meio de aplicativos, lojas e centros de distribuição

As jornadas de varejo modernas abrangem aplicativos, lojas e centros de distribuição, criando jornadas de compra e arquiteturas técnicas complexas. Os clientes alternam facilmente entre aplicativos móveis, sites e lojas físicas, com o processamento e as devoluções estendendo a jornada. Infelizmente, uma experiência ruim pode afastar os usuários, afetando a receita e a fidelidade à marca.

Para manter os usuários engajados, o foco em correção de bugs não é suficiente. Os varejistas devem oferecer experiências digitais personalizadas e sempre disponíveis em todo o seu patrimônio digital. É aqui que ferramentas isoladas e soluções pontuais falham. 

A solução New Relic para varejo combina Observabilidade Inteligente com monitoramento da experiência digital (DEM) orientado por IA para fornecer uma visão completa da jornada de varejo, abrangendo aplicativos on-line, lojas físicas e centros de distribuição. A plataforma de Observabilidade Inteligente da New Relic permite que os varejistas digitais:

• Previnam interrupções de forma proativa e resolvam problemas mais rapidamente para proteger sua estratégia omnicanal. 
• Monitorem cada ponto de contato para experiências de usuário ininterruptas, a fim de promover melhores experiências e aprimorar a eficiência operacional.
• Protejam sua marca, dados de clientes e receita com a certificação PCI DSS Nível 1.

Conhecendo o futuro do DEM inteligente 

A solução DEM orientada por IA da New Relic é totalmente integrada à sua plataforma de Observabilidade Inteligente com a maior nuvem de dados de telemetria unificada do setor, combinando monitoramento do desempenho de aplicativos (APM), insights impulsionados por IA, monitoramento de infraestrutura e gerenciamento de logs para integrar e contextualizar completamente os dados de todos os serviços e fontes. Ao unificar recursos de monitoramento de usuário real (RUM), incluindo monitoramento de browser, monitoramento de mobile e monitoramento sintético, e mapear automaticamente relacionamentos entre dados técnicos e comerciais, a New Relic oferece uma visão holística, permitindo tomada de decisão informada e resolução proativa de problemas para fornecer experiências digitais consistentes de alto desempenho.

Essa abordagem integrada capacita as equipes a gerenciar experiências digitais de forma proativa, resolver incidentes mais rapidamente e otimizar o desempenho para melhorar a satisfação do cliente e gerar receita.  Nossos clientes obtiveram uma redução de 80% no período de inatividade, um aumento de 25% no índice de satisfação do cliente (CSAT) e uma melhoria de 30% na retenção de clientes.

Gerando melhores experiências no ecommerce

Com o lançamento da observabilidade de negócios e nossa solução DEM totalmente integrada, ajudamos empresas de varejo a oferecer experiências digitais excepcionais, ao mesmo tempo que reduzimos a lacuna entre as equipes técnicas e de negócios. Essas inovações proporcionam maior flexibilidade e visibilidade, permitindo que as partes interessadas em ambos os domínios tomem decisões orientadas por dados em tempo real que impulsionam os negócios e o crescimento.

Melhores operações de varejo com SAP

As jornadas de varejo modernas combinam experiências on-line e offline, incluindo processamento e entrega, o que muitas vezes pode gerar atrito. Para varejistas que usam SAP como solução de planejamento de recursos empresariais (enterprise resource planning, ERP), a New Relic para SAP fornece uma solução sem agente para monitorar fluxos de processos da empresa nos âmbitos de transação, pedido ou fatura em sistemas SAP e não SAP.

Isso permite que proprietários de processos da empresa e TI de SAP:

• Identifiquem e resolvam rapidamente gargalos de processos e causas raiz.
• Reduzam os volumes de incidentes para operações facilitadas.
• Aumentem a produtividade de equipes responsáveis pelo monitoramento de desempenho e operações comerciais.

Com New Relic para SAP, os varejistas podem garantir operações simplificadas, proporcionando melhores experiências aos clientes e, ao mesmo tempo, otimizando os fluxos de trabalho e a eficiência da equipe.

Observabilidade inteligente para conformidade

Atender às obrigações de conformidade, como aquelas descritas nos padrões de segurança do Padrão de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI DSS), exige soluções robustas e integradas para monitoramento, registro em log e gerenciamento de vulnerabilidades. A plataforma de Observabilidade Inteligente da New Relic fornece as ferramentas necessárias para otimizar os esforços de conformidade enquanto melhora a segurança e a eficiência operacional.

Do registro em log e monitoramento centralizados ao gerenciamento de vulnerabilidades proativo e insights abrangentes de infraestrutura, a New Relic fornece às organizações uma abordagem unificada para atender aos requisitos de conformidade, reduzir riscos e garantir a confiabilidade de workloads críticos. Vamos explorar como esses recursos se alinham aos principais requisitos do PCI DSS para capacitar sua equipe e simplificar a conformidade.
 

• Registro e monitoramento completos: o requisito 10 do PCI DSS exige retenção e monitoramento rigorosos de logs. O recurso New Relic Live Archives permite retenção e monitoramento personalizáveis de registros em log, com alertas automatizados  para garantir supervisão contínua. Personalize alertas para priorizar ações críticas, reduzindo o excesso de alertas e aumentando a segurança.
• Relatórios de vulnerabilidade centralizados: o requisito 11 do PCI DSS enfatiza o gerenciamento de vulnerabilidades para software personalizado. O recurso de gerenciamento de vulnerabilidades da New Relic centraliza o monitoramento e o relato de vulnerabilidades em software e infraestrutura, consolidando dados de diversas plataformas de varredura. Essa abordagem unificada minimiza os esforços dos desenvolvedores e equipes de segurança, ao mesmo tempo que fornece uma fonte única da verdade para triagem de vulnerabilidades.
• Um lugar para visualizar sua infraestrutura: o requisito 12 inclui manter um inventário de componentes do sistema para validação do escopo do PCI DSS. A New Relic consolida a criação de relatórios de infraestrutura local e de nuvem, eliminando silos e enriquecendo dados com monitoramento inteligente. Obtenha uma visão unificada para avaliar e mitigar riscos comerciais de forma eficaz.
• Inteligência de vulnerabilidade. Fortaleça a segurança monitorando aplicativos e infraestrutura de nuvem para identificar configurações incorretas e vulnerabilidades. A New Relic combina telemetria de segurança com métricas de observabilidade para priorizar correções com base no impacto nos negócios, reduzindo riscos à confiabilidade, disponibilidade e desempenho de workloads críticos.

Arquitetura pronta para o futuro com uma plataforma aberta

Organizações de varejo estão adotando cada vez mais padrões abertos, como OpenTelemetry (OTel), para garantir a independência de fornecedores, reduzir custos e acelerar o tempo de valorização. No entanto, a implementação de OTel pode revelar complexidades inesperadas, incluindo custos ocultos e a necessidade de conhecimento adicional para adaptar agentes de fornecedores e ferramentas de monitoramento incompatíveis. A New Relic simplifica a adoção de padrões abertos, oferecendo integração otimizada com ferramentas como Prometheus, Kubernetes, Dropwizard, Fluentbit e outros. Como líder em observabilidade de código aberto, a New Relic oferece:

• Monitoramento dinâmico: aproveite a maior nuvem de dados de telemetria unificada do mundo para analisar instantaneamente sistemas e dados em evolução, transformando o monitoramento estático em insights acionáveis que geram resultados de negócios otimizados.
• Visibilidade abrangente: agentes dinâmicos e autoinstrumentados conectam-se às mais amplas integrações de ecossistemas abertos, eliminando pontos cegos e garantindo uma observabilidade otimizada em todo o seu ambiente digital.
• Real independência de fornecedores: totalmente compatível com padrões abertos como OTel, Prometheus e eBPF, a arquitetura de agentes da New Relic permite ingestão flexível de dados de qualquer ambiente, garantindo portabilidade e liberdade para alternar plataformas conforme necessário.

Ao combinar padrões abertos com monitoramento avançado e um ecossistema de dados diversificado, a New Relic capacita organizações de varejo a aprimorar a observabilidade, impulsionar o desempenho de aplicativos e proporcionar experiências excepcionais ao cliente.

Modernize e expanda seu negócio de varejo 

Medir, otimizar e fornecer experiências excepcionais ao usuário final com uma estratégia de dados centrada no cliente não é mais opcional: é uma necessidade para se manter competitivo no cenário digital atual. A Observabilidade Inteligente da New Relic, juntamente com nossa solução DEM totalmente integrada, oferece uma abordagem unificada que garante visibilidade completa do seu negócio de varejo.