2012년에 설립된 ZALORA는 아시아의 선도적인 온라인 패션 브랜드입니다.싱가포르, 인도네시아, 말레이시아 및 브루나이, 필리핀, 홍콩 및 대만에 지사를 두고 있으며, 아시아 전역에 수백만 명의 고객을 보유하고 있습니다.현지화된 ZALORA의 사이트는 남성과 여성을 위한 의류, 신발 및 액세서리 전반에서 최고의 국내외 브랜드는 물론 자체 브랜드 컬렉션을 제공합니다.ZALORA는 신흥 시장을 위한 온라인 패션 분야의 세계적인 리더 Global Fashion Group의 계열사입니다.

고객을 행복하게 하는 ZALORA의 비법

제임스 본드 영화의 한 장면 같았습니다.

비행기에 탑승하자마자 잠재적으로 심각한 기술 문제가 발생했다는 알림을 받은 ZALORA 엔지니어는 신속하게 비행기에서 내려 이동했습니다.

ZALORA의 최고 기술 책임자인 실비아 톰(Silvia Thom)은 “그날 정말 뉴렐릭 덕분에 살았다.”고 회상합니다.

2018년부터 뉴렐릭을 사용해 온 ZALORA는 엔드 유저 경험에 부정적인 영향을 줄 수 있는 사각지대의 취약성과, 치명적인 오류를 발견해주는 뉴렐릭의 기술 역량을 높이 평가합니다.

코로나19 발생 후, 온라인 리테일은 획기적으로 증가했습니다. ZALORA의 많은 브랜드 파트너들은 오프라인 매장을 폐쇄하고 ZALORA와 협력해 새로운 매출 흐름을 창출해야 했습니다.

실비아는 "온라인 판매 행사는 기술적인 관점에서 항상 굉장히 까다롭다”며"많은 온라인 리테일러가 서비스 중단으로 어려움을 겪게 되고, 실제로 ZALORA도 지난 몇 년 동안 문제를 경험했었다.코로나19로 인해 온라인 쇼핑이 계속 증가하고 있기 때문에, 옵저버빌리티(observability)를 확보하고 시스템을 최적화하려면 뉴렐릭 사용을 늘려야 한다고 판단했다"고 말합니다.

유일한 방법은 완전한 옵저버빌리티 확보

시스템 아키텍처가 점점 더 복잡해지고 매년 더 많은 애플리케이션을 모니터링해야 하는 상황에서, ZALORA는 완전한 옵저버빌리티가 필요하다고 판단했습니다.그리고 호스트 수의 측면에서 뉴렐릭의 사용을 대규모로 확장했습니다.2020년 9월 ZALORA은 270개의 호스트를 사용했지만, 그 수는 몇 주 만에 300개로 늘어났습니다.

뉴렐릭은 문제가 확대되는 것을 방지하고 최종 고객 경험에 영향을 미치기 전에 문제를 해결하는 데 도움을 주었습니다.

Silvia는 "특정 트랜잭션이 데이터베이스에 많은 요청을 하면서 시스템이 과부하되어 전체 시스템이 느려진 적이 있다”며“뉴렐릭 덕분에 악성 쿼리를 빠르고 효율적으로 식별하여 코드를 최적화하고 상당한 다운타임을 절약할 수 있었다"고 말합니다.

"대규모 쇼핑 이벤트 동안에 창출되는 수익은 전체 비즈니스에 정말 중요하다.단 몇 분이라도 다운타임이 발생하면 재정적 영향이 막대하다."

실비아 톰(Silvia Thom), ZALORA 최고 기술 책임자

 

로드 테스트를 통해 원활한 11/11 쇼핑 이벤트 보장

ZALORA는 이제 모든 시스템들의 상태를 단일한 화면에서 확인하며 로드 테스트를 수행할 수 있습니다.

9월 9일, 10월 10일, 11월 11일 같은 대규모 쇼핑 이벤트가 다가오면, 온라인 패션 강자 ZALORA의 기술 팀은 경계 태세에 들어갑니다.쇼핑 이벤트 중에는 트래픽이 급증하여 시스템에 많은 부담을 주기 때문에, 업타임이 더욱 중요해집니다.

Silvia는 "대규모 쇼핑 이벤트 동안에 창출되는 수익은 전체 비즈니스에 정말 중요하다.“단 몇 분이라도 다운타임이 발생하면 재정적 영향이 막대하다”고 설명합니다.

Silvia는 뉴렐릭이 ZALORA의 사전 로드 테스트 체제의 핵심이라고 말합니다. 대규모 쇼핑일에 트래픽 급증을 관리할 수 있도록 네트워크 용량이 확장될 수 있는지 확인하는 것이 중요하기 때문입니다.11월 11일 쇼핑 이벤트에 대비하기 위해, ZALORA는 뉴렐릭 플랫폼을 사용해 과거 쇼핑 이벤트들의 거래 관련 데이터를 기록하고 수집했습니다.이러한 데이터는 11월 11일 캠페인을 위한 예상치로 사용되었습니다.결과는 성공적이었습니다. 이전 연도보다 고객 및 전환 면에서 훨씬 더 높은 성공을 거둘 수 있었던 것입니다.

그룹 순 상품 가치: 30.6% YoY 성장

그룹 신규 고객: 18.1% YoY 성장

그룹 재활성 고객: 68.2% YoY 성장

그룹 전환율: 22.2% YoY 향상

 

Silvia는 "예상치로 로드 테스트를 실행하여, 쇼핑 이벤트 이전에 시스템을 사전 확장하는 데 필요한 데이터베이스 사양과 서버를 올바르게 책정할 수 있었다"며"이제 최대 쇼핑 이벤트 때마다 로드 테스트에 뉴렐릭을 많이 사용한다. 뉴렐릭은 바로 이 부분에서 가장 가치를 발한다.쇼핑 이벤트가 시작되기 몇 주 동안, 우리는 마이크로서비스, 모든 앱, 모든 국가 사이트에 걸쳐 다양한 기본 인프라에 대한 로드 테스트를 진행해, 이벤트 당일에 예상대로 작동할 수 있도록 만전을 기한다"고 말합니다.

Silvia는 “팀이 엔지니어링이라는 퍼즐의 특정 부분을 해결하려면, 빠르게 움직이고 적절한 툴을 사용할 수 있어야 한다”며

“ZALORA의 다음 단계는 호스트 기반의 가격 시스템을 제거하고 더 비용 효율적으로 ‘모든 것’을 계측할 수 있는 역량을 제공하는 New Relic One으로 전환하는 것”이라고 덧붙입니다.

ZALORA는 또한 시장 출시를 가속화하기 위해 기존 아키텍처를 현대화하고 있으며, 옵저버빌리티에 대한 중점을 높여 2021년에는 사이트 안정성 엔지니어링(SRE) 팀의 규모를 전문가 40명으로 33% 늘렸습니다.

Silvia에 따르면 ZALORA는 또한 엔지니어링 팀 내에 SLO, SLA 및 SLI을 구현하고 특정 KPI를 설정하는 것을 고려하고 있습니다. 최근 뉴렐릭 워크숍에 참여한 후 취해진 행보입니다.

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