모두를 위한 AIOps

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뉴렐릭은 모든 엔지니어와 사이트 안정성 엔지니링(SRE) 팀이 인시던트를 더 빨리 감지, 진단 및 해결할 수 있도록 AI 기반 인시던트 대응에 액세스할 수 있어야 한다고 생각합니다. 이를 지원하기 위해, Applied Intelligence(어플라이드 인텔리전스)를 모든 요금제를 사용하는 플랫폼 사용자에게 무료로 제공합니다. 이제, 모두가 AIOps를 사용할 수 있게 되었습니다.

인시던트에 신속하게 대응하면 고객과 수익 손실을 방지하고 PR 위기를 예방할 수 있습니다. Applied Intelligence는 엔지니어가 AIOps 기능을 사용해 새로운 문제를 감지하고, 과도한 알람을 방지하며 인시던트 발생 시 문제의 근본 원인을 신속하게 파악할 수 있도록 지원합니다.

향상된 인시던트 대응 경험

뉴렐릭은 또한 대기 중인 엔지니어가 문제 해결 시간을 단축하고 노이즈를 줄이며 안정성을 높일 수 있도록 Applied Intelligence 내의 인시던트 대응 환경을 개선했습니다.

가장 눈에 띄는 변화는 Alerts & AI 탭 왼쪽에 위치한 새로운 탐색 메뉴로, 인시던트 대응 여정에 더 잘 부합되도록 재설계되었습니다. 이외에도 다음과 같은 몇 가지 새로운 고급 기능이 추가되었습니다.

  • Workflows(워크플로우): 고유한 특성을 가진 인시던트를 적절한 팀과 ServiceNow 및 JIRA 같은 티켓팅 또는 알림 툴(tool)로 라우팅할 수 있는 유연한 방법을 제공합니다. 커스텀 웹훅을 사용하여 다른 서비스를 통합할 수도 있습니다.
  • Enrichment(강화): NRDB에서 데이터를 쿼리하고 관련 정보와 사전 정의된 파라미터를 수집하여, 최초 응답자에게 보내기 전에 알람에 추가 컨텍스트를 자동으로 추가할 수 있도록 합니다. 강화된 알람 공지는 문제에 대한 포괄적인 뷰를 제공하여, 문제의 긴급성과 비즈니스에 미칠 수 있는 잠재적인 영향을 파악할 수 있도록 합니다.
  • JIRA와 Service Now를 위한 새로운 양방향 통합: 사용자가 설정할 수 있는 필드와 추가적인 트랜잭션 보안을 제공합니다. 개발 중인 향후 통합에는 이메일, PagerDuty, AWS EventBridge 및 Microsoft Teams가 포함됩니다.

이 블로그 게시물에는 뉴렐릭의 AIOps 무료 액세스의 예상되는 기능 및 혜택, 예상되는 인시던트 대응 경험 향상, Workflows, Enrichment, 양방향 통합 및 미래 통합의 예상되는 기능, 그리고 이와 관련해 예상되는 혜택, 결과 및 미래의 기회에 관한 진술 등 미국 유가증권 법률에 정의된 미래 전망 진술이 포함되어 있습니다. 이러한 미래 전망 진술에 포함된 내용의 성취 또는 성공은 뉴렐릭의 현재 가정, 기대 및 신념에 기반한 것으로, 환경의 위험, 불확실성, 추측 및 변화로 인해 뉴렐릭의 실제 결과, 성과, 달성은 이 미래 전망 진술에 명시 또는 내포된 내용과 상당히 다를 수 있습니다. 뉴렐릭의 재무 및 기타 결과에 영향을 미칠 수 있는 요소와 미래 전망 진술에 대한 보다 자세한 정보는 뉴렐릭이 최근 미국 증권 거래 위원회(SEC)에 제출한 10-Q 양식, 특히 ‘위험 요소’ 및 ‘운영 결과 및 재무 상태에 대한 경영진의 대화 및 분석’ 항목에 기재되어 있습니다. 이 문서의 사본을 원하시면 뉴렐릭의 투자자 정보 웹사이트(http://ir.newrelic.com)나 SEC의 웹사이트(www.sec.gov)를 방문하십시오. 뉴렐릭은 어떠한 법적 의무도 지지 않으며 법으로 요구되는 경우를 제외하고 이 미래 전망 진술을 업데이트할 의무나 의도가 없습니다.