New Relic obtuvo el reconocimiento de Líder y del proveedor más avanzado en cuanto a visión del Magic Quadrant™ de Gartner® en el área de Monitoreo de la Experiencia Digital

Nos enorgullece informarles que  hemos obtenido el reconocimiento de líder en el Magic Quadrant de Gartner en el área de Monitoreo de la experiencia digital (DEM). También obtuvimos el puesto de “proveedor más avanzado en cuanto a visión” del mercado.

La única solución integrada e impulsada por IA para obtener las mejores experiencias digitales

Nuestra solución DEM es la única oferta de DEM impulsada por IA y completamente integrada del mercado en la actualidad. Con New Relic DEM, proporcionamos a los negocios visibilidad de extremo a extremo de la experiencia del cliente e información valiosa en el contexto de todo el stack de su aplicación. Esto les permite identificar los cuellos de botella, optimizar el rendimiento de la aplicación en todas las aplicaciones web, móviles y de IA, y proporcionar experiencias digitales de alta calidad en todos los puntos de contacto. Combinamos capacidades de monitoreo de usuarios reales (RUM) como monitoreo de browser, móvil y sintético con APM 360, Errors Inbox y monitoreo de IA en nuestra plataforma única lista para usar.

La DEM es más esencial que nunca, especialmente para la adopción de la IA 

Las interrupciones de las experiencias digitales, como fallas en la carga o el funcionamiento lento de las aplicaciones, pueden reducir la satisfacción de los clientes, hacer que abandonen los carritos de compra o que dejen reseñas negativas; esto genera tasas de conversión más bajas y pérdida de oportunidades que, en definitiva, afectan los ingresos. Esta situación empeora con la presión de adoptar tecnologías de IA, como chatGPT, que puede producir resultados poco confiables y, a futuro, dañar la reputación de la marca. New Relic DEM, parte de la plataforma de observabilidad de New Relic, monitorea las interacciones de usuarios reales en todas las aplicaciones, incluidas las aplicaciones de IA, ayuda a identificar las respuestas incorrectas de la IA y señala los puntos de fricción de los usuarios. Esto garantiza experiencias libres de fricciones y consistentes en todas las interacciones del usuario, lo que permite a las empresas adoptar la IA con confianza.

Innovación a la delantera del mercado con DEM

Siempre estamos mejorando nuestras capacidades de DEM para ayudar a nuestros clientes a impulsar sus resultados comerciales. Durante los últimos meses, mantuvimos nuestra trayectoria de innovación de DEM con el lanzamiento de las siguientes mejoras: 

• Información valiosa superior sin costos altos: Ofrecemos la única solución Session Replay que registra casi el 100 % de los incidentes y acciones críticas de usuarios que generan cada incidente, y ofrecemos así información valiosa superior sin el gasto que genera grabar cada sesión individual.
• La lista más completa de plataformas móviles: Nuestra gestión de logs móviles integral es compatible con una amplia gama de plataformas (iOS, Android, watchOS) y populares framework híbridos (Xamarin, .NET MAUI, React Native, Flutter, Cordova, and Ionic Capacitor). Esto permite a las organizaciones detectar y reducir riesgos en todo el ecosistema móvil, abordando de manera proactiva los problemas que afectan a los clientes.
• Trayectos de usuario accionables sin duplicación de eventos: Nuestra solución de trayectos de usuarios móviles es la única que proporciona diagramas automáticos, dinámicos y no lineales sin la duplicación de eventos. Proporciona información valiosa detallada más allá de la vista de página básica. Incluye rutas de navegación, eventos HTTP y excepciones controladas, lo que facilita la resolución de problemas y mejora las experiencias del usuario móvil.

“Estamos orgullosos de que New Relic haya obtenido el reconocimiento de líder en DEM de Gartner. Creemos que valida el valor que nuestros clientes obtienen al usar New Relic para eliminar las interrupciones de las experiencias digitales, y habla de nuestro continuo compromiso para proporcionar la solución más visionaria e innovadora del mercado”, indicó Manav Khurana, director de productos de New Relic. “Nuestra solución es poderosa porque, como parte de nuestra plataforma unificada, los clientes pueden monitorear las interacciones de los usuarios en todas las aplicaciones móviles, web y de IA, identificar las respuestas correctas de IA y señalar los puntos de fricción. Y, lo que es más importante, pueden rastrear los problemas desde el frontend al backend en una sola plataforma. Esto elimina los puntos ciegos y ayuda a que los negocios prosperen”.

Los clientes nos dan una puntuación alta por las capacidades del producto

Estamos orgullosos de ser un proveedor de observabilidad valorado por los clientes en la plataforma Gartner Peer Insights™. Desde el 24 de octubre de 2024, recibimos una puntuación general de 4,5 de 5,0 estrellas en base a la puntuación proporcionada por 1385 clientes verificados, y un alto porcentaje (64 %) de reseñas de usuarios verificados nos otorgan una calificación de 5 estrellas en observabilidad. Esto es lo que algunos de esos clientes opinaron sobre nosotros:  

• Asegurar hasta un 100 % de tiempo de actividad:  “New Relic ha estado con nosotros en los buenos y en los malos momentos de acabar con Zabbix y los problemas que acarreó y reemplazarlo con observabilidad integral impulsada por datos y una política de gestión de incidentes. No me alcanzan las palabras para explicar cuánto nos ayudó en el camino hacia una implementación exitosa, ¡ya nos ha brindado trimestres con un 100 % de tiempo de actividad!” — Líder de DevOps en el área de la atención médica y la biotecnología
• Información valiosa en todo el stack de tecnología: “Una buena herramienta para obtener información valiosa y detallada sobre las aplicaciones y la infraestructura. Ofrece muchas funcionalidades listas para usar, y reduce así el tiempo de configuración de manera significativa”. — Director de tecnología y desarrollo del área de atención médica y biotecnología
• Obtén una vista integral: “Luego de implementar New Relic, tenemos visibilidad sobre nuestras aplicaciones e infraestructura, depuramos con mayor velocidad y podemos abordar los problemas antes de que afecten a nuestros negocios. Además, New Relic es fácil de gestionar y tiene un montón de funciones útiles”. — Líder DevOps, Medios

Gracias

Gracias a nuestros clientes y socios por confiar en New Relic para monitorear, asegurar y optimizar su stack. Nos enorgullece ser líder y el proveedor más avanzado en visión del Magic Quadrant de DEM y seguir comprometidos en eliminar los desafíos de tu empresa digital para que tu negocio pueda crecer.

Divulgaciones de Gartner

GARTNER es una marca comercial registrada y una marca de servicio de Gartner, Inc. o de sus afiliados en EE. UU. e internacionalmente, MAGIC QUADRANT y PEER INSIGHTS son marcas comerciales registradas de Gartner, Inc. o de sus afiliados y se utilizan con el debido permiso en el presente documento. Todos los derechos reservados.

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Gartner, Magic Quadrant de Monitoreo de la Experiencia Digital Experience, Por Padraig Byrne, Matt Crossley, DB Cummings, Martin Caren, Pankaj Prasad, 21 de octubre de 2024