À medida que arquiteturas e serviços de software se tornam mais complexos, equipes de DevOps e ITOps, bem como equipes de gerenciamento de serviços, lidam com uma significante falta de visibilidade e ferramentas isoladas. Muitas vezes, os insights são desconectados em ferramentas e sistemas, e encontrar os dados corretos e unir todo o contexto para resolução de problemas consome muito tempo. Isso leva à dificuldade de identificar gargalos de desempenho e à incapacidade ou longa resolução de problemas, especialmente durante incidentes graves em andamento, levando a interrupções e clientes insatisfeitos.
É por isso que estamos entusiasmados em apresentar a integração de agentes da New Relic com o Atlassian Rovo Ops no Jira Service Management, com lançamento na conferência Team '25 Europe. Essa integração permite que equipes de gerenciamento de serviços, DevOps e ITOps resolvam incidentes rapidamente com fluxos de trabalho unificados com agentes e insights de observabilidade inteligente no Jira Service Management, com tecnologia New Relic AI.
Veja como a integração entre agentes Atlassian/New Relic ajuda as equipes de Gerenciamento de Serviços, DevOps e ITOps a acelerar a resolução de incidentes.
- Dados de desempenho em contexto para auxiliar a correção de incidentes: em vez de dados isolados e desconectados em ITSM e várias plataformas de monitoramento e observabilidade, as alterações e dados de telemetria da New Relic fluem diretamente para o agente Rovo Ops. Isso permite que seus agentes de serviço detectem rapidamente anomalias e incidentes (como um commit recente sendo modificado) sem alternância de contexto entre várias ferramentas.
- Correções sugeridas por IA com base em dados de incidentes anteriores: dentro do fluxo de trabalho do Rovo Ops, a New Relic gera, de forma autônoma, insights de observabilidade e ações inteligentes (por exemplo, acionar o responsável pelo serviço para validar um commit), resultando em menor tempo médio de resolução (MTTR).
- Geração automatizada de análise e aprendizados pós-incidente: após a resolução de um incidente, o agente Rovo Ops extrairá dados de observabilidade inteligente e insights da New Relic para gerar automaticamente um relatório de análise pós-incidente (post-incident review, PIR), auxiliando agentes de serviço no aumento da eficiência operacional de suas estratégias de resposta e prevenção de incidentes.
Como benefício adicional, criamos essa integração para que nenhum desenvolvimento complexo ou personalizado seja necessário.
Em resumo, suas equipes de gerenciamento de serviços podem reduzir o tempo médio de resolução (MTTR) de incidentes, aumentar a satisfação do cliente e melhorar a excelência operacional.
Integração de agentes da New Relic com o Atlassian Rovo Ops no Jira Service Management
E a justificativa de negócio para adotar IA de agentes para operações e gerenciamento de serviços é real. De acordo com um estudo da Forrester de dezembro de 2024, as equipes de ITOps economizam em média 55 minutos por incidente ao aproveitar totalmente os recursos de IA e automação no Jira Service Management. Essa economia de tempo significativa demonstra um caminho claro para a eficiência operacional.
Ao unificar a observabilidade inteligente com fluxos de trabalho de agentes diretamente no Jira Service Management, essa integração acelera a resolução de incidentes eliminando a alternância de contexto e fornecendo insights acionáveis, eliminando grandes esforços e melhorando também a colaboração.
Vamos começar
A integração de agentes Atlassian–New Relic está em prévia limitada. Você pode participar da prévia hoje mesmo para encurtar seu MTTR.
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