2022 옵저버빌리티 전망 보고서의 5가지 주요 결과

인프라와 애플리케이션 환경이 점점 복잡해짐에 따라, IT 의사 결정권자들은 엔지니어들의 작업 속도를 느리게 만들고 고객 경험에 영향을 미치는 사일로를 제거하는 데 필요한 옵저버빌리티 역량을 강화하려는 계획을 수립하고 있습니다.

올해 초, 뉴렐릭은 엔터프라이즈 테크놀로지 리서치(ETR)에 옵저버빌리티와 그 성장 가능성에 대한 역대 최대 규모의 연구 조사를 의뢰했습니다. ETR과의 협력을 통해, 14개 국가의 기술 담당자 1,614명(실무자 65%(옵저버빌리티 툴을 매일 사용하는 사용자)와 ITDM 35%)을 대상으로 옵저버빌리티 툴의 사용과 접근 방식, 옵저버빌리티의 미래에 대한 관점을 조사했습니다.

자세한 설문 조사 결과는 2022 옵저버빌리티 전망 보고서에 나와 있습니다. 또한 뉴렐릭은 옵저버빌리티 공급업체로서는 처음으로, 전체 조사 데이터를 대중에게 공개하고 다운로드할 수 있도록 만들었습니다.

포괄적인 이 보고서는 다음과 같은 옵저버빌리티 관련 주제를 다룹니다.

• 현재 배포 상황 및 향후 배포 계획
• 풀 스택 옵저버빌리티 보급률
• 예산 계획
• 시장 기회
• 역량, 지역 및 업계별 추세 (보고서의 부록 참조)

옵저버빌리티 현황과 조직에 가장 큰 성장 기회가 있는 영역에 대한 5가지 주요 결과는 다음과 같습니다.

옵저버빌리티는 임원진을 위한 필수 요소가 되었습니다.

모든 옵저버빌리티 접근 방식이 동일하지는 않으며, 보다 성숙한 옵저버빌리티 관행을 갖춘 조직은 경쟁에서 앞설 수 있습니다.

IT와 애플리케이션 환경이 점점 더 복잡한 클라우드 기반 마이크로서비스로 이동함에 따라, 기술 담당자들은 옵저버빌리티 역량를 강화하고 고객 경험과 애플리케이션 보안에 영향을 미치기 전에 문제를 발견해 해결한다는 원대한 계획을 세운 것으로 나타났습니다.

거의 4분의 3에 가까운 응답자들이 조직의 고위 임원들이 옵저버빌리티 역량을 지원하고 있다고 답했으며, 78%는 옵저버빌리티를 핵심 비즈니스 목표를 달성하는 데 필요한 핵심 요소로 꼽았습니다.

또한 보고서의 정의에 기반해 성숙한 옵저버빌리티 관행을 갖춘 기업들 모두 옵저버빌리티가 고객 행동에 대한 심도 있는 이해를 가능하게 하여 수익 보유율을 개선해준다고 입을 모았습니다.

이러한 결과는 옵저버빌리티가 임원진을 위한 필수 요소가 되었다는 것을 의미합니다.

옵저버빌리티는 투명하고 비용을 예측 가능해야 합니다.

옵저버빌리티 툴이 높은 가치를 제공하려면, 투명한 요금 모델과 예측 가능한 비용 지출이 가능해야 합니다. 특히, 페널티 없이 자동으로 확장하고 사용한 만큼만 요금을 지불하는 기능이 많은 응답자들에게는 필수적인 요소였습니다.

옵저버빌리티에 투자하는 의사 결정자들에게 합리적인 비용이 높은 우선순위였습니다. 2022 옵저버빌리티 전망에 따르면, 옵저버빌리티 툴의 합리적인 요금 체계를 최우선 순위로 꼽은 응답자는 36%였으며, 단일 라이선스 사용 역량을 꼽은 응답자는 31%였습니다.

또한 응답자들은 옵저버빌리티에 상당한 투자를 할 준비가 되어 있었습니다. 응답자 69%는 옵저버빌리티 툴에 전체 예산의 5%~15%를, 14%는 15% 이상을 할당했다고 답했습니다.

전체 스택에 대한 옵저버빌리티를 우선순위로 정하면 운영 중단을 감소하고 평균진단시간(MTTD)과 평균해결시간(MTTR)을 줄일 수 있습니다. 

운영 중단 빈도에 대한 질문에 대해, 전체 스택에 대한 옵저버빌리티를 이미 우선순위로 지정/달성했다고 답한 응답자의 66%는 비즈니스에 큰 영향을 미치는 운영 중단(매월 2~3회 이하)이 거의 발생하지 않았다고 대답했습니다. 그렇지 않다고 답한 응답자의 경우는 45%였습니다.

또한 MTTD에 대한 질문에서는 전체 스택에 대한 옵저버빌리티를 이미 우선순위로 지정/달성했다고 답한 응답자의 68%가 비즈니스에 큰 영향을 미치는 운영 중단을 감지하는 데 30분 미만이 소요된다고 답한 반면, 그렇지 않다고 대답한 응답자의 경우는 44%였습니다.

MTTR에 대한 질문에 대해, 전체 스택에 대한 옵저버빌리티를 이미 우선순위로 지정/달성했다고 답한 응답자의 61%는 비즈니스에 큰 영향을 미치는 운영 중단을 해결하는 데 30분 미만이 소요된다고 응답했으며, 그렇지 않다고 대답한 응답자의 경우는 38%였습니다.

이러한 데이터는 전체 스택에 대한 옵저버빌리티와 운영 중단의 빈도 감소, MTTD 단축, MTTR 단축 간에 강력한 상관 관계가 있음을 보여줍니다.

연구 결과에 따르면, 엔지니어링 팀이 소프트웨어 개발 수명 주기의 모든 단계에서 전체 기술 스택을 모니터링하고, 성숙한 옵저버빌리티 관행을 적용하며, 통합된 텔레메트리 데이터와 통합 대시보드나 데이터의 시각화를 할 수 있는 경우가 이상적인 옵저버빌리티 활용 사례였습니다. 전체 응답자 중 거의 절반(47%)이 통합된 단일 옵저버빌리티 플랫폼을 선호한다고 답했습니다.

대부분의 조직은 2025년까지 강력한 옵저버빌리티를 갖출 예정입니다.

조직의 옵저버빌리티 필요성을 추진하는 주요 동향에 대한 질문에서 응답자들은 리스크 완화, 클라우드 네이티브 애플리케이션 아키텍처, 고객 경험, 오픈소스 기술 도입 등이 가장 큰 요인이라고 말했습니다.

거의 모든 응답자가 2025년까지 네트워크 모니터링, 보안 모니터링, 로그 관리 같은 기능은 물론 쿠버네티스 모니터링 같이 덜 일반적인 기능까지 배포될 것으로 예상했으며, 17가지 옵저버빌리티 역량 중 88~97%를 배포할 것이라고 말했습니다.

내년에는 대부분의 조직이 옵저버빌리티 예산을 증가할 예정입니다.

옵저버빌리티 구현 계획을 적극 실행해 나가면서, 응답자의 72%가 내년에는 옵저버빌리티 예산이 유지되거나 늘어날 것으로 내다보았습니다. 고위 임원진 57%를 포함해 응답자의 절반 이상(52%)은 옵저버빌리티 예산이 내년에 증가할 것으로 예상했습니다. 전체 응답자 중 14%와 고위 임원진의 16%는 예산을 크게 또는 광범위하게 늘릴 것이라고 대답했습니다.

응답자들은 앞으로 AI, 5G, Web3를 비롯한 다양한 트렌드 기술에 대한 옵저버빌리티가 필요할 것이라고 말했습니다. 고위 임원진은 향후 3년 동안 AI(51%), IoT(48%), 엣지 컴퓨팅(38%), 블록체인(36%)에 대한 옵저버빌리티 역량이 가장 필요할 것으로 예상하고 있습니다.

요약

2022 옵저버빌리티 전망 보고서에서 알 수 있듯이, 옵저버빌리티는 고위 임원을 포함한 모든 의사 결정권자들의 최우선 과제이며, 대부분의 조직은 2025년까지 견고한 옵저버빌리티 관행을 마련할 계획입니다. 비용이 큰 관심사이지만, 문제의 MTTR 및 MTTD 속도 향상, 운영 중단 감소 등 옵저버빌리티가 주는 혜택은 그만한 가치가 있습니다. 그렇기 때문에 많은 응답자들이 내년에 옵저버빌리티 예산을 늘릴 계획이라는 사실은 놀랍지 않습니다.