세션 리플레이 기능, 뉴렐릭 올인원 플랫폼에 공식 포함

끊임없이 진화하는 소프트웨어 개발 환경에서 애플리케이션과 사용자 간의 상호 작용을 이해하는 것은 이제 선택 사항이 아니라 탁월한 디지털 경험을 위한 필수 사항입니다. 그러나 복잡한 시스템들 속에서 문제를 재현해 진단한다는 것은 어려운 작업입니다. 사용자가 애플리케이션과 실제로 어떻게 상호 작용하는지 명확하게 파악할 수 없는 경우도 많습니다. 이처럼 가시성이 부족하기 때문에, 문제 해결 속도를 늦추고 사용자의 불만과 이탈을 야기하며 궁극적으로 수익에 영향을 미치는 지점을 프런트 엔드 설계에서 정확히 짚어 내기란 쉽지 않은 일입니다.

진정한 사용자 경험에 대한 가시성을 제공하는 뉴렐릭 세션 리플레이가 오늘 공식 출시되었습니다. 세션 리플레이를 사용하면, 비디오를 재생하는 것처럼 사용자의 상호 작용을 재현해 맥락을 파악하고 전체 스택에서 가장 세부적인 수준의 텔레메트리 데이터를 확보해 문제를 더 빠르게 해결할 수 있습니다. 다른 툴과 달리, 뉴렐릭 세션 리플레이는 모든 세션을 녹화하느라 높은 비용을 지불하지 않고도 오류나 충돌 같은 중대한 인시던트를 야기하는 사용자 조치를 100% 캡처합니다. 사용자 흐름 최적화나 문맥에 기반한 고객 지원 같은 다양한 사용 사례를 위한 리플레이 캡처를 제공하며 개인정보 보호 통제 기능이 향상되었습니다. 또한 규정준수를 위해 데이터 보존 기간을 연장할 수 있는 옵션도 제공합니다. 뉴렐릭 세션 리플레이는 뉴렐릭의 프런트 엔드 모니터링 툴킷에 포함되며, 브라우저, 모바일, 신세틱 모니터링과 함께 올인원 옵저버빌리티 플랫폼의 일부로 제공됩니다.

프런트엔드 경험에 대한 이해 향상

뉴렐릭 세션 리플레이는 사용자가 애플리케이션과 상호 작용할 때 일어나는 상황을 파악하는 데 도움을 줍니다. 세션 트레이스의 세부적인 코드 수준 텔레메트리 데이터가 결합된 사용자 세션을 시각적으로 재생할 수 있습니다. 이러한 시각적 표현은 각 DOM의 변경 사항, 상호 작용 이벤트 등 다양한 사용자 상호 작용을 세분화된 수준으로 캡처하는 고유한 기술로 지원됩니다. 세션을 재생하면 사용자 여정을 정확하게 재구성해 코드 문제를 해결하고 디지털 경험을 이해하여 개선 방법을 파악할 수 있습니다.

사용자가 온라인 트랜잭션을 하는 도중에 오류가 발생했거나 버그가 발견되는 경우, 뉴렐릭 세션 리플레이를 사용하면 단계를 되짚어보고 컨텍스트를 전환할 필요 없이 동일한 뷰에서 근본 원인을 더 빠르게 파악해 보다 쉽게 문제를 해결할 수 있습니다.

또한 뉴렐릭 세션 리플레이는 사용자의 여정에서 문제 지점과 마찰 지점을 파악해 전반적인 사용자 경험을 향상할 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 온라인 애플리케이션을 보다 직관적이고 사용자 친화적으로 만들 수 있습니다. 세션 리플레이는 사용자 경험을 포괄적으로 이해하는 데 필요한 기술적 인사이트를 제공하여, 사용자의 디지털 상호 작용을 명확히 파악하고 신뢰를 높이며 고객을 만족시키는 원활한 온라인 여정을 보장할 수 있도록 합니다.

문제 진단 및 해결 가속

프런트 엔드 개발자가 에러스 인박스(Errors Inbox)에 표시되는 오류에 대해 조사하기 위해 텔레메트리 데이터를 검토한다고 가정해 봅니다. “알 수 없는 서버 오류가 발생했습니다. 다시 시도하십시오.”라는 메시지가 표시됩니다. 코드는 괜찮아 보이는데, 무엇이 문제일까요? 이러한 경우 문제를 신속하게 재현하고 해결하는 것이 중요합니다.

뉴렐릭 세션 리플레이는 사용자의 경험과 개발자의 툴킷 사이의 간극을 메워줍니다. 사용자의 상호 작용을 심층적으로 분석하여, 사용자가 직면한 세부적인 코드 수준 텔레메트리 데이터를 뉴렐릭 세션 트레이스에 나란히 표시합니다. 문제가 발생하면 개발자는 오류 요약 섹션에서 오류가 발생한 세션을 재생해볼 수 있습니다. 이는 실시간으로 문제를 확인하고 관련 코드로 이동하여 신속하게 해결할 수 있다는 의미입니다.

고객 지원의 문맥화

오늘날의 디지털 환경에서는 탁월한 고객 지원을 제공하는 것이 신뢰와 충성도를 구축하는 데 매우 중요합니다. 뉴렐릭 세션 리플레이는 문제를 효율적으로 해결하는 데 필요한 문맥을 제공하여 고객 지원 팀의 역량을 강화해줍니다.

복잡한 결제 프로세스에 불만을 토로하는 고객이 지원을 요청하는 경우를 가정해보겠습니다. 기존에는 지원 담당 직원이 고객의 제한된 설명에 의존해 문제를 해결해야 했습니다. 세션 리플레이를 사용하면 직원은 사용자의 세션을 추출해 고객이 어떤 경험을 했는지 정확히 볼 수 있습니다. 이러한 시각적인 재생을 통해 직원은 고객에게 혼란을 초래한 순간을 정확히 파악하고 프로세스를 효율적으로 안내하여 고객 경험을 보다 긍정적으로 만들 수 있습니다.

클라이언트 측 난독화 및 암호화를 통한 사용자 데이터 보호

뉴렐릭 세션 리플레이는 강력한 인사이트를 제공하는 동시에 개인 식별 정보를 안전하게 보호합니다.

기본적으로 중요한 데이터를 마스킹하는 클라이언트 측 난독화와 암호화가 사용됩니다. 세부적인 개인정보 통제 기능을 사용하면 캡처되는 데이터에 대한 추가적인 맞춤화가 가능하기 때문에, 특정 필드를 마스킹하거나 전체 페이지 요소를 차단하는 것은 물론 페이지를 완전히 제외시킬 수도 있습니다. 이외에도, 민감 정보가 담긴 페이지에 대한 블랙리스트 옵션과 에이전트 통제 기능을 사용하면 자동 샘플링을 하는 것이 아니라 특정 작업에 우선순위를 지정할 수 있으므로 수집되는 데이터에 대한 제어가 더욱 강화됩니다. 이를 통해 사용자의 개인정보를 존중하고 규정을 준수하면서 사용자 행동에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.

확장된 데이터 보존 규정준수

일부 규정은 사용자 세션 데이터를 장기간 보존할 것을 요구합니다. 뉴렐릭 세션 리플레이는 이러한 규정을 준수하도록 데이터 보존 계획을 업그레이드할 수 있는 기능을 제공합니다. 이를 통해 법적 요구 사항을 충족하는 데 필요한 데이터를 확보하면서 강력한 난독화 및 암호화 관행을 구현해 사용자의 개인정보를 보호할 수 있습니다.

향후 추가 예정 기능

세션 리플레이에는 웹 바이탈 점수와 관련된 문제를 보다 효과적으로 해결하게 해주는 문맥적 리플레이 등 추후 더 많은 기능이 추가되어, 사용자에 대한 인사이트를 보다 완벽한 앱으로 전환하는 데 많은 도움을 줄 것입니다.