A medida que las arquitecturas y los servicios de software se vuelven más complejos, los equipos de DevOps, ITOps y gestión de servicios enfrentan una falta crítica de visibilidad y utilizan herramientas desconectadas entre sí. Con frecuencia, la información está fragmentada entre distintos sistemas, y encontrar los datos adecuados, además de reconstruir todo el contexto necesario para resolver un problema, lleva mucho tiempo. Esto dificulta la identificación de los cuellos de botella en el rendimiento y provoca que los incidentes tarden en resolverse, especialmente durante aquellos de gran magnitud, lo que puede generar interrupciones y clientes insatisfechos.
Es por ello que nos entusiasma presentar la integración agéntica de New Relic con Atlassian Rovo Ops en Jira Service Management, que se lanzará durante el evento Team ‘25 Europe. Gracias a esta integración, los equipos de gestión de servicios, DevOps e ITOps pueden resolver incidentes más rápido mediante flujos de trabajo agénticos unificados e información de observabilidad inteligente dentro de Jira Service Management, con la tecnología de New Relic AI.
Veamos cómo la integración agéntica entre Atlassian y New Relic mejora la capacidad de los equipos de gestión de servicios, DevOps e ITOps para acelerar la resolución de incidentes.
- Datos de rendimiento contextuales para agilizar la resolución de incidentes: en lugar de manejar datos aislados y desconectados entre diferentes plataformas de ITSM, monitoreo y observabilidad, los datos de telemetría y los cambios de New Relic fluyen directamente hacia el agente de Rovo Ops. Esto permite que los agentes de servicio detecten rápidamente anomalías e incidentes, como una modificación reciente en un commit, sin tener que alternar entre varias herramientas.
- Soluciones sugeridas mediante IA basadas en datos de incidentes anteriores: dentro del flujo de trabajo de Rovo Ops, New Relic genera información valiosa de observabilidad y acciones inteligentes de forma agéntica (por ejemplo, incluir al propietario de un servicio para validar un commit), lo que reduce el tiempo medio de resolución (MTTR).
- Creación automática de informes posteriores al incidente y aprendizajes clave: al finalizar un incidente, el agente de Rovo Ops integra la información valiosa de observabilidad inteligente de New Relic para generar automáticamente un informe posterior al incidente (PIR), lo que permite a los agentes de servicio optimizar sus estrategias de respuesta a incidentes y prevención.
Como beneficio adicional, hemos diseñado esta integración de manera que no requiera un desarrollo complejo ni personalizado.
En resumen, tus equipos de gestión de servicios pueden reducir el tiempo medio de resolución (MTTR) de los incidentes, aumentar la satisfacción del cliente y mejorar la excelencia operativa.
Integración agéntica de New Relic con Atlassian Rovo Ops en Jira Service Management
Y existe un fundamento empresarial claro para adoptar la IA agéntica en operaciones y gestión de servicios. Según un estudio de Forrester de diciembre de 2024, los equipos de ITOps ahorran en promedio 55 minutos por incidente al aprovechar por completo las capacidades de IA y automatización en Jira Service Management. Ese ahorro de tiempo considerable demuestra un camino claro hacia una mayor eficiencia operativa.
Al unificar la observabilidad inteligente con flujos de trabajo agénticos directamente en Jira Service Management, esta integración acelera la resolución de incidentes al eliminar los cambios de contexto y ofrecer información procesable, optimizando así el trabajo operativo y promoviendo la colaboración entre equipos.
Primeros pasos
La integración agéntica entre Atlassian y New Relic está disponible en una versión preliminar limitada. Accede hoy a la versión preliminar y reduce tu tiempo medio de resolución (MTTR).
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