L'azienda produttrice ed emittente di successi TV come Coronation Street, Downton Abbey e I’m A Celebrity è ITV, la più grande e più vecchia emittente commerciale del Regno Unito. ITV è stata fondata più di 60 anni fa, vanta un pubblico settimanale di oltre 38 milioni di persone e produce più di 8.900 ore di contenuti originali ogni anno, per sé e per altre emittenti a livello globale.
Gli annunci pubblicitari di ITV generano ricavi per 1,7 miliardi di sterline all'anno. Andrew Duncan, Principal Engineer di ITV, collabora con il team Airtime Sales (ATS) per migliorare con strumenti tecnologici la gestione di questa fonte di guadagno vitale per l'azienda e spiega:
"La tecnologia è alla base di ciò che facciamo e deve poter funzionare su vasta scala. In particolare, deve consentirci di rispondere rapidamente, man mano che il nostro business si affida sempre di più al digitale. Questo significa che dobbiamo usare più tecnologia e automazione per supportare il lato operativo delle cose, aumentando le competenze e le capacità umane tradizionali."
In linea con le modalità con cui ITV si affida a una catena logistica sempre più digitale, l'organizzazione Airtime Sales (ATS) ha completato di recente la transizione a una nuova piattaforma software per la gestione delle vendite pubblicitarie. La chiave del successo di questa complessa migrazione è stata la piena visibilità offerta da New Relic, che ora è l'elemento chiave del modo in cui il reparto ATS sta crescendo come business digitale basato sui dati.
Dramma della trasformazione digitale evitato
ITV aveva preparato un programma di modernizzazione su cinque anni per il reparto ATS, che è stato particolarmente impegnativo a causa della lunga storia dell'emittente. L'azienda è un'amalgama di 12 emittenti locali, ciascuna delle quali con il proprio team per le vendite di spazi pubblicitari, i propri sistemi e i propri pacchetti di prodotti.
"Usiamo molti dei sistemi da vecchia data e le modalità locali di vendita degli annunci pubblicitari sono ancora piuttosto complesse. Abbiamo dedicato una grande quantità di tempo e risorse alla modernizzazione, alla semplificazione e alla gestione di tutti gli aspetti tecnici. L'obiettivo finale è garantire una struttura che mira al futuro, con annunci pubblicitari più integrati sia online che sui canali tradizionali, e con maggiore reattività rispetto a ciò che accade sui mercati."
Andrew e il suo team hanno optato per un piano di trasformazione digitale per la migrazione dalle applicazioni basate su Java dei server on-premise a una piattaforma di gestione software che utilizza microservizi modulari sul cloud pubblico AWS. Tuttavia, pur essendo il software pronto per il lancio, il team di Andrew ha riscontrato resistenza al cambiamento da parte degli utenti finali. Per risolvere la questione, è stata scelta la soluzione di New Relic per coadiuvare il completamento della fase più importante del percorso di trasformazione digitale.
"C'era il pericolo che la migrazione diventasse un dramma – ironia della sorte per un'azienda che produce drammi televisivi. Molte persone nel reparto ATS pensavano che i ricavi di 1,7 miliardi di sterline sarebbero stati messi a rischio a causa di problemi tecnici durante il passaggio dal sistema legacy a quello nuovo. C'era bisogno di creare fiducia, dato che l'idea era ormai vecchia di cinque anni e la migrazione era stata rimandata più volte nel passato. New Relic ci ha permesso di gestire ogni minimo dettaglio e questo si è rivelato un fattore cruciale."