Why New Relic

Oferece suporte aos objetivos de hipercrescimento do BCI, fornecendo uma visão completa do aplicativo e seu desempenho, garantindo que a experiência digital do cliente e o desempenho dos aplicativos para dispositivos móveis do MACH consigam acompanhar o enorme crescimento projetado.

Highlights
  • Redução do tempo médio de resposta da plataforma de pagamento móvel em 30%
  • Diminuição da taxa de erro do MACH de 3,5% para 0%
  • Eliminação do tempo de inatividade que poderia afetar um total de 2.000 transações/compras por hora
  • Facilitação do cadastro de 100 mil usuários em apenas 2 dias (25x o tráfego normal)

O BCI usa os produtos New Relic para garantir que seu aplicativo de pagamento móvel, o MACH, acompanhe o crescimento acelerado da sua base de usuários

Quando Juan Yarur Lolas fundou o Banco de Crédito e Inversiones (BCI) em 1937, seu objetivo era atender a pequenas e médias empresas no centro da economia chilena. Desde então, o BCI se tornou um dos maiores bancos do Chile, com filiais por todo o país, e estabeleceu uma presença internacional com escritórios nos EUA, México, Peru, Brasil e Hong Kong. O banco oferece serviços que vão de gestão de fundos de investimento e portfólio a seguros, aplicações e mais.

No entanto, algo que não mudou foi o foco do banco: fornecer os melhores serviços financeiros para todos. Em um país onde apenas 30% da população qualificada tem um cartão de crédito (e apenas 74% tem uma conta bancária), essa tarefa não é nada fácil, especialmente em uma economia global onde os pagamentos digitais deixaram de ser exceção para se tornarem a regra.

É por isso que, em 2017, o BCI decidiu agitar o sistema financeiro do Chile com uma novidade: oferecer, sem custos nem exigência de conta bancária, cartões pré-pagos disponibilizados no aplicativo para dispositivos móveis, que os clientes podem usar para fazer compras em lojas internacionais (como a Amazon e o Spotify), fazer pagamentos aos amigos, sacar dinheiro em caixas eletrônicos e muito mais. Hoje, esse serviço se chama MACH.

Realizando façanhas financeiras em um mercado desamparado

Para tornar seu serviço de pagamento móvel uma realidade, o BCI praticamente criou uma startup dentro da empresa para desenvolver a plataforma MACH. Livre das restrições impostas por sistemas legados e sabendo que o mercado para um serviço inédito no Chile seria imenso, a equipe do MACH adotou a nuvem desde o primeiro dia para conseguir crescer de maneira fácil e econômica e atender a uma base de clientes em rápido crescimento.

Essa decisão foi ideal: a plataforma MACH, composta por mais de 30 microsserviços executados em contêineres Docker hospedados na nuvem da AWS, conquistou um milhão de usuários em seu primeiro ano. E, conforme o ambiente crescia admiravelmente para atender à demanda, o monitoramento da New Relic foi essencial para uma implantação bem-sucedida.

“Quando começamos a contemplar o primeiro lançamento público da plataforma, percebemos que precisávamos entender bem o funcionamento de nossos serviços na produção”, explica Ignacio Gajardo, Diretor de tecnologia do MACH do BCI. "Começamos a procurar uma solução de monitoramento e rapidamente escolhemos a New Relic, porque vimos que ela forneceria os dados que precisávamos, além de ser muito fácil de usar e integrar em nosso ambiente atual".

Atingindo o hipercrescimento com um serviço inovador

Esse ganho de usuários no primeiro ano de lançamento do MACH não foi por acaso: o BCI criou sua plataforma de pagamento móvel pensando que, ao fechar essa lacuna nos sistemas bancários e de pagamento do Chile, eles inovariam o setor e conquistariam rapidamente um número enorme de clientes.

“Como o uso do MACH não exige avaliação de risco ou pontuação de crédito, o banco conseguiu alcançar muitos clientes que antes não se qualificavam para seus serviços”, diz Gajardo. “Hoje, o MACH possui 1,5 milhão de usuários e representa 70% das transações internacionais feitas por cartões emitidos pelo banco. Esperamos alcançar 2 milhões de usuários até o final deste ano e que, em cinco anos, todos os chilenos usem nosso aplicativo”.

Ou seja, 17 milhões de usuários.

No entanto, grandes ambições exigem uma plataforma que as suporte e o New Relic APM e o  New Relic Mobile foram essenciais para garantir que a experiência digital do cliente fornecida pelo MACH e o desempenho de seus aplicativos acompanhassem o ritmo do enorme crescimento projetado do serviço.

"A alta disponibilidade é essencial", diz Gajardo. "Com 1,5 milhão de usuários no MACH, uma hora de inatividade afeta muito a nossa reputação. Cada segundo conta. Os produtos New Relic têm sido inestimáveis, pois nos permitem ver o desempenho de todos os nossos ambientes, incluindo desenvolvimento, preparação e produção, para que nunca enfrentemos esse problema. Eles nos permitem identificar e resolver gargalos muito rapidamente e bem no início do processo de desenvolvimento”.

Capacitando o DevOps

Tendo adotado o modelo DevOps de integração e entrega contínua (CI/CD), a equipe do MACH recorre constantemente à plataforma New Relic para ter visibilidade de seus sistemas. "É essencial que os membros de nossa equipe de DevOps tenham uma ideia do funcionamento da nossa infraestrutura e dos nossos serviços", diz Gajardo. "É por isso que usamos a New Relic de uma maneira muito aberta".

Daniela Constanza Muñoz, desenvolvedora do MACH, concorda: “Queremos capacitar nossas equipes de desenvolvimento para serem os verdadeiros donos de seus códigos, do desenvolvimento à produção, e responsáveis por todas as etapas do processo”, diz ela. "Como integramos nossas implantações à New Relic, atribuir essa propriedade e responsabilidade desde o início foi possível e fácil".

De fato, com pipelines de entrega totalmente automatizados e instrumentados, além dos painéis do New Relic Insights exibindo todas as informações, da disponibilidade e dos tempos de resposta até os KPIs, além dos números de pagamentos processados ou de contas criadas em 24 horas, a equipe do MACH controla o desempenho da plataforma e a experiência do usuário oferecida o tempo todo.

Inspirando a confiança para inovar

Gajardo e Muñoz destacam dois exemplos da utilidade essencial da New Relic.

Para Muñoz, o momento de maior surpresa foi quando, recentemente, os usuários relataram erros de tempo limite que impediam a adição de saldo às suas contas. "Depois de procurarmos um pouco, percebemos que nosso tempo de resposta para esse ponto de extremidade estava aumentando há alguns dias antes de começar a responder com erros de tempo limite", diz ela. “Graças à New Relic, conseguimos diagnosticar rapidamente o problema. Ao verificarmos o tempo de resposta de um de nossos serviços externos, descobrimos que o problema estava no lado deles, e não no nosso, e conseguimos iniciar um processo para corrigi-lo. Isso foi ótimo, pois se não tivéssemos detectado o problema, isso poderia ter atrapalhado os negócios".

Para Gajardo, a New Relic realmente provou seu valor quando o programa de indicação do MACH ganhou tração. "Esse foi um dia muito feliz para a nossa equipe, mas também muito estressante", diz ele. “Nosso tráfego cresceu 25 vezes em relação ao normal e conseguimos cadastrar 100 mil usuários em apenas dois dias. Com a instrumentação da New Relic, criamos um quadro interessante do comportamento de nossos serviços e ambientes quando submetidos a extremos nunca antes vistos ou testados. Isso realmente aumentou a confiança da nossa equipe”.

Adotando os benefícios da New Relic

Hoje, a equipe do MACH está cada vez mais confiante quanto ao crescimento da sua plataforma de pagamento. Ela está inovando, adicionando novos recursos e acomodando uma base crescente de usuários com a segurança de que a New Relic a preparará para os impactos de suas mudanças.

"A New Relic fornece a visibilidade necessária para identificar problemas e trabalhar proativamente para resolvê-los, o que nos permite tomar decisões melhores", diz Muñoz. "Agora, conseguimos corrigir problemas que nem sabíamos que tínhamos".

"A New Relic fornece a visibilidade necessária para identificar problemas e trabalhar proativamente para resolvê-los, o que nos permite tomar decisões melhores. Agora, conseguimos corrigir problemas que nem sabíamos que tínhamos."

Daniela Constanza Muñoz Desenvolvedora, BCI

Portanto, não é surpresa que a equipe do MACH tenha reduzido o tempo médio de resposta da plataforma em 30% (de 300 para 200 milissegundos) e sua taxa de erro de 3,5% para 0,0%, graças às informações da New Relic.

Outra área na qual a New Relic oferece enormes benefícios é a otimização de custos. "Como é muito fácil ver o tráfego com a New Relic, conseguimos otimizar muito os custos com terceiros", diz Gajardo. “Podemos pegar as maiores taxas de transferência no APM ou os tempos médios de resposta mais longos e começar a otimizar. Uma solução rápida resultou em uma redução de 30% dos custos, ou seja, 1.400.000 pesos (US$ 2.000) por mês”.

"É muito fácil ver o tráfego com a New Relic, o que nos permitiu otimizar muito os custos com terceiros. Podemos pegar as maiores taxas de transferência no APM ou os tempos médios de resposta mais longos e começar a otimizar. Uma solução rápida resultou em uma redução de 30% dos custos, ou seja, 1.400.000 pesos (US$ 2.000) por mês.”

Ignacio Gajardo Diretor de tecnologia do MACH, BCI

Nesse caso, a equipe do MACH conseguiu ver que as consultas de saldo, que representam 30% das chamadas feitas para o serviço, custavam de 10 a 13 pesos cada. Otimizando um pouco o front-end e solicitando verificações apenas em caso de mudanças no saldo do usuário (em vez de a cada novo login), a equipe conseguiu reduzir significativamente esses custos.

Como a plataforma do MACH continua crescendo, Gajardo espera fazer um uso ainda melhor do monitoramento da New Relic, enviando mais eventos para a API da New Relic, de modo que sua equipe consiga criar painéis melhores com informações ainda mais úteis. Um aspecto que ajuda a atingir essa meta é a interface do usuário conectada e unificada fornecida pelo New Relic One.

"Com a interface aprimorada e as soluções de painel melhores do New Relic One, que estamos usando há um mês, conseguimos criar visualizações de dados mais úteis", diz Gajardo. “Antigamente, usávamos quatro TVs para exibir os serviços monitorados. Agora, consolidamos todas essas informações em apenas uma, disponibilizando os dados para todos os membros da nossa equipe”.

"Com a interface aprimorada e as soluções de painel melhores do New Relic One (...), conseguimos criar visualizações de dados mais úteis. Antigamente, usávamos quatro TVs para exibir os serviços monitorados. Agora, consolidamos todas essas informações em apenas uma, disponibilizando os dados para todos os membros da nossa equipe.”

Ignacio Gajardo Diretor de tecnologia do MACH, BCI

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