Why New Relic

Respalda los objetivos de hipercrecimiento de BCI al proporcionar una visión holística de las aplicaciones y el rendimiento móvil asegurando que la experiencia digital del cliente y el rendimiento de las aplicaciones móviles de MACH puedan avanzar a la misma velocidad que avanza el enorme crecimiento proyectado del servicio.

Highlights
  • Redujo el promedio de los tiempos de respuesta para la plataforma de pagos móviles en un 30 por ciento
  • Bajó la tasa de error de MACH de un 3.5 por ciento a 0 por ciento
  • Eliminó el tiempo de inactividad que podría afectar a 2000 transacciones/compras por hora
  • Facilitó el registro de 100,000 usuarios en solo 2 días (25 veces el tráfico normal)

BCI utiliza New Relic para garantizar que su aplicación MACH para pagos móviles avance a la misma velocidad que crece su clientela

Cuando Juan Yarur Lolas fundó el Banco de Crédito e Inversiones (BCI) en 1937, su intención era atender pequeños y medianos negocios en el seno de la economía chilena. Desde entonces, BCI se ha convertido en uno de los bancos más grandes de Chile (con sucursales en todo el país) y ha establecido presencia internacional con oficinas en Estados Unidos, México, Perú, Brasil y Hong Kong. Entre los servicios que ofrece el banco figuran la administración de carteras y fondos mutuos hasta seguros y banca de inversión.

Sin embargo, un aspecto que no ha cambiado a través de los años, es el esfuerzo que el banco realiza para asegurarse de que todo el mundo tenga acceso a los mejores servicios financieros. En un país donde solo el 30% de la población posee una tarjeta de crédito (y solo el 74% tiene cuentas bancarias), no es tarea fácil, especialmente en una economía global donde los pagos digitales se han convertido en una norma.

Por ese motivo, en 2017 BCI optó por la disrupción del sistema financiero chileno haciendo algo novedoso: ofrecer —sin costo alguno y sin necesidad de tener una cuenta bancaria— tarjetas de prepago (disponibles a través de una aplicación móvil) que los clientes pueden usar para hacer compras en tiendas internacionales (como Amazon y Spotify), pagar a amigos, retirar dinero en efectivo de cajeros automáticos, además de otras cosas. A ese servicio se le conoce actualmente con el nombre de MACH.

Dar capacidad financiera a un mercado relegado

Para convertir en realidad su servicio de pagos móviles, BCI prácticamente creó una startup dentro de la compañía encargada de desarrollar la plataforma MACH. Liberados de las restricciones impuestas por los sistemas heredados —y plenamente conscientes de que el mercado para un servicio que se introducía en Chile por primera vez sería enorme— el equipo de MACH optó por ser nativo en la nube desde el primer día para contar con la capacidad de crecer fácil y económicamente para satisfacer a una clientela en rápido crecimiento.

Esa decisión resultó ser acertada: la plataforma MACH —compuesta de más de 30 microservicios ejecutados en contenedores Docker alojados en la nube de AWS— conquistó un millón de usuarios el primer año de su existencia. Y mientras el entorno crecía admirablemente para satisfacer la demanda, el monitoreo de New Relic jugó un papel importante en su implementación exitosa.

“Cuando empezamos a contemplar el primer lanzamiento público de la plataforma, nos dimos cuenta de que necesitábamos comprender bien cómo funcionaban nuestros servicios en la producción”, explica Ignacio Gajardo, CTO en MACH en BCI. “Comenzamos a buscar una solución de monitoreo y rápidamente nos decidimos por New Relic porque pudimos observar que era capaz de darnos los datos que necesitábamos, a la vez que era muy fácil de usar e integrar en nuestro entorno actual”.

Alcanzar el hipercrecimiento con un servicio disruptivo del sector

La cantidad de usuarios que conquistamos el primer año posterior al lanzamiento de MACH no fue pura suerte: BCI creó la plataforma de pagos móviles con la idea de que llenar un vacío en los sistemas bancarios y de pago de Chile le permitiría convertirse en un disruptor del sector y así captar rápidamente una abundancia de clientes.

“MACH no exige una evaluación de riesgos ni una puntuación crediticia para usarse, algo que le ha permitido al banco llegar a muchos clientes que antes no podían optar a sus servicios”, afirma Gajardo. “Hoy en día, MACH tiene 1.5 millones de usuarios y la aplicación MACH representa el 70% de las transacciones internacionales hechas con tarjetas emitidas por el banco. Esperamos contar con 2 millones de usuarios a finales de este año y tenemos la esperanza de que en cinco años todos los chilenos estén usando nuestra aplicación”.

Eso significa 17 millones de usuarios.

Ahora bien, las grandes ambiciones necesitan una plataforma que les sirva de soporte y New Relic APM y New Relic Mobile han sido fundamentales para garantizar que tanto la experiencia digital del cliente ofrecida por MACH como el rendimiento de sus aplicaciones móviles puedan avanzar a la misma velocidad que avanza el enorme crecimiento proyectado del servicio.

“La alta disponibilidad es fundamental”, afirma Gajardo. “Con 1.5 millones de usuarios de MACH, una hora de interrupción del servicio traería consecuencias graves para nuestra reputación, y cada segundo cuenta. New Relic ha aportado un valor incalculable porque nos permite ver el rendimiento de todos los entornos —incluidos los de desarrollo, organización y producción— para nunca tener que enfrentarnos a esa situación. Nos permite identificar y resolver rápidamente obstáculos desde su origen en el proceso de desarrollo”.

Hacia la autonomía del equipo de DevOps

Habiendo adoptado el modelo DevOps de integración continua y entrega continua (CI/CD), el equipo de MACH recurre constantemente a la plataforma New Relic para conseguir visibilidad en sus sistemas. “Es imprescindible que los miembros de nuestro equipo de DevOps cuenten con la información necesaria para saber cómo funcionan la infraestructura y los servicios”, explica Gajardo. “Por eso usamos New Relic de una manera muy abierta”.

Daniela Constanza Muñoz, desarrolladora de MACH, comparte ese punto de vista: “Queremos dar a nuestros equipos de desarrollo la capacidad de tener el control absoluto de su propio código —desde el desarrollo hasta la producción— lo que a su vez les permite asumir la responsabilidad en cada paso del proceso”, añade. “Gracias a que hemos integrado nuestras implementaciones con New Relic, este tipo de control y responsabilidad desde un inicio no solo es posible sino fácil”.

En concreto, con los canales de entrega perfectamente automatizados e instrumentados y los paneles de New Relic Insights que muestran desde la disponibilidad y los tiempos de respuesta hasta los KPI, tal como el número de pagos procesados o las cuentas creadas en un periodo de 24 horas, el equipo de MACH controla perfectamente el rendimiento de la plataforma y la experiencia de usuario que ofrece.

Inspirar la confianza para innovar

Para Gajardo y Muñoz, hay dos ejemplos que destacan la utilidad esencial de New Relic.

Muñoz pudo apreciar la realidad cuando recientemente los usuarios informaron haber experimentado errores de tiempo de espera que les impedían depositar efectivo en sus cuentas. “Después de investigar un poco, advertimos que nuestro tiempo de respuesta para ese extremo había estado aumentando por varios días antes de que comenzara a responder con errores de tiempo de espera”, dice ella. “Gracias a New Relic, pudimos diagnosticar el problema rápidamente. Al verificar el tiempo de respuesta de uno de nuestros servicios externos, descubrimos que el problema estaba en su lado (no el nuestro), con lo que pudimos iniciar una corrección, algo positivo, ya que de haber pasado desapercibido, podría haber resultado en un problema considerable para el negocio”.

El día en que New Relic demostró su verdadero valor para Gajardo fue cuando el programa de referencia de MACH se volvió viral. “Un día afortunado para nuestro equipo, pero también muy estresante”, añade. “El tráfico creció 25 veces más de lo que estábamos acostumbrados, y logramos registrar a 100,000 usuarios en apenas dos días. Gracias a la instrumentación de New Relic, pudimos obtener una perspectiva muy interesante sobre cómo se comportan nuestros servicios y entornos cuando se les somete a una carga nunca antes vista o probada. A su vez, eso creó verdadera confianza entre los miembros de nuestro equipo”.

Adoptar las ventajas de New Relic

Y la confianza del equipo de MACH en su plataforma de pagos móviles sigue aumentando. Están innovando, agregando nuevas funciones y acogiendo a una clientela de usuarios que crece constantemente, con la plena confianza de que New Relic los preparará para los impactos de sus cambios.

“New Relic nos permite tomar mejores decisiones gracias a que nos da la visibilidad que necesitamos para identificar problemas y trabajar de manera proactiva para resolverlos”, afirma Muñoz. “Ahora podemos resolver problemas que ni siquiera sabíamos que teníamos”.

“New Relic nos permite tomar mejores decisiones gracias a que nos da la visibilidad que necesitamos para identificar problemas y trabajar de manera proactiva para resolverlos. Ahora podemos resolver problemas que ni siquiera sabíamos que teníamos".

Daniela Constanza Muñoz Desarrolladora, BCI

A nadie le sorprende que el equipo de MACH haya reducido el promedio de sus tiempos de respuesta para la plataforma en un 30% (de 300 milisegundos a 200 milisegundos) y haya reducido su índice de error del 3.5% al 0.0% gracias a la información invaluable que New Relic le ha proporcionado.

La optimización de costos es otro aspecto en el que New Relic ha traído enormes beneficios. “Como con New Relic es muy fácil ver a dónde va el tráfico, hemos podido aprovechar muchas optimizaciones de costos con terceros”, declara Gajardo. “Simplemente tomamos el máximo rendimiento en APM o el promedio más largo de los tiempos de respuesta y optimizamos a partir de eso. Una resolución rápida representó un 30% de reducción de los costos o 1,400,000 pesos ($2000) al mes”.

“Como con New Relic es muy fácil ver a dónde va el tráfico, hemos podido aprovechar muchas optimizaciones de costos con terceros. Simplemente tomamos el máximo rendimiento en APM o el promedio más largo de los tiempos de respuesta y optimizamos a partir de eso. Una resolución rápida representó un 30% de reducción de los costos o 1,400,000 pesos ($2000) al mes”.

Ignacio Gajardo CTO en MACH, BCI

En este caso, el equipo de MACH pudo observar que las solicitudes de verificación de saldo —que representan el 30% de las llamadas realizadas al servicio— le costaban a MACH de 10 a 13 pesos cada una. Con solo realizar una optimización en el front-end y solo llamar para verificaciones de saldo si el saldo de un usuario había cambiado (en lugar de cada vez que el usuario iniciaba sesión), el equipo pudo reducir notablemente esos costos.

Gajardo espera que a medida que vaya creciendo la plataforma de MACH se pueda aprovechar mejor el monitoreo de New Relic, enviando más eventos a la API de New Relic para que su equipo pueda diseñar mejores paneles que incluyan información más útil. De gran ayuda ha sido la interfaz de usuario conectada y unificada que proporciona New Relic One.

“Gracias a la interfaz superior y las mejores soluciones para los paneles que ofrece New Relic One (que hemos estado usando por un mes), ahora podemos mostrar los datos de una forma más conveniente”, señala Gajardo. “En el pasado teníamos que usar cuatro pantallas de TV para mostrar los servicios que estábamos monitoreando, pero ahora podemos consolidar toda esa información en una sola, haciendo que los datos sean mucho más accesibles para todos los miembros de nuestro equipo”.

“Gracias a la interfaz superior y las mejores soluciones para los paneles que ofrece New Relic One... ahora podemos mostrar los datos de una forma más conveniente. En el pasado teníamos que usar cuatro pantallas de TV para mostrar los servicios que estábamos monitoreando, pero ahora podemos consolidar toda esa información en una sola, haciendo que los datos sean mucho más accesibles para todos los miembros de nuestro equipo”.

Ignacio Gajardo CTO en MACH, BCI

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