拝啓 師走の候、貴社益々ご清栄のこととお慶び申し上げます。
弊社日本オフィスの年末年始の営業日時、およびカスタマーサポートの実施日時を以下にご案内させていただきます。
年末年始の営業日時について
- 最終営業日: 2024年12月27日（金）17:00
- 営業開始日: 2025年1月6日 （月）09:00
2024年12月28日（土）から2025年1月5日（日）まで業務をお休みさせていただきます。何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
年末年始のカスタマーサポートについて
カスタマーサポートからの対応につきましては以下の通りとなります。カスタマーサポートは日本法人契約のお客様は「日本法人による日本語サポート + 英語サポート」、米国法人契約のお客様は「英語サポート」のみが対象となりますことをご了承ください。
- 日本語サポート年末年始休業期間：12月28日（土）～ 1月5日（日）
- 日本語でのケース対応は12月27日（金）17時までとさせていただきます。
- 英語サポートの場合、土日を除いた年末年始の休業期間はありません。優先度(Priority)に応じた応答時間内に初回回答が行われます。
年末年始休業期間中のケース受付対応について
休業期間中もお問い合わせは通常通り、24時間受け付けております。受付は行っておりますが、休業期間中に作成、ご返信いただきましたお問い合わせは全て年始1月6日（月）以降、順次日本語にて対応をさせていただきます。
重大な問題に関する年末年始休業期間中の対応について
「サービスにアクセスできない・主要な機能がダウンしている」などの重大な問題に関しましては、英語にて24時間対応いたします。サポートチケットを英語にて記載していただき、優先度にP1を指定いただければ、グローバルサポートより順次英語にて回答いたします。
ご不明点がございましたら、カスタマーサポートまたは担当営業までお問い合わせください。
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