Entrata est une société de logiciels de gestion immobilière qui soutient plus de 3 millions d'habitants dans plus de 26 000 groupements d'appartements autour du monde.
Avec Entrata, les résidents peuvent rapidement voir le plan des lieux, les loyers et les disponibilités. Pour les propriétaires et les opérateurs, Entrata fournit la technologie nécessaire pour gérer les fonctions clés telles que la comptabilité, le marketing, le traitement des factures et la gestion des baux. Le cloud computing est essentiel à la croissance et à la réussite à long terme de la société. En raison de son évolution constante, l'équipe d'ingénierie d'Entrata voulait migrer vers le cloud pour gérer les pics soudains de trafic, et elle a choisi New Relic pour l'aider à y arriver. Après trois tentatives infructueuses de migration vers le cloud, Entrata a demandé le soutien de New Relic.
Obstacles à la migration vers le cloud et taux d’erreur élevés
Au début de chaque mois, le système d'Entrata voit une augmentation drastique du trafic des utilisateurs qui cherchent un nouvel appartement, paient leur loyer, etc. Si ce trafic est combiné à un manque de visibilité sur ce qui se passe dans les applications, l'environnement ainsi créé peut entraîner des taux d’erreur plus élevés pour Entrata. Ce problème était exacerbé chaque début d'automne lorsque des millions d'étudiants utilisaient les sites web pris en charge par Entrata pour trouver leur logement. Au cours de cette période critique, les erreurs peuvent avoir un impact considérable sur l'infrastructure de la société, et entraîner un ralentissement général et une expérience utilisateur médiocre.
Entrata recherchait une solution proactive à ce problème. Auparavant, lorsqu'ils subissaient des erreurs, ils avaient du mal à voir rapidement ce qui causait les problèmes et cela entraînait des erreurs de serveur et une expérience client médiocre. Entrata avait exploré la migration vers le cloud plusieurs fois, mais n'avait pas réussi, car les équipes individuelles ne disposaient pas du plein contrôle des produits et services dont elles avaient besoin. Cette fragmentation a rendu impossible la migration complète de son stack technologique.
Entrata s'est alors tournée vers New Relic pour comprendre ce qui se passait au sein de son infrastructure et de ses applications. Le framework obtenu lui a permis une migration vers le cloud réussie et l'amélioration continue de ses performances.
« Notre pire casse-tête était le besoin de faire migrer la société vers AWS sans impliquer la partie développement. Seul New Relic nous a permis d'y arriver. Nous avons utilisé New Relic pour obtenir un instantané de l'environnement sans devoir préalablement obtenir les antécédents auprès de chaque équipe d'ingénierie. Nous avons pu identifier tout ce que nous devions inclure dans la migration et planifier notre travail en conséquence, » a déclaré Jason Johnson, Directeur Cloud chez Entrata.
New Relic nous a apporté la visibilité dont nous avions besoin pour assurer une migration vers le cloud réussie.
Rationalisation de la migration vers le cloud et amélioration des résultats de la société
La migration vers le cloud d'une société est un processus compliqué exigeant une planification rigoureuse et une compréhension approfondie du stack technologique. New Relic s'est avéré déterminant pour Entrata, ce qui nous a permis de poser des bases solides pour une migration aisée vers Amazon Web Services (AWS).
« Nous avons finalisé notre migration vers le cloud en sept mois et le principal élément que nous avons utilisé pour obtenir la visibilité voulue était l'instrumentation New Relic. Le temps nécessaire à la migration était estimé à 12 mois, mais grâce à New Relic, nous avons pu y arriver en seulement 7 mois. New Relic nous aide à identifier l'impact sur un utilisateur individuel. Auparavant, nous pouvions voir les clients dans un cluster. Mais désormais, nous pouvons voir l'impact au niveau de chaque client, chaque base de données et chaque fonction de notre produit, » explique Jason Johnson.
New Relic a également permis aux ingénieurs Fiabilité des sites (SRE) de rapidement identifier et gérer les incidents, minimisant ainsi l'impact de ces erreurs sur l'utilisateur final. Les développeurs d'Entrata peuvent observer intelligemment les traces d'application critiques qui leur permettent d'identifier où se trouvent les goulots d’étranglement ou les erreurs. Lorsqu'ils sont appliqués aux dizaines de milliers de sites immobiliers utilisés par les clients d'Entrata, ces améliorations des performances se traduisent par une expérience fluide pour des millions d'utilisateurs.
Après avoir surmonté les difficultés de la migration vers le cloud, Entrata a commencé à utiliser New Relic pour améliorer de manière proactive les performances technologiques et commerciales. Les SRE d'Entrata utilisent le monitoring synthétique pour simuler le trafic des clients vers les services critiques. La société peut ensuite détecter et résoudre les pannes avant qu'elles n'aient un impact sur les clients. New Relic fournit des informations détaillées et riches sur les connexions, les transactions et les mouvements des utilisateurs sur la plateforme d'Entrata. Tout cela révèle où ont lieu les transactions les plus pénibles qui doivent recevoir un correctif à long terme.
Les SRE d'Entrata se servent du monitoring des performances des applications (APM) pour mettre en évidence la logique et les possibilités d'améliorations des produits. Les ingénieurs d'Entrata extraient les schémas d'utilisation des produits révélant les raisons pour lesquelles les clients utilisent les outils et frameworks de reporting d'une façon plutôt que d'une autre. L'équipe d'ingénierie utilise ensuite ces données pour montrer aux directeurs commerciaux pourquoi certains changements de produits entraîneront une meilleure expérience client. L'équipe d'Entrata a fait ces recommandations proactives en utilisant simplement la télémétrie prête à l'emploi fournie par New Relic, ce qui lui a permis d'obtenir rapidement un avantage commercial grâce à l'observabilité de bout en bout.
Après avoir vu tous les atouts offerts par New Relic dès l'installation, Entrata a commencé à investir dans l'instrumentation personnalisée. Cet accroissement de l'investissement a entraîné une amélioration continue des performances et une réduction du nombre d'incidents de sévérité 1 — les incidents qui se produisent à l'échelle de tout le système ou qui impactent plusieurs clients — à zéro.
Avec New Relic, nous bénéficions d'une bonne visibilité et d'alertes exploitables. Nos dirigeants voient nos métriques de réussite clés et la façon dont nous les améliorons.
Réduction de 99,7 % de 500 erreurs et instrumentation personnalisée
Outre l'élimination complète des incidents de sévérité 1, Entrata a aussi vu ses taux d’erreur baisser et passer à moins de 100—de 99,7 %—après avoir déployé New Relic et migré vers le cloud. Les mêmes améliorations peuvent être également observées dans les métriques de durée de l'accès à la base de données, qui sont les principales métriques d'Entrata pour mesurer l'expérience client. La fonctionnalité de durée de l'accès à la base de données suit le temps nécessaire à l'utilisateur pour récupérer des informations d'une base de données, ce qui indique la rapidité à laquelle les utilisateurs peuvent réaliser les actions sur la plateforme. Lors de la visualisation des listes d'aménagements pour les appartements, le pourcentage de personnes pour lesquelles la durée d'accès à la base de données était de plus de trois secondes est passé de 9,29 % à 1,68 % — ce qui a rendu l'expérience utilisateur plus fluide.
Alors qu'Entrata continue à investir dans New Relic et l'instrumentation client, les ingénieurs de l'entreprise voient les avantages généralisés de l'observabilité. Depuis octobre, Entrata a réduit son taux d’erreur quotidien de 88 % — à seulement 0,6 % — pour une entreprise qui génère des millions de rapports par jour, cette amélioration a eu un énorme impact.
