トータルアプリ「iAEON」で進化するイオンの顧客体験と開発戦略

イオンスマートテクノロジーは、イオングループのデジタルシフト戦略において、顧客体験を変革する中心として「iAEON」を開発・運用しています。「iAEON」は、ポイント、支払い、コンテンツを統合し、お客様にシームレスなサービス体験を提供するアプリです。ユーザー規模の拡大に伴い、New Relicを導入し、トラブルシューティングの迅速化とサービス品質向上を実現。また、SLI/SLOの導入により、計画的な改善を促進し、プロダクト開発チームに顧客志向の文化を根付かせています。

このPDFでは、イオンスマートテクノロジーがどのように「iAEON」を中心に据えて顧客体験を向上させ、デジタル技術を駆使して開発戦略を進化させているか、その具体的プロセスと成果を詳しく紹介します。流通業界におけるデジタル変革の実践例をぜひご覧ください。