無印良品のECサイト改革: オブザーバビリティで顧客体験とシステム改善を推進

良品計画は、無印良品のECサイトにおける顧客対応とシステム改善をオブザーバビリティの活用によって革新しています。非エンジニアである顧客サポートチームが自力でシステムトラブルを特定し、迅速な対応を実現し、問い合わせ件数を大幅に削減。また、エンジニアリングチームとの連携を強化し、一体となって顧客体験の向上に貢献しています。

このPDFでは、良品計画がどのようにして顧客サポートとエンジニアリングを一体化させ、顧客体験を継続的に改善し、問い合わせ削減に成功したかについて詳細に紹介しています。ぜひ、効果的なチームワークによるシステム改革とデジタルサービスの向上をご覧ください。